冯颉：打造高品质在线服务生态圈(2)

　　我们还有很多的终端用户，他其实在使用的时候也有很多的需求。在这里我举一个简单的例子，任何一个企业在应用在线软件，其实在线软件里面有很多的关键字，我相信这是最精确的关键字，关系到企业管理的核心。在每一个环节对客户来讲他有它的需求，我们的需求是把这样相关优质的服务推荐给他，他可以自由判定和选择。举例来讲，一个企业即使在打印凭证的操作当中，他可以看到在不同地区我们向你推荐的会计服务公司，你可以及时购买并且成为我们的会员，同时大家都感觉到一个最大化的利益分享。

　　我们的会计服务经常会看到客户群体听朋友的介绍，他们有一个很好的在线的交流。我们通过这样的在线服务模式，会把我们很多的会计服务能够在互联网上，让我们所需要的客户自由的选择和判定，甚至他可以添加对你们的评价，这样的话显得更加客观，会自由选择你的贴身服务。在今天我们发布这样的一个颠覆与创新这样一个高峰论坛交流会的同时，我们觉得我们也应该要向更广泛的会计人员进行互动式的交流。所以我们也在互联网上发布了在线会计服务有奖大家猜。但是通过这样的一种方式，我们可以很快的知道，我们的会计人员不同的层级他们在怎么想，尤其是越来越年轻的会计人员，我们未来有很多的服务向他们进行推荐，形成交流和协作的平台。

　　在这样一个平台上我们可以看到真实的声音，真实的了解到我们1500万会计人员他们的所思所想。你可能会更加的了解到给客户提供什么样的需求是他最需要的。同时，借助于在线的服务模式我们可以颠覆传统的代理记帐服务模式，因为它受地域的限制。但是借助于互连网络，我们可以把呆帐当做是一个全球化的记帐工厂，借助于这样一个模式可以把我们正确的服务结合起来，颠覆去过去无序以地域为特征的呆帐，事实上这是一个革命性的创新。我相信接下来王总也会跟大家分享他在这方面的心得。

　　借助于在线的服务模式，把过去的课堂变为实践的办公室，能够输送一个专业性的人才。在我们的网络上，我们不仅自己去做一些培训和教育的东西。更主要的是我们有很多专业伙伴，他本身有能力做出比我们更专业的会计服务，我们可以在这个平台上分享给我们的终端客户。即使是面对企业、企业主在线模式都可以使得他们更加便携的操作，企业的老板他的客户和供应商，企业内部的应用人员和财务人员，可以借助于互联网络高效的操作他的财务和管理。

　　我们因为这两三年的实践，我们拒绝了大量的客户，这些客户怎么评价我们在线的服务模式呢？我们可以看到香港南华公司使用我们在线服务的客户，他们感觉到他们能够借助于这样一个平台获得一些异地同步跟伙伴供应链的协同，订单的驱动，同时能够满足他们行业的特性。这些行业他总部在香港，他在东莞有他的工厂，同时老板可能在美国和其他的国家从事其他的产业，他需要整合这样的信息来做出他们业务的判断。我们有众多的中英文版本的用户使用我们的友商在线服务，尤其是我们其中一个老板他提到，难道你认为我购买的是一个在线的会计软件，而不是一个购买一个在线会计分析系统服务吗？他更多的融入到一个企业商务交往的过程。同时我们也有一大批的合作伙伴，我们的代理记帐公司他们感觉到通过这样的应用模式，事实上可以很好的解决他们异地的扩张成本的降低，以及他们快捷的跟客户提供服务。可以随时随地打开电脑进行操作，让客户看到他所熟悉的信息。

　　我们在2007年12月19号，也就是在友商网发布还没有到一个月的时候，我们在网上公开了我们在深圳的大型见面会，结果出乎我们的意料，我们没有一对一拉客户的方式，我们那天到会有近千人的客户，他们有大量是在30岁到35岁的群体，他们对于我们的在线服务模式非常的有兴趣。这些现场的体验的图片，我相信大家都能够清晰的看到。事实上我们应用的实践使我们感受到在线服务模式，尤其是中小企业所青睐的，必须得正视这样的现实我们为他们提供更加优质的服务。

　　对于友商网我们提供了这样会计服务的平台，我们联合各类伙伴来打造这样一个生态链。我们有自身的优势，同时我们有对企业管理模式经验的累计。同样我们也借助于更多的伙伴来开拓，对于很多人关心的安全问题，我们和IBM的战略联合也为这样安全性的问题保驾护航。事实上因为借助于这样在线的服务模式，我们整合行业内的资源能够为我们的终端用户和服务伙伴共同打造一个基于互联网的在线会计服务模式的创新，核心点是我们在开放、协同资源的共享，打破时空随时随地让客户获取到他想要的服务。终端的用户他不再是被动的接受者，而能够成为服务的参与和创造者。对于我们四千万的中小企业来讲，他对于会计信息化是不知道的，我们通过这样一种方式能够获得一个很好的拓展。最终我们分工协作，开放共享，共同来打造这样的会计服务的生态链。我们定位为我们做一些基本的服务产品，我们邀请更多的会计同行和服务伙伴提供增值产品，共同向我们的客户群体提供，对于用户来讲他获得专业的服务。同时政府在这个过程当中有监督和指导的作用。在线会计服务模式应该能够成为在会计产业中一个创新的力量，今天借这样的机会跟大家分享一下金蝶友商网对于我们在线会计服务模式的一点感受。谢谢大家！