分论坛：保险业的责任与使命

　　新浪财经讯 2008年6月6日，由《经济观察报》、《投资者报》主办的“中国保险业创新与发展论坛暨2007中国最佳保险公司评选颁奖典礼”在北京举行。新浪财经全程直播本次论坛的盛况。以下为分论坛“如何完善巨灾保险体系”实录。

　　何刚：这节的讨论有五位嘉宾。刚才主持人谈到一个很重要的话题就是保险业的责任和使命。应该说这是一个宏大的命题，很重要，关系这个行业，关系国家的持续发展。我们先有请从政策监管和行业规划的角度，我们有请舒处长谈谈您的看法。

　　舒高勇：谢谢主持人。

　　下面我想就保险业行业和保险企业的社会责任问题谈一些个人的看法，我的看法有两点，第一点就是在现在的情况下，我们为什么要强调和研究行业和企业的社会责任问题？可以从三个方面来看，第一方面从一般企业的社会责任来看，我想大家应该都清楚，其实从行业和企业的社会责任概念的提出也就是从20世纪50、60年代开始提出了这样的概念，70、80年代在一些发达国家企业和行业的社会责任这样一个运动正在兴起。应该说现在从国际上来看，很多知名企业，大型跨国企业越来越重视企业和行业的社会责任问题。据我了解，特别是很多大型的跨国企业，把履行好社会责任作为提升自己企业竞争力的一个重要因素，有很多国际知名的中介机构，包括评级机构把一个企业是否具有良好的社会责任作为评价一个企业的重要因素。从我国现在的情况来看，我感觉到这两年，特别是近几年来，很多行业和很多企业对于社会责任的问题越来越重视了。很多关于企业的行业社会责任的研讨、座谈、论坛非常多。包括中国人寿，包括一些银行，大型的企业都发布了企业社会责任的报告。应该说社会企业和行业的社会责任应该是得到了大家的广泛认同。这是第一点。

　　第二点，就是从保险的经营特性来看，保险应该说是一个具有广泛社会性的行业。为什么会有保险？因为保险的产生和发展它就是源于人们分散和转移风险的需求。正是源于保险对经济社会协调发展和人们生活肩负的社会责任，运用保险市场化的手段，为社会的稳定和人们的生活健康、和谐提供分散和化解风险的机制，保险业才得以生存和发展。所以，我想社会责任应该是保险业发展的立业之基，兴业之源。这是第二个方面。

　　第三方面，从中国保险业发展的实际情况来看，应该说保险业的社会形象和社会地位不是特别明显。这里有两个方面的问题，一个方面个别的公司和从业人员不诚信，不规范的经营行为影响了保险业的社会信誉和行业形象。另外一个方面，在保险也发展时间不是很长的情况下，社会以及公众对保险的认识和理解还不是很深入。在这样的情况下，如果我们更多通过社会责任来使行业各企业履行社会责任的话，不仅可以使保险业树立良好的社会形象，而且让社会上更多人认识保险，了解保险。这是第一点，为什么在这个时候特别有必要来强调行业和企业的社会责任，这是一个非常必要的问题。

　　第二点，我们如何看待行业、企业的社会责任，如何履行好行业、企业的社会责任问题？应该说谈到保险行业，包括保险企业和其他行业相比，很多人谈到社会责任的问题，可能首先想到的是捐款，捐物，为社会做出一些贡献。我觉得这些不错，应该是企业履行社会责任的方面。从保险业来说，最重要还是要从行业自身的特点出发，真正充分发挥好保险的功能，发挥好保险的作用，为整个全社会提供全面的风险保障。从这个角度来讲，至少应该是五个方面。第一个方面，要对客户负责。刚才平安的领导也讲得非常好，对客户负责，为客户创造价值。我们说得比较多的就是产品和服务，提供客户需要的产品，就是客户所面临的风险能够得到保障。另外一方面就是服务，一旦出现了风险能够得到良好的服务。应该说客户是这个行业和企业发展、生存、不断壮大的基础。非常可喜的是，我看到现在很多企业都提出以客户为中心的服务理念。第二点要对员工负责，为员工创造价值。员工既是企业的员工，也是整个社会最重要的组成部分。企业对于企业的员工负责，首先企业要保持稳健的发展态势，为员工的发展创造很好的空间。同时，要有一个良好的企业文化，为员工的工作和生活创造更好的环境。第三个应该是对企业本身负责，说到底就是对股东负责。很具体来说就是要保持盈利，使股东有良好的投资回报，更重要的是企业内涵价值的增长。第四点应该是对行业负责，作为一个企业，作为一个行业的组成部分，作为市场的主体，必须要对这个行业负责。首先要坚持审慎、规范经营，以维护正常、良好的市场秩序，合理保护和开发市场的资源，使这个行业能够可持续的发展，为行业的长远、健康发展做出自己的贡献力量。最后一点，归结到一点，就是社会责任的问题就是对全社会负责，为社会创造价值是两个方面，一个方面是上面四点做好已经是对企业负责了，前四个方面做好了，也就为企业创造了价值。另外一个方面就是直接为社会无论是捐款，做慈善各个方面，企业毕竟作为企业公民要直接做各方面的贡献。谢谢。