爱康网CEO张黎刚：互联网将给健康产业插上翅膀

　　

　　8月17日(周五)下午17：00，爱康网健康科技董事长兼首席执行官张黎刚先生和原上海国宾医疗控股集团公司的总裁黄宁做客新浪聊天室，为您解析健康产业的发展模式。图为爱康网健康科技董事长兼首席执行官张黎刚。(来源：新浪财经)

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　　聊天视频：爱康网CEO张黎刚做客新浪聊健康产业发展(1)、(2)

　　主持人:那爱康国宾是否也是希望采取这种HMO的模式，这种模式我们探讨一下它在中国的土壤有多大？是否适合中国的国情呢？

　　张黎刚:我们看中国的状况也提到，因为现在中国有很大的问题，覆盖面还不够广，因为刚刚加起来，商业保险医保加上政府支付只覆盖40%，政府也希望把更多的个人纳入过来，在中国这一块我觉得尝试的时机应该到了，这种机会差不多到了，像爱康国宾我们两家公司合并了以后，在旗下现在有5家医疗机构，到今年底有10家，到明年底有20家，覆盖中国主要的城市以后，我们就具备了像美国那样的雏形。

    而美国的HMO雏形就是需要这样一个网络，首先要有家庭医生，关注照顾好他们的健康，得病了以后，要把这些病人转到大医院去治病，而我们已经具备了这个条件了，合并了以后，我们要定未来在哪里？我们说将来会成为中国第一家提供管理制医疗服务的HMO的一家公司。

    健康管理业务与社区医疗体系形成互补

　　主持人:您刚才讲到了，美国的模式是说先由家庭医生来关注您的健康状况，然后发现有重大的疾病了之后，再送到大医院当中去，我了解到在中国十一五计划当中也提出了这样一个类似二元的结构，也就是说我们现在重点来推社区医院，就是说小病或者是一般性的疾病都在社区医院里面解决，如果是有重大的疾病再送到三甲医院解决，我就想问一下爱康国宾在这种二元式的结构里面位置在哪里？发挥了什么样的作用？

　　张黎刚:我觉得现在希望通过社区医疗服务体制为大众提供家庭医生服务体系，另一方面政府

卫生部门也鼓励多种形式的医疗保障服务体制，我觉得爱康国宾服务体制会成为一个社区的服务体制互补的类型。因为很多人白天上班，爱康国宾这些医疗实体更多建在商业区，更多

写字楼的附近，这样的话提供了一种互补性的家庭的服务体制。

　　主持人:您跟三甲医院之间是什么样的关系？

　　张黎刚:政府的鼓励和倡导，把疑难杂症都引导到三甲医院去，爱康国宾做两件事情，一个做门诊，一个做管理服务这一块，进入到重大疾病治疗手术我们都是转运到三甲医院去治疗，这样的体系我们在全国已经建起来了。

　　主持人:我也有深有体会，现在大家都不愿意去大医院看病，去了以后人很多，排队要很长的时间，如果有这种让普通的白领都觉得很快捷方便的关于小病的医疗模式的话，那应该是一种很好的方法。

    管理全球500强企业员工的健康状况

    主持人:下面这个问题，我就想跟您探讨一下，您的客户爱康国宾的客户它分成什么样的类型呢？除了个人之外，是不是还有公司或者说其他种类的客户呢？

　　张黎刚:对，爱康的客户分两大类，一类以企业的员工为主，另外一类就是对于健康更多追求的家庭成员，这两类。我介绍一下企业这一块，等一下我们黄总再介绍一下个人这一块，企业现在很多500强企业、大型国企这些客户，企业的员工都是我们的客户，在过去几年当中我们积累了大概几千家这些企业的客户。新浪也是我们的企业客户，百度，英特尔、通用电器、麦肯锡等等很多知名的企业都是我们的客户。

    像新浪网的话，我们去年提供的服务当中，一个包括一个是24小时的咨询服务，因为很多员工觉得我自己没病，为什么去体检，他不了解这个体检的意义所在，所以我们之前会有一些讲座，提高他的健康意识，鼓励他去进行体检。

    第二个体检完了以后，很多员工就是这些报告看不懂，他不明白，他说阴性阳性对于人的不是决定的，很多人现在虽然没病，但是是一个亚健康，有高风险，这样的情况我们会有员工专门的讲解，所以我们会把员工分为四大类，健康人群，亚健康，高风险与患者，对这四部分会进行相应的安排，提供相应的解决方案，然后我们还有就医卡，一年之内如果患病了，可以通过我们这个平台进行就医，缩短时间更好的为新浪网做工作(笑)。

    个人客户了解健康信息的全方位平台

　　黄宁:刚才张总讲到的团队客户，企业客户这一块来讲的话，目前在整个社会来讲的话，个人需求，家庭需求这一块也是非常迫切的，刚才你也谈到，其实我们大家现在对

理财的观念很强了，大家的钱财都会有很多的意识，那么其实现在有更多的人，在我们接触这样的一个行业里面感觉到，像管理财富一样管理健康这种理念很多家庭都已经非常注意了，怎么样测量自己的身体状况，测量了以后，怎么样把更好的安排根据自己的特色做起来，以前是缺乏这样的机构为他们提供专业的服务，。

    个人客户这一块，大家现在对家庭的重视，对父母的关爱，对夫妻妻子之间的关爱，已经有这种意识，强烈迫使着我们必须要针对个人客户来做的服务，那么个人客户在这一块，可能个性化的要求会更高一些，这个更需要一个更完善的服务机构才能达到，而且以前的国宾也想做这件事情，那么现在有了爱康和国宾合作以后，做这样一个服务的能力，因为有了这样一个服务平台，比如刚才讲了我们24小时的客户平台，我们在北京、上海、广州整个这三个地方都有专门24小时的专业训练过的服务人员来给大家提供随时随地的服务，这些服务来讲，才能真正做到为个体服务，个人的需求的服务。

    在这些方面来讲，我相信大家也有这样的想法，而且有一些人都在国宾的客户里面都一直这样做，自己的整个预算里面有专门一部分是对投资健康的预算的，作为爱康国宾成立了以后，有了这样的服务能力以后，我们也专门推出来了个人服务的社人医生模式的体系，我相信随着爱康国宾我们对这方面的追求会有更多的家庭和个人，能够在高品质生活的追求当中有一个医疗保障的支持，才真正的使我们对高品质生活的这种完善起到一个很好的作用。在这一点上面来讲，爱康国宾我觉得我们，也真的是我觉得有能力来做好这一件事。

　　主持人:因为现在双方有一个优势互补这样的一个合作，您刚才说到在个人的健康推广方面，是不是您体会到了网络在这一方面发挥的一个优势？

　　黄宁:你这一点说得非常好，我们现在来讲的话以前国宾作为一个传统的医疗体检机构，对网络的重视已经足够重视了，但是因为缺乏这个技术手段，其实我们也会因为有新浪这样的门户网站，有很多客户是通过网络找到我们，但也还是局限，但是我们现在合并了以后，就是张总刚才说的，在一个传统的模式上插上了一个现代技术的翅膀，使更多的，我们现在一亿多网民大家更多的通过网络的平台得到更便捷更方便更完整的健康服务的方法。

    在这一点来讲的话，如果大家有兴趣的话，也可以体验一下，在 网上怎么样享受我们的健康服务，现在只要在网上输入我们基本的东西，马上就有一个三到五年的评估报告，这个其实我们就是希望，不仅仅是从利润上考虑，希望推广健康的理念，让大家得到一个趋势来判断，网络的力量一定会帮助大家，让我们专业机构把服务做得更到位，更全面。

    拓展客户接触专业医疗人士的渠道

　　主持人:网络是否对医生还有专家的储备有一个放大的作用，因为健康服务它更多的是依靠医生这样的专业人士，那么如果没有网络的话，可能这种患者或者说这种对健康有关注的人，他跟医生的接触有限，拓展网络结构怎么样让大家更多的借助专业医生的资源呢？

　　张黎刚:网络能够把有限的资源放大化。第一个就是因为以前我们传统的做法都是去寻找名医，认为名医才能治好病，其实我觉得都有一些误导，这个误导与这个行业高度的不对称，病人就是消费者对于能够购买到什么样的医疗服务或者找到什么样的专家他是很不清晰的，他都是听这些旁人说的。

    我经常讲说北京市很多人去找有名的专家，其实也跟他们有名的很多专家和医师没人知道，因为没有人告诉他们，通过互联网就可以告诉他们，如果客户想找着某一个专家或者医师不在的话，我们系统自动给他推荐同等资质的专家，这样的话就不一定要找某些医生。第二点，因为中国缺乏家庭医生，在美国去看病都是家庭医生推荐的，实际上我们有一个系统，都听人家说，说协和最好，那就去协和。

　　主持人:同仁医院他们挂号都炒的非常高了，这一点对老百姓也非常不利。

　　张黎刚:就是因为信息不对称，因为很多病不需要去协和，或者同仁，但是没人告诉他，还有一点特别在美国特别是医疗信息查询这一块已经非常大了，在互联网上面他已经排在第二位，在中国通过互联网查询在逐年上升，但是还不够，现在更多的消费者想了解，关注健康状况通过互联网去查询，其实中国的情况，很多的网民，有了这个信息以后就可以更好的帮助他了解健康的状况。

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