张黎刚曾之杰聊健康管理行业的发展和未来(4)

　　主持人:就金融领域来讲会有独立的资讯公司，会有专业的比如理财规划师，我只是告诉你哪种产品好，只是收你的会费，但是不会跟具体卖出产品的公司发生某种关系。如果未来爱康国宾跟保险公司，跟医院所有的业务都可以打包做在一块儿，怎么样隔离当中可能存在的一种风险？

　　张黎刚:是什么样的风险呢？

　　主持人:比如从负面的角度来讲，会不会联合在一起？因为你们如果联合了保险公司，联合了医院，其实你们是掌握了一个终极的话语权。当然我只是假设这样子，会不会你们联合起来对患者造成信息不对称或者是决定定价权？

　　张黎刚:其实这个行业很难说做到垄断，包括在美国也有很多HMO公司相互竞争，只要存在竞争就不存在你刚才说的问题，只能是政府保护某一个方面利益团体集团的时候才会出现这个事情。

　　主持人:现在我们看到很多大

医院的医患纠纷之所以很多，也是因为您刚才说大医院就那么多，可能垄断资源，而且政府对它会有保护。您觉得爱康国宾以后如果业务发展到一定程度，不会存在这种垄断的可能性吗？

　　张黎刚:我们看一下美国医疗费用的支出这一块。政府大概在美国支付了45%的医疗支出，还有差不多40%左右是商业保险公司以及第三方像爱康国宾这样的公司给大企业提供的医疗保障体系。剩下15%自己买单。中国现在的状况，60%左右是老百姓自己买单的，政府买单的是18%左右，社保其实不是政府买单，是企业跟员工共同支付20%，商业机构覆盖不到5%左右。

    像我们这种私立的机构，在今天这个时候话语权还是很小的，根本谈不上我可以跟医院讨价还价。因为60%的人支付都是弱势群体、个人，他是没有议价能力的。但是有我们这样机构的存在，对老百姓是一个福音，当我们代表很多公司的时候，有那么一天，我们有能力跟医院去讨价还价，说我有这么多客户，你们应该给我们这些客户提供更廉价但是更好的服务，这样对社会、对国家都是好消息。

　　主持人:其实不是出现我刚才问的那些问题，反而会打破大医院的垄断，提供更公平、更透明的价格？

　　张黎刚:对，另外中国现状这个支付的状况相当于是美国1960年，美国花了45年的时间，从今天的中国便成了一个更为合理的支付过程花了45年，这在中国也会是一个漫长的过程。但是我们更多独立的第三方机构的存在，对社会和医疗产业的发展是一个很好的消息。

　　主持人:而且对各种负面消息是一个打击，是一个正向的作用。

　　曾之杰，刚才张总说用了40年时间实现了支付转变，您觉得有了爱康国宾之后，中国这个历程会走多长时间？

　　曾之杰:大概用不了那么长时间，20年最多了，只要看中国GDP的成长，GDP当然不能看单纯的数字，看中国的购买力，中国的GDP现在在世界上应该排在第二名。我们中国的成长力在10%左右，而美国在3%左右，20年从总体上整个经济总量会达到美国的水平。中国医疗服务的水平也应该有相应的提高。

　　主持人:我们看中国很多领域都是用几年、十几年的时间走完了发达国家几十年的过程，是一种加速发展的过程。

　　曾之杰:对，因为中国没有过去传统包袱在上面，有很多东西可以创新。

　　主持人:张总，我们刚才讨论那么多，我在这儿想再问您一个问题，您的客户也好、会员也好，属于什么样的层次？如果我们把患者分成一个金字塔状，最底下是普通的一般工薪收入阶层，再往上是白领，再往上是富裕阶层。您觉得爱康国宾的会员能覆盖到哪个层次的人群？

　　张黎刚:我们的客户一半都来自于这些企业的员工，企业关心员工的健康非常优秀的企业这是一部分，有500强企业，也有很多像新浪这样的高新科技公司，这是一块。还有一块确实是追求更高生活质量的家庭。对一个人来讲，一旦他得了病，权利是平等的。这样我们跟医院合作了很多会员卡，也是比较低价格的服务，希望能够覆盖到更多的人群。所以，我们的客户群其实并不会歧视他是哪个个群体，对于任何一个追求更高生活质量的人，我们都会提供这方面的服务。

　　主持人:目前应该是还不能覆盖到最普通的工薪阶层？

　　张黎刚:对，很大一块责任是政府的职能，覆盖社会弱势群体、老年人以及低收入家庭，我们也希望将来能有机会跟政府合作，为社会做出更多贡献。

　　主持人:这里面就存在爱康国宾如何给自己定位，自己的角色在这个社会当中是什么？

　　张黎刚:我们第一是在全世界照顾弱势群体，首先是政府的职能。包括医改的发展方向也会朝这个方向走。其实像新浪这样的企业，其实是不需要政府帮助它给员工提供更好的服务，它有自己的购买能力。所以，我们服务的群体首先要有很强自己购买能力的群体。而对于政府覆盖的低收入家庭的弱势群体，在美国也是由政府来买单，但也通过私立机构提供服务。我们也希望今后参与到这个过程当中来。

　　主持人:所以爱康国宾的角色跟政府的角色是不一样的，是有自己的商业模式的？

　　张黎刚:首先服务于有自己购买能力的群体。

　　主持人:曾之杰，咱们这么说，如果考虑性价比，因为刚才张总说他们针对的人群并不是最普通的阶层，是要有一定的购买能力，这就牵扯到一个价格。您觉得爱康国宾如果我们来讲性价比的话，这个性价比怎么样？

　　曾之杰:因为我自己本人还没有机会去试一次，但是在我们调查的过程当中，爱康的目标还是针对中产阶级这个阶层。我们也看了这些套餐，应该是能够负担得起的。

　　主持人:张总怎么看爱康服务性价比的问题。

　　张黎刚:第一我们重点是在服务这一块。第二，不管是我们的收费标准各方面针对的目标群体都是合理的价格。

　　主持人:这儿有一个网友向我们提问。

　　网友:我刚听了半天，我想请张总给我讲一下，如果我是一个会员或者是一个病人，从我参与这个套餐计划到最后得病医疗，包括发生的费用如何解决，整个是什么流程？

　　张黎刚:首先他成为我们的会员，会在网上建立一个电子档案系统。建立完电子档案系统之后就可以通过网上或者是电话，当有问题的时候跟我们的客户服务人员以及专家进行沟通、联系。一旦他得了病，我们的客服中心会很快了解大概是一个什么状况，在哪个城市，可以为他预约到我们合作的医疗机构去就医。同时，也是根据他购买服务的级别，会给他制定不同的一年健康管理的计划，比如体检、检查，这些服务也会给他安排。

    一旦他完成体检以后，我们就对他的健康情况比较了解了。了解以后，也是接下来告诉他一年应该做哪些后续服务，我们会给客户做分析，是健康还是亚健康，还是高风险，还是患者。对于不同的类别，我们都会提供相对应的解决方案。一旦购买我们的服务，24小时都会找到像爱康国宾这样的健康管家。

　　主持人:24小时都可以，半夜打电话也没问题吗？

　　张黎刚:对，我们的客服中心是24小时提供服务的，当然也是通过购买级别，如果他花的钱很少，我们就不可能有这个能力24小时提供。但是网上的这些服务都是24小时开放的。

　　主持人:咱们具体一点说，比如说他购买了爱康国宾的服务，他患病之后去这些医院看还需要跟其他患者一样去排队挂号吗？

　　张黎刚:第一，我们是帮他减少某个交易行为，针对他的症状大致在电话上面会给他做一个初步的筛查，安排相应医院的科室。第二，确实国内几百家医院跟我们建立了医院合作平台，我们会帮他安排预约到这些医院看病，他到医院之后只要出示身份证就可以拿到号，去看专家。另外，可能并不提供挂号的医院，我们可能给他推荐，他可能自己需要去挂号看病。看完病以后，对于级别比较高的会员，我们马上会有专家给他回访，进一步了解。比如医生开了什么样的药，什么样的治疗方法，我们给它进行一个二次的确诊，保证或者减少误诊的可能性，之后还会在后续服务上进一步跟踪。真正把健康从头到脚关心起来了。

　　主持人:很贴心，而且打破了长期以来医院和患者信息不对称的情况，现在有一个管家，有一个第三方能够给你提供更多关于健康的信息。

　　张黎刚:我给你提供一个参考的数据，一个新浪网的同行在北京大概有1000名员工，大概每个月打电话到我们客户中心的电话数量大概是一千个左右，其中我们安排了400多次就诊。另外，他们的员工我们都安排体检完以后，确实通过我们的服务，很多人可能用OTC药品不需要看病了，本来把这么多人要看病的人要削去一半，安排剩下一半的人马上去看病。这就体现了价值服务的所在。

　　主持人:这个真的很有用。现在大家在真正得了病需要去医院看病的时候没有人管，但是需要看病的时候，大家一窝蜂全堆到医院里，医院也是人满为患的情况。

　　张黎刚:现在的问题是中国政府还没有采取有效的措施，把这些就诊病人进行合理的分流，是不是所有的小毛小病都需要去协和医院、301去看，不需要。现在的问题是你去二甲医院花的挂号费跟去三甲医院没什么区别，大家的心态当然去最好的医院。

　　主持人:而且大家的心态是觉得去大医院可能放心，一般得了病都要说去好的医院、大的医院去看，关键心态比较难以转变。

　　张黎刚:还有一个原因，就因为客户的人群还没有纳入到一个很好的医疗保障体系来的情况下，一旦纳入到医疗保障体系去，政府要求必须去二甲医院能够报销，相反自己要买单。只有把更多人群纳入到医疗保障体系里来，这样的情况下我们才能规范它的医疗行为，才能把费用控制起来，才有可能把服务质量提高。按照现在的方式，以自费为主的就医行为是不可能改变现在的情况。

　　主持人:我这里有一个情况，爱康国宾提出了中国企业健康管理五年的计划，这个计划是怎么样设计的？

　　张黎刚:现在很多企业把一年一次员工的体检作为一个福利，已经在提供了。但是我觉得这些公司提供这个服务以后，其实只是有这么一项预算提供了，但重视程度还是不够。我们觉得做了体检只是开始而不是结束，后续一系列的健康教育、健康讲座、查体以后的疫苗注射这些都没有做。得了病就医，公司也没有进行有效的资源管理。我们想接下来的五年当中，通过像爱康国宾这样的机构跟踪服务以后，希望在五年当中对员工的健康状况有明显改善，降低慢性病的发展，降低这些得病率，进一步提高员工的劳动力。这是我们一个五年计划的总体原则。

　　主持人:曾之杰，你在很多企业可能都呆过，你觉得像爱康国宾这样的计划，它对一个企业的意义是什么？

　　曾之杰:因为我在国外工作过，比如你跟IBM的人谈，包括跟很多大公司的人谈，他们都会很骄傲地说我们公司的健康管理计划很好，这就是意义所在。

　　主持人:他会增加员工的一种归属感？

　　曾之杰:对，增加员工归属感，提高企业的生产力。

　　主持人:而且对于企业的核心竞争力也是有提高的。

　　曾之杰:对。

　　主持人:如果他想离开这家公司的时候，可能会有更多的感情色彩在里边。

　　曾之杰:对，也是真的这件事情可以把社会成本降下来，因为看我们的医院门口，全国各地每天跑来很多人堵在哪里。

　　主持人:我们今天聊到这儿时间也快到了，我们最后一个问题，想请张总给我们展望一下，您作为爱康国宾的一个领航人，您希望以后公司的发展大方向是什么？未来的远景是什么样的？

　　张黎刚:我相信中国的

医疗改革会走向一个多元化的服务的体系，我们希望爱康国宾能够为建立一个多元的服务体系贡献一份力量，并成为未来中国的医疗服务保障体系当中的一部分。

　　主持人:好的，谢谢张总。各位亲爱的新浪网友今天因为时间关系，我们的在线聊天就先进行到这儿了。我们再次感谢爱康国宾董事长张黎刚张总，还有华登国际的董事总经理曾之杰先生做客新浪聊天室，谢谢两位。

　　张黎刚:谢谢新浪。

　　主持人:再见！

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