2007亚欧会议工商经济领袖论坛29日实录

　　10月29日-30日亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会在青岛举办，作为亚欧会议中小企业贸易投资博览会的核心论坛,由国家外交部、发改委、商务部和山东省人民政府联合主办，青岛市人民政府承办,是亚欧会议成立以来在中国举办的企业界最高层次的经济活动。以下为10月29日实录：

　　主持人：各位来宾，亚欧会议工商经济领袖论坛暨亚欧成长型企业发展峰会现在开始，下面有请大会的论坛主席，联想集团大中华和俄罗斯区总裁陈绍鹏先生上台主持论坛的开幕式，有请。

　　陈绍鹏：尊敬的各位来宾，女士们、先生们，朋友们，大家上午好，非常荣幸受组委会委托主持本次论坛今天上午的大会。今天在国家

商务部、发改委、外交部和山东省政府的指导下，在各部门、企业及在座各位的大力支持下，亚欧会议中小企业贸易投资博览会在美丽的滨海城市青岛拉开了帷幕，作为博览会的重头戏之一——亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会是想通过前瞻性企业的交流和沟通对话，深入分享中小企业可持续发展之道，推动亚欧中小企业之间的合作与交流，促进亚欧经济和社会的发展，在此，请允许我介绍出席今天论坛的主要贵宾：

　　他们是：中华人民共和国商务部副部长易小准先生；立陶宛经济部长维塔斯·纳维卡斯先生；匈牙利经济交通部国务秘书戈扎·艾吉德先生；葡萄牙工业与创新部国务秘书安东尼奥·卡斯特罗·古埃拉先生；马来西亚贸工部,特佳易公司首席执行官阿玛·哈加西先生；青岛市人民政府副市长吴经建先生；青岛市人民政府副秘书长崔卫东先生。参加今天论坛的还有来自商务部、发改委、外交部、山东省人民政府和青岛市人民政府的多位领导，以及来自亚欧各国中小企业的代表以及新闻界的朋友们，让我们大家以热烈的掌声欢迎大家的光临！

　　首先让我们以热烈的掌声欢迎商务部副部长易小准先生致辞，有请。

　　易小准：尊敬的安东尼奥·卡斯特罗·古埃拉秘书、维塔斯·纳维卡斯秘书，各位来宾，女士们、先生们上午好，值此亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会开幕之际，我谨代表商务部对到会的各位部长、亚欧成员政府和工商界代表表示热烈的欢迎，并借此机会对有关各方，特别是山东省政府、青岛市政府对论坛的成功举办所作出的努力表示衷心的感谢！

　　青岛是中国改革开放初期确定的14个沿海城市之一，经过20多年的对外开放和交往，与亚欧各国建立了紧密的经贸联系，青岛更有从中小企业成长起来的世界最具影响力的百强品牌，凭借着在青岛召开的这次博览会和论坛等活动，我们期待着为政府与企业、企业与企业之间的交流和合作，搭建一个平台。

　　女士们、先生们，亚欧会议是在经济全球化的浪潮之下，亚欧两大洲为加强政治经济联系而设立的重要的对话论坛，1996年成立以来，亚欧会议以“建立亚欧全面新型伙伴关系、促进共同发展”为宗旨，对促进亚欧会议成员之间广泛的合作，发挥了重要的作用。特别是去年9月第六届亚欧首脑会议之后，扩大以后的亚欧会议的成员，增加到了45方，他们的总人口占了全球的将近六成，GDP超过了全球的一半，涵盖了全球贸易额的60%。

　　亚欧会议的经济合作的空间更加广泛，中小企业是亚欧会议成员经济发展的生力军，促进中小企业发展，也是亚欧的经济合作的重要领域之一。为此，中国总理温家宝在去年第六届亚欧首脑会议上，提出了举办亚欧会议中小企业贸易投资博览会的倡议。这次博览会正是中国政府落实温总理的倡议，推进亚欧会议各成员中小企业务实合作的具体举措，我们在博览会期间，同期举办亚欧会议工商经济领袖论坛暨成长型企业发展峰会，就是希望能够为亚欧中小企业建立起一个与全球著名企业特别是大企业对话的渠道。我相信，论坛的成功举办，将有利于中小企业与大企业的取长补短，开展合作，共谋发展。

　　女士们、先生们，中国政府一贯重视亚欧会议的经济合作，长期以来，中国与亚欧会议其它成员保持着密切的经贸关系，欧盟、东盟、日本还有韩国，都是我们前十大的贸易伙伴和投资来源地。2006年，中国与亚欧成员贸易的总额达到了八千多亿美元，占了中国当年对外贸易总额的将近一半。亚欧会议成员的对华实际投资金额173亿美元，占了全部外国来华投资的28%。

　　改革开放以来，中国经济快速增长，为中小企业的发展提供了有利的保障。目前，中国的中小企业占了全国企业总数的99%。2006年，中小企业工业产值占全部工业总产值的66%，进出口总额超过了2435亿美元，同比增长46.5%，比全国进出口增速高出22.7个百分点。2006年，中国对外直接投资的母体的民营企业将近3000家，其中，中小企业占了很大的比重。在颁布了《中小企业促进法》和《关于鼓励、支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》之后，2006年，中国政府又将实施中小企业成长工程列入了工作重点，中央有关部门在行业准入、财税金融、改善政府监管等各个方面，相继出台了24个配套文件，各省、市、自治区也制订了促进中小企业发展的行政法规，这些积极举措，都为中小企业的发展创造了良好的政策环境。然而，中国的中小企业发展仍然面临着信息渠道不畅、缺乏创新、融资困难等一系列的问题，我衷心希望通过本次博览会和论坛等活动，亚欧会议成员的中小企业能够充分交流经验，创造更多的贸易投资机会，为促进亚欧地区中小企业的健康发展发挥积极的作用。

　　最后，我预祝本次论坛取得圆满成功，愿各位来宾在青岛生活愉快、身体健康，谢谢大家！

　　陈绍鹏：谢谢易部长的致辞。下面我们有请立陶宛经济部长维塔斯·纳维卡斯先生致辞。

　　维塔斯·纳维卡斯：……

　　陈绍鹏：谢谢维塔斯·纳维卡斯先生的致辞，下面有请匈牙利经济交通部国务秘书戈扎·艾吉德先生致辞。有请。

　　戈扎·艾吉德：早上好。……利用我们的优势互补，来创造就业机会，来促进我们人们的福祉，我认为，我有很大的责任，在这里向大家介绍在匈牙利政府进行的改革进程。它能促进我们中小企业的经济和贸易交往。在过去这些年来，我们进行了许多举措，在欧洲、亚洲加强我们的合作伙伴关系。中国也是欧盟的第二大贸易合作伙伴，欧洲和中国之间的贸易磋商，我们将会消除或者减少在贸易投资壁垒。匈牙利将会致力于保持并且促进现在十分良好的中国和匈牙利之间的关系，中国是匈牙利外贸战略十分重要的一个支柱。要消除我们之间的贸易逆差，我们希望有更多的中国消费品，希望在中国有我们的生产和物流基地。我们将提供一些关键的技术，例如在信息产业技术、环境技术、纳米技术，匈牙利为成为中国公司的主要投资目标，特别是关于商业物流中心，在欧洲的领域。因此我十分高兴能够参加这个盛会，让我们各个商业代表都能够在这里见面和交往。我相信，匈牙利能够提供给大家很好的地点、基础设施和服务，让大家在欧洲共同市场得到成功。很重要的是，我们有一个匈牙利节，我们签署了非常多的重要协议，例如我们创建了中国品牌贸易中心，在布达佩斯，在匈牙利，这为中国和匈牙利的企业提供了这样一个平台，使它们的优质产品能够在欧洲市场销售。我们统筹一些比较小的贸易代表团，为欧洲的一些公司关于中国法律环境的信息，让他们更全面的理解中国，要加强我们之间的合作，还有很多事情要做。

　　匈牙利是欧洲成员的一个新的成员国，欧洲非常重视研发和创新，我们有这样一个协议，匈牙利在一些项目当中保持了改善电子生物和数码的联合基础倡议，在那些具有竞争力的高技术领域，比如生物计算机系统和生物医药，这些倡议鼓励欧盟跨国企业积极的参与技术平台，匈牙利政府提供进一步更多的公开资源，促进技术平台的发展，尤其是在线路系统方面，匈牙利也在组织一个专业性的论坛，这个论坛在2008年春天举行，我们热烈欢迎各位参与。我们同时也相信，但重要的也是要统一欧洲和亚洲的专利体系，我们要考虑到欧盟方面的努力，匈牙利愿意同各方共同分享，增强中小企业工业产权项目中所获得的经验。我们愿意在这些方面和大家进行长期合作，建立合作伙伴关系。

　　在亚洲和欧洲方面，在欧盟、在匈牙利，中小企业占GDP的70%，雇佣了大量的人，同时他们也解决了很多就业机会，但是他们落后于大型企业方面，比如出口方面，我们愿意支持在知识产权保护方面，接受那些对国内中小企业重要的国外技术，我希望这次论坛能够极大地促进、进一步增强和扩大欧亚大陆两国之间的经济关系，同时促进欧亚大陆两国之间的技术合作。

　　最后我想用中国的谚语结束我的发言：“英雄到老皆归佛”，谢谢。

　　陈绍鹏：谢谢戈扎·艾吉德先生的致辞，下面我们有请葡萄牙工业与创新部国务秘书安东尼奥·卡斯特罗·古埃拉先生致辞。

　　安东尼奥·卡斯特罗·古埃拉：部长先生，各位同事，女士们、先生们，现在举行的这次论坛，我想非常荣幸地说，能同欧洲和亚洲的同事来青岛这个美丽的城市参加亚欧会议中小企业贸易投资论坛，参加这次会议，我非常荣幸。我要衷心感谢主办方对我们的盛情邀请，大家都知道，我也会参加10月30日-31日在北京举行的第一届亚欧会议中小企业部长级会谈，我要感谢中国提出这个倡议，向欧洲和亚洲的伙伴在亚欧峰会的时候提出这样的倡议。

　　首先我要祝贺中国所取得的巨大的经济成就，自从改革开放以来，取得了巨大的经济成就。一方面，中国政府在过去的30年里，经济迅猛发展。同时，也使两亿多人脱贫。非常荣幸的是，这两次中小企业的亚欧会议举行的同时，正恰逢葡萄牙担任欧盟的主体国，同时，中小企业也是我们国家的一个重中之重。我首先要指出中小企业市场融资创新，中小企业和企业家会议，以及为提高中小企业竞争力的信息和通讯技术的使用，同时我们正在组织2007年欧盟企业的会议，葡萄牙是一个小国，但是也是开放的经济，我们非常重视中小企业的政策，葡萄牙非常小但是非常开放，我们的中小企业非常多，但是我相信，我们非常好的证明了一个小的国家如何成功的在一个更加严酷的竞争环境中取得成功，我想说葡萄牙的眼光不仅仅局限于国内，我们是十五、十六世纪的技术先锋，葡萄牙也参加了峰会，同时也在成员国之间通过了里斯本战略。去年10月18日，欧盟领导人同意未来的《里斯本协议》，这个协议将在明年12月13号在里斯本签署。欧盟现在更加强大了，也更加自信，在这个协议之后，我们更加好的准备应对世界带来的严峻挑战。欧盟经常同世界上非常出色的其它国家会晤，在7月份，巴西举行的里程碑式的峰会之后，我们在去年的10月份也举行了会议，下次要在中国和印度举行了。我们会同中国经济合作协议一起，欧盟非常重视同中国的关系，这也是众所周知的。中国是欧盟第二大贸易伙伴国，也是欧盟投资的重要目的地，现在欧盟同中国的关系已经进入了一个成熟期，对于中欧峰会，尽管我们的议程仍然在协商当中，我可以告诉大家，

能源和环境变化，以及经济关系的发展，包括一个平衡的贸易关系，将会是下一次峰会的重要议题。

　　最后，我想提一下葡萄牙与中国的贸易双边关系，继2005年10月份签了一个战略合作伙伴协议之后，中国是我们对外经济关系的一个重中之重，也已经是我们的主要贸易伙伴国了。相应的，葡萄牙也在北京、上海和澳门建立了经济代表处，不久的将来，我们将会在珠海建立葡萄牙产品运输中心，同时我也高兴地要宣布，在中国葡萄牙企业越来越多了，但是我们仍然有很大改善的空间，我们双边关系的前景是非常看好的，主要体现在高层访问频繁，中国公司对在葡萄牙公司投资越来越感兴趣，葡萄牙在中国的公司也越来越多。另外，我们成立了中小企业经济代表处，2007年一、二月份，葡萄牙总理对中国的访问也取得了重要的成果。就不多讲了。

　　女士们、先生们，非常感谢大家的聆听，谢谢。

　　陈绍鹏：谢谢安东尼奥·卡斯特罗·古埃拉先生的致辞。下面有请新加坡金鹰国际集团中国区总裁黄进平先生上台演讲，他演讲的题目是“从中小企业到跨国集团”，有请黄总裁。

　　黄进平：尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好。首先请允许我代表新加坡金鹰国际集团主席(陈江和)先生，感谢主办方和论坛组委会的邀请，今天能与大家一起聚首一堂，共同探讨中小企业持续发展之道，我深感荣幸。1987年，联合国发展委员会中首次提出了可持续发展的概念，在全球范围内引起了极大的反响。其实早在几千年前，我们的老祖先孔子和孟子就主张“天人合一”、“人善自治”等，人类的可持续发展，就是要走经济、社会、环境协调发展的道路，而中小企业在其中的作用是不可忽视的，中国目前拥有中小企业数量已占全社会企业总数的99.8%，产值在GDP总量的58%。中小企业的持续发展，对促进经济增长、保护生态环境，构建和谐社会，推动建设和谐世界显得尤为重要与迫切。中小企业究竟如何才能在新的历史时期抓住这个发展时机，走得好、走得快，实现从单纯的增长到持续发展的跨越呢？今天我很荣幸能跟大家分享我们企业走过的可持续发展之路，以期抛砖引玉。

　　我们集团成立于1967年，从40年前一个为石油公司供应零配件的小公司，发展到今天拥有80多亿美元资产，五万多员工，以资源开发为基础的跨国集团，总部在新加坡、在巴西、中国、印尼等东南亚国家以及欧洲都建有生产基地，主要业务包括纸浆造纸、中油加工以及清洁能源的开发，在印尼和巴西我们还开发了世界级大型人工基地，预计今后五年在中国投资60亿美金。我们之所以取得了一些成绩，其实在很大程度上都归功于几十年来，我们集团的创始人(陈江和)先生坚持不懈地贯彻执行可持续发展的理念，经营的可持续发展观概括起来说体现了企业与生产、生产与资源、企业与人的和谐统一，三者紧密结合，全面可持续发展。

　　我下面从几个方面具体来讲：首先是一体化的发展。我们主要通过不断的持续创新，来提高节能减排的水平，在生产中积极开发和推广资源节约，替代和循环利用技术，努力把环境的影响降到最低。目前我们旗下的纸浆厂、造纸厂三废循环利用率都达到了国际水平，获得了国际认证，从根本上扭转了当地政府和百姓“含浆射电”的看法。第二条，人与自然和谐发展。90年代初，我们在一个小镇上发动当地农民一起，在退化非高标准的大型农地上，配套建设纸浆厂和造纸厂，我们拥有自己的苗圃，每砍一棵树都种上一颗苗，种植的面积每年达到75万亩，差不多相当于新加坡的国土面积。同时我们这种政策方法，在剩下的土地上保留了至少20%的土地来保护物种的多样性。在印尼的种植园林，我们可以看到200多种植物，那里是世界上最具生物多样性的地区之一。另外通过科学的种植和管理，金鹰旗下的有一个最大的纸浆厂，亚太纸浆集团先后加入联合国发展和约，连续两年成为联合国环境署地球奖的企业合作伙伴。第三，可持续发展。90年代初，印尼纸浆建厂时，当时作为一个外来者，要在一个偏僻的地方建世界级工厂，就一定要处理好与当地老百姓的关系，所以为了带动当地老百姓致富，我们工厂设立了培训中心，并在实践中总结出来“授人以鱼，不如授人以渔”的经验。同时大力开展培训，扶持弱势群体基础教育，在亚洲金融危机和印尼的动乱中，就是依靠着“利民为先”的思想，我们不仅把对企业的影响降到了最低，企业的规模还扩大了两倍。同时，“利民为先”的理念也带到了中国，在山东的日照，我们旗下的山东亚太生活纸浆有限公司，积极扶持周边的社区发展，扶持中小企业，提供就业机会基础教育，提高了当地人民的生活水平，每年在产业链中创造的价值、产值超过三千万元。在学习和实践中深刻感悟到，作为一个资源型的企业，要实现可持续发展，必须创造一个有利于当地社会发展的商业和生产领域。

　　最后我还有一点想与大家分享和共勉的，数十年来，金鹰始终坚持“利民、利国、利业”原则，因为企业要做大，不仅是自己要发展，企业要做强，不仅只重视自己的利益，而要考虑自己的所作所为是否对当地的人民有利，是否对所在国家有利，这样企业才会长久生存，“利民、利国、利业”是金鹰的成长之本。最后，祝此次大会圆满成功，谢谢大家！

　　陈绍鹏：谢谢黄总裁精彩的演讲，我想我们通过黄总裁的演讲看到一个中小企业如何通过走可持续发展的道路，如何通过创新实现人与环境的和谐，是一个成功的案例。下面我们有请来自中国浙江的三替集团总经理陶晓莺女士上台演讲，她演讲的题目是“把三替打造成为中国最大的社会服务网络运营商”，有请陶总经理。

　　陶晓莺：尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家好。非常荣幸我能够参加亚欧会议工商领袖经济论坛暨亚欧成长型企业发展峰会，与在座的各位有这样一个交流的机会，我感到非常高兴。我发言的题目是“把三替打造成为中国最大的社会服务网络运营商”。

　　我来自中国最美丽的城市——杭州，中国古代就把杭州比作为人间天堂，经过20多年的改革开放，如今的杭州已发展成为中国最发达的城市之一，生活在天堂杭州的人们是幸福的，那里不仅风景如画，历史文化深厚，而且那里还有能够为人们提供全方位服务的家庭、单位生活服务的综合集团，无论家里还是单位里有什么需要服务的，网上购物、家庭

装修、写字楼、别墅等设计施工，庭院绿化、物业管理等等，三替都能够为您提供周到的服务，诚信负责。在杭州的主要路口，只要你站几分钟，一定能够看到一个身穿绿色工作服的三替员工或者是三替的服务车从你面前经过，他们已经成为杭州的生活一部分，成为了杭城一道靓丽的风景线。

　　一个企业能够得到一个城市上百万人的喜欢和信任，绝对是一件难得的事，但三替做到了，这就是诚信的力量。15年来，三替公司始终坚持以诚信和负责的服务标准，坚持“单位立价，标准定价，做不好不收费”的服务准则，服务做不好，就是不能收费，因为服务的根本就是为客户创造价值，不能为客户创造价值的服务是无效的。正是三替的诚信与负责精神，使三替成为了一家只靠电话承接业务而没有一个业务员发展壮大的企业，老客户口碑相传，他们就是三替的业务员，三替有固定客户上百万。昨天我在网上看到一则新闻，日本一家具有三百多年历史的食品企业因为使用过期的食品原料被曝光而被迫停业，顷刻间，这个在日本人心目中有着巨大诚信度的企业瞬间倒下，所以，一个企业一旦失去了客户的信任，它就不再有生存的空间，我做企业10多年来，深深感到诚信是企业的立身之本，宁可自己受损，也不能让客户吃亏。无论什么样的人，都喜欢和诚信的人打交道，都不喜欢和见利忘义的人打交道，所以做人没有什么技巧，做企业也没有什么技巧，老实人不吃亏，诚信是企业兴旺发达的唯一要素。

　　创新促进成长，企业要成长必须不断创新，否则就无法满足客户不断增长的服务需求。时代在发展，人们的种种需求会不断发生变化，要想让客户成为忠实的客户，你就必须不断创新、不断超越自我、不断满足客户的诉求。创新是多方面的，包括服务项目，新产品的创新，服务技术，产品质量的创新，服务水平，产品功能等的创新。企业管理方法和企业文化与理念的创新，三替能为企事业单位和家庭提供一百余项服务，从简单的家政服务到为企事业提供设施设备服务器等精密仪器的维修服务，从搬家到为客户提供十万种小商品的服务，一直到为市政府大楼做整体的配套服务，三替总能够在新的服务需求来临之前，发现这些新的服务领域，并能很好地把握住这些发展机遇，所以三替成为了值得客户信赖的后勤保障机构。

　　创新的过程是企业不断发展和提升自己的过程，15年中，三替的服务项目从十几项发展到一百多项，增长了十几倍。为了把每个服务项目做好，三替成立了自己的职业技能培训学校，对员工的操作技能和服务理念都进行了系统化培训，为了把分布在不同区域的子公司链接起来，三替自主开发了信息管理系统和呼叫系统，通过互联网把各子公司分布到各地的业务流程、运营状况、财务情况等都能在第一时间掌握，让分散的服务体系成为了一张严密的运营网络，这在全国也是绝无仅有的。

　　创新使三替不断成长，目前三替拥有员工两千多人，能够为企事业单位和家庭提供18大类一百多项服务，集团下设物业管理、网络技术、广告传媒、园林园艺、装饰工程、职业技能学校等10家法人企业，获得中国商业服务名牌、浙江省首届诚信示范企业，浙江省著名商标，浙江省最具社会责任感企业等荣誉称号。我自己也荣获了全国三八红旗手、全国杰出创业女性和浙江省道德标兵。

　　整合谋求发展，下一步三替将把家庭服务平台进行整合，家政服务以BTUC为基础的家庭服务，以物业管理为基础的家庭安全服务，构成一个可复制的客户体系，把这一体系向全国复制，形成三替服务网络。再下一步，三替将充分运用连锁加盟、电子商务、互联网、直销和广告直投，数据库新媒体等新经济的方法，数据、手段，加入三替网络内的数以百万计的客户、数以万计的员工、数以万计的服务商整合起来，形成以诚信为基础，以厂商、服务商、客户互利共盈为目的的三替服务网络运营管理体系，在提高社会资源的使用效率、客户服务质量和服务保证的同时，也为三替服务创造了巨大的平台收益和渠道收益，实现多赢的目标，为社会节约资源，为客户创造价值，为员工创造舞台，为社会提供就业岗位。我们将努力把三替打造成为中国最有影响力的，为城市、单位、家庭提供网络化、连锁化的综合服务，第三方物流和品牌营销的公司。同时也为所有致力于这些城市、单位、家庭服务的企业提供一流的物流配送体系、电子商务交易平台、终端服务网点和媒体分销渠道。三替的这一模式，将家政服务社会化，将服务业做成了一个大产业，提高了社会的生活品质，解决了城乡的就业，促进了一、二、三产业的协调发展，对构建和谐社会起到了积极的作用。

　　公司最终的发展目标是成为中国最大的服务网络运营商，谢谢大家！

　　陈绍鹏：谢谢陶总经理精彩的演讲，我想通过陶总的演讲，让我们大家深刻体会到了诚信和创新，如何让平凡成就伟大。下面我也非常荣幸代表联想集团和大家分享联想成长、发展和国际化的一些新的体会。我分享的主题是“向全球远航”，希望借青岛美丽的帆船之都的美好寓意，祝福中小企业向国际化远航。

　　创立之初的联想，也只是80年代随着中国改革开放诞生的无数新兴小企业中毫不知名的一家，1984年在中国科学院传达室之内，怀抱着创业梦想的20人以20万元人民币为基础的资金创造了联想，今天联想的全球拥有两万五千名员工，其中60%的销售收入来自海外市场。联想在66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，从2005年的5月收购IBM全球PC业务以来，经过两年多的时间，我们实现了海外业务的扭亏为盈，取得了初步并购整合的成功，我们在全球布局日趋优化，已经成为一家真正全球化的企业。

　　正如大家所知，联想是目前第一家也是唯一一家来自中国的国际奥委会的顶级合作伙伴，肩负着建设和运营2008年北京奥运会整体信息系统的重任，此外我们还非常荣耀地成为了2008北京奥运会火炬的设计单位和火炬接力的全球合作伙伴。今天的联想，正在通过奥运会这一顶级平台，在全球塑造品牌、拓展业务。

　　联想用23年的时间，完成了从一家小企业成为世界级企业的过程，有很多朋友关注联想的发展，将联想的成长看作是中国中小企业在改革开放的大潮中，不断地成长、不断地探索和超越的一个案例，我们自己也在前进中不断思考和总结，是什么使我们走到今天，并且有信心影响未来。我们认为联想赖以成功的根本原因在于：我们秉承着为客户创造最大化价值的宗旨，通过学习借鉴和自主创新，创造了全球PC行业的最佳实践，构建了战略、运营和文化三位一体的先进企业管理体系。

　　从创业开始，联想的领导者一直将战略放在企业发展的最重要的位置，既重视战略的制订，更重视战略的执行，坚持用战略来驱动企业的成长，在不同的发展时期，我们都会设立相应的发展战略，我们的战略既有挑战性，又不是遥不可及的空中楼阁。正如联想的创始人柳传志先生所说：“它是一个跳起来，够得着的目标”。我们深刻地体会到，制订战略需要远见，更需要定理和专注，执行战略需要勇气，更需要面对困难经得起考验的精力。

　　1984年-1993年是我们的创业阶段，靠贸易起家，在这一过程中我们建立了市场化的企业体制和激励机制，打造了一个扎实的基础。1994年-2003年是我们的发展阶段，我们形成了一套适合中国市场的业务模式，确立并保持了在中国亚太PC市场的领导地位，并且在这个过程中培养了一批深爱PC之道的核心团队，并且通过信息化大幅度提高了企业的管理水平和运营效率，为接下来的全球化奠定了很好的基础。2004年到现在，是我们的国际化阶段，我们通过更换企业的英文标识，并购IBM全球PC业务，实现了国际化发展，今天联想已经成功度过了并购整合期，进入了国际化发展的加速阶段。

　　作为全球市场的后来者，我们相信要主动学习全球最佳经验，结合市场的实践自主创新，这是联想成功的第二大原因。早在上世纪90年代，联想实施了一系列措施，不断采用更先进的、更具有效果的管理方式，1994年实施事业部制，1999年成功实施企业ERP，2000年开始建设客户管理系统，一步步将自身的运营管理水平提升到一个国际的先进水平。对联想而言，运营管理是一个不断学习、创新，从而走向卓越的过程，首先要善于学习运营的先进模式和管理方法。仅仅是学习和模仿无法超越自我、超越别人，因此我们更强调的是在学习中思考，在思考中创新，在创新中实践，进而把我们的经验发展成独特的竞争力。

　　这方面有个例子可以和大家分享，我们具有独特优势的商业模式，2004年我们在洞察PC发展变化的基础上，认识到单一的商业模式无法实现这一变化，当时在首席执行官杨元庆的领导下，我们推动了双业务模式的建立，针对中小企业客户和消费者，我们采用交易性的业务模式，针对大企业、大机构和大客户，我们采用关系型的业务模式，这样联想能够覆盖更加广泛的客户群体，通过在一个企业内部两条的价值链，为两类客户提供更具有竞争力的产品和服务，体现客户价值的最大化。这种商务模式，不仅取得了巨大的成功，也成为了我们核心竞争力的重要组成部分，今天联想逐步将这种模式向全球市场推广，并且在德国、印度和东南亚地区取得了初步成功。

　　联想的成功还得益于我们适合行业竞争，符合战略发展的标准化，如果企业是一门科学也是一门艺术的话，那么它需要刚柔并济才能达到很好的水平。企业文化是企业的灵魂，20多年来，联想通过以领导团队建设为核心的领导力的代代传承，成功实现了企业文化基因的复制、遗传和计划。联想的领导人会花大力气在人选的甄选和培养下，我们选择德才兼备、认同联想价值观的人，并且把他们培养成我们的骨干，而这些符合我们价值观的人，不但带领公司的业务向前发展，而且通过自身的言传身教，以同心圆的方式感染周围的人，一层层传播企业的文化。

　　同时在国际化进程中，我们在积极探索领导力的跨文化特征，实现企业文化的丰富和升华。在发展的战略阶段，我们打造了与战略有效互动的企业文化，为企业的成长提供强大的竞争动力。在创业阶段，我们面临的是深层问题，在几乎一无所有的情况下，在市场化环境刚刚形成的初期，只有着力打造以诚信经营和客户至上为核心的创业文化，才能建立起长期发展的机制，我想这一点跟刚才陶晓莺女士所讲的完全一样。在经历了创业的坎坷期，联想拥有了一定的市场地位，内部的管理水平就成为我们发展壮大的关键问题，这一个阶段，我们主要围绕着建立严格规范的体系，公司重点树立严格认真高效的企业文化，后来为了弥补严格性所产生的负面影响，我们在强调规范管理的基础上，提出了亲情文化，以合作、共享为主题，提出信任、欣赏。

　　今天，联想为了适应全球化的发展需要，我们正在积极建设以多元共赢为特征的新的联想、新文化，我们的新文化是致力于让每一位客户获得满意和成功，提倡创业创新，以全球化的视野看待我们的企业，要超越语言、民族、文化的差异，实现多元化共赢。我们要正视不同的意见，坦诚沟通，我们相信这一文化理念，将是企业凝聚力和创新力的源泉，为客户提供优质可靠的产品，保持联想在国际国内的优先地位，服务于所在社区的文明和进步。不仅如此，这一文化理念还将集中塑造联想在新时代的整体企业风貌，激励联想成为一家源自中国，令国人骄傲和自豪的企业。

　　朋友们，作为在中国这片土地成长起来的国际化企业，联想的成长向世界表明，一个快速发展不断融入世界的中国，将为中国中小企业的成长提供前所未有的机遇。而今天，经济的全球化为中小企业提供了更为广阔的成长空间，只有更多的中国企业走向全球，具有全球竞争力，才能真正推动中国经济社会的可持续发展，而中国经济的可持续发展，也将进一步促进整个国际社会的稳定与和谐。

　　乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海，让我们一起为了明天的理想，共同奋斗，向全球扬帆远航，谢谢大家！

　　各位来宾，政府与企业之间，大企业与小企业之间的互动交流，必将为拓宽亚欧企业中小企业的视野，提高中小企业的竞争力带来广阔的前景。我们相信，在各方的共同努力，亚欧会议工商经济领袖论坛一定会取得圆满成功，今天上午的议程到此结束，下午论坛将为带来更多企业领袖的精彩演讲，欢迎大家下午两点准时参加，谢谢大家！

　[1]　[2]　[3]　[4]　[下一页]