分论坛：保险业的责任与使命(3)

　　何刚：谢谢邱总。从保险公司的角度讲得很实在，很具有操作性。也就是以客户为核心，以公司的价值和社会价值的协调最大化作为最终目标。接下来有请民生人寿的副总裁张良华先生从民生的角度谈谈保险业的责任与使命。

　　张良华：谢谢主持人。

　　我补充一下刚才邱总讲的，我是这样看待保险公司的社会责任的，有三个，第一个责任是经济责任，第二个责任是法律责任，第三个责任是道义责任。我先说经济责任。经济责任就是赚钱，一个企业必须赚钱。我记得有一位企业家他说得非常正确，他就说一个不赚钱的企业是最不道德的。所以我们提供产品、服务也好，都是我们要赚钱，不赚钱，一个企业没有办法生存。民生人寿有六万员工，我们现在为六万员工解决生机问题，我们为一百多万的客户提供保障。所以说，我们谈社会责任，最基本的就是赚钱，一个保险企业不赚钱，根本就什么都谈不称。比如说你想去救人，你又不会游泳，你怎么去救别人呢？包括这次在地震当中，救援人员首先要保证自己的安全，不然怎么去救人。谈社会责任，首先和谐问题企业要有生存、发展能力，要有赚钱的能力。刘永好说的一句话就是赚钱就是硬道理。保险公司要赚钱产品必须要适销对路，服务要非常好，人家才愿意买你的产品。

　　第二就是要遵纪守法。我们作为保险企业必须要遵守国家的法律，要遵守监管部门的规定，还要遵守行业的准则。这是大家都非常清楚的，我们必须在游戏规则的范围内来做，不道德的事、违反法律的事不能做。所以违规、违法的风险是最大的风险。

　　第三个方面就是从道义责任来说。我记得有一个企业家这样说过，一个人属于在巨富中死去那是极大的耻辱，一个企业也是这样。如果说你赚了很多钱，如果当国家有难的时候不能站出来与国家同甘苦共患难，这就不算一个企业公民。还有保险行业也推出了很多措施，比如说改善我们的服务，包括无保单理赔等等，简化理赔的程序，保险行业也捐了上亿级的资金。我们公司集中六万员工，我们捐了一所小学，是100万，就是在平武有一个小学，我们一定要建一个扎扎实实的小学，我们现在准备找最好的监理公司，一定要造一个最好的小学。作为民生人寿来说我们资助群众性的公益活动，我们在尽我们最大的努力，尽我们自己的道义责任。

　　何刚：谢谢张总，九字箴言，会赚钱，不违法，多行善。这就是民生理解的责任。最后我们想请北京工商大学保险系主任王绪瑾教授说一下，刚才有政策、有理论有实务的，就有请王教授做一个总结中国保险业的责任和使命现状如何，未来如何，我们怎么做？

　　王绪瑾：我们从1.25的冰灾到5.12的地震，我们发现的问题是财政的救济和老百姓的捐款很不错。我更注意的是理赔方面的事情。我们国家的保险公司从1980年的一家，到去年的110家，加资产管理公司119家，数量的增加，保费业务也大量增加，投资收入去年是2700多亿，实力大力增强。现在也碰到了一些问题，针对保险自身的问题就是发展过程中，还有政府政策支持的问题。保险公司是企业，必须要考虑稳健经营，本身保费很高，保险人买不起，保险公司如果保费很低，又不能承保。所以我觉得政策支持是很重要的问题。从这一点来说，对保险业的使命和责任的定位，我觉得遇到这次地震以后，使我想到一个问题，一个定位四个看法。一个定位就是回归到保险业它的基本职能定位，保险业是风险管理部门，回归到风险管理部门最核心的定位，接着前面几位专家都讲过了，我觉得舒处长讲五个方面的社会责任问题，我觉得他们都讲得很好。理赔服务问题很重要，在每次灾害中理赔服务是很重要的方面。这子中国的大地震，美国9.11的时候，保险理赔了大概四、五百亿。

　　再一个就是我们对产品的开发问题。第三个就是保险企业的稳健经营问题。稳健经营是保险业履行社会责任最核心所在。保险公司本身不赚钱怎么能够履行社会责任呢？应该在自己的岗位上发挥应有的作用，保持稳健的发展，每一个行业都这样做，整个社会就能够朝前推进了。

　　作为保险业的发展，监管部门都有很大的作用，保险公司发展得也非常快，相信随着市场经济的完善，我们的经济发展会更快，为保险业未来提供保险，谢谢。

　　何刚：谢谢王主任的总结。今天五位嘉宾从不同的角度讲，保险保险，首先自己不能把自己赔破产了，所以保险要让自己保住险，另外对客户要保险，同时对社会要起到分担风险和风险管理的作用。下面我们开放一个提问时间。