HR如何参与构建和谐企业文化的对话实录(2)

　　所以我觉得我们很多企业，有些老板、有些经理人、有些CEO在建立企业时做了很多努力，但是没有产生效果，我想他们可能没有做成一种习惯。从睡梦中把你叫起来，你要知道你这个行为应该怎么答复，不应该去思考的，这是我对于企业文化的一种认识，谢谢大家！

　　杨欣：下面请柯总谈谈看法。

　　柯明通：我今天很高兴有机会跟大家交流学习一下，关于和谐企业的一些想法。可能谈不上很高的理论，我就把我工作十几年自己的体会跟大家交流一下。关于和谐的环境，我个人想了一下，应该有这么几个要素。比如说我们在环境当中的一些个体，最小的个体应该是每个员工都能够愉快共存，均衡的发展，大家都有发展的机会，使这个组织、企业有持续健康的进步。这就是我简单理解的企业环境。

　　怎么营造和谐的环境呢？我想有这么几点体会：

　　第一、作为一个组织来说，有这么一个机制，应该比较公平的、透明的，比如说考核机制，这点从哪里来？因为我们是银行，银行有很多客户经理、还有会员、或者其他的员工。但是我们要有一个公平透明的考核机制，让每一个员工通过自己的努力都能够知道自己挣多少钱？大概付出多少努力能得到什么样的进步？这样大家公平一些。实际上在兴业银行员工收入差距比较大的，我们员工都认了，有的人一年能挣很多钱，有的人挣不了多少钱，但是各个人心里都是清楚的，有一个公平透明的考核机制。

　　在这个机制里面，我们制度再怎么完善？随着环境或者市场的变化，可能都有一些不完善的地方。如果仅仅靠制度，总有一些空子可以钻的，可以靠一些文化习惯。刚才周总说了，通过老板形成的一些习惯理念，包括自己身体力行来营造一种文化，一个是靠机制；另外靠文化习惯。

　　怎么做到和谐环境呢？我想了这么几点：

　　第一、大家要互相尊重。

　　第二、要互相理解。

　　第三、互相体谅。

　　第四、互相协助。

　　互相尊重大家比较容易理解，这个环境中的个体如果不互相尊重，往往就有矛盾。谁看不惯谁，中间有一些小事就容易产生矛盾。互相理解可能要加强沟通。我听到一些员工到我这里来沟通，我后面跟他们交流以后，发现沟通不够。其实他们自己之间的沟通比跟我们沟通还少，互相沟通很重要，避免引起一些误会，或者信息不对称。

　　互相体谅就是每个人都有情绪不好、不开心的时候，或者有困难的时候，我们要换位思考一下，设身处地为别人考虑一些。对别人的过错，我们能够宽容体谅对方。

　　还有就是互相协助，因为我们在一个环境当中，一个企业里面大家是一个团队，要互相协作，还要能够互相帮助。能做到这几点的话，相对来讲这个企业大家还是能够比较和谐共处。

　　HR这块，在企业的和谐文化当中起到什么作用？没有什么理论高度，从我自己的体会来说，我们每一集的管理者，或者是每位员工，可能平时打交道的时候，主要有这么三种：

　　一种是跟上级打交道。

　　一种跟平级打交道。

　　一种是跟下级打交道。

　　我参加工作十几年，我在这方面相对比较少，我怎么做的？我把我的一些体会、想法跟大家分享一下，不一定对。所谓跟上级打交道，以前我也存在一些误区，后来随着年龄的增长，很多问题的思考深入发现以前有这些误区，经常考虑一些问题的时候，从我自己角度考虑比较多。然后自己想到什么问题直接跟领导谈，有时候需要领导当场跟我回复，弄得领导很被动。有时候自己想到一个问题，需要领导马上给你一个答复，结果领导往往有可能马上给你答复，有可能过两天又变了。或者有些时候，领导就点头，什么都没有说，导致我们员工很多时候说领导说话不算话。其实我们跟上级打交道时候的一个误区。有些问题在我们所了解的情况里面，我们了解很详细，但是领导可能第一次听到这些信息。有时候你反映了这个问题以后，如果领导需要马上答复的时候，有可能他的信息是不全面的。过了明天以后，他考虑到还有别的信息过来，有可能他改变了他的决定。我一般把我了解的信息和建议提供给领导，我不希望他们答复，有时候他要答复，我说我明天再找你吧，让领导有一个思考的时间。

　　有些建议，如果领导很坚决坚持他的意见，我们的信息理由都讲好了，领导还要坚持肯定有领导的道理。我以前碰到过一个案例，以前我们有一个老的领导，他可能被他上级给免了，换到另外一个部门，结果他非常生气就辞职不干了，最后关系搞得很僵。有一次我到他家拜访的时候，他跟我谈这个问题。他说如果我遇到问题我坚持，上面不同意，你怎么办？我说我会据理力争两三次，理由坚持的理由我想办法反掉，如果我们把所有理由建议讲透了，领导还要坚持，我认为我应该坚持，除非我不想干了。不是自己不坚持原则，可能站的高度没有领导那么高，或者没有那么全面。