佳能总裁小泽秀树走进中山大学：佳能红色激情(2)

　　在增强财务的体制方面，他强调我们要降低销售成本，销售成本率，他认为是保持在50%以下，只有这样我们的盈利才能够有所保证，有所提高。

　　在强化产品力方面，现在数码化是势在必行，所以我们也向着数码化方面加强研发，进行发展。同时，我们也革新了开发系统，缩短了开发周期。以前推出一款新产品需要很长的时间，现在时间已经大大的缩短了。还有一点是筹措方面的革新，包括零部件的采购，生产产品之前各个相关细节的准备方面。

　　(PPT)说到数码产品的研发和推出，大家可以看到，我们每年大约要推出20种数码相机的新产品。不仅是数码相机这方面，我们还有其他各类产品都在不断地推陈出新，平均来说，一年当中要推出100种新产品上市。新产品的推陈出新和市场占有率来说，首先数码相机我们占据全球市场的第一位(这里不想说竞争对手的名字，大家可以自己看看是哪些公司)。

　　同时复印机我们在全球的市场份额当中也是位于第一位，其他居于世界市场份额第一的是激光

打印机引擎54%，图像扫描仪30%，电视播放用摄像机的透镜60%，

液晶制造用曝光装置67%，数码影像系统平板探测器37%，无散瞳眼底照相机41%，这个地方需要强调的一点，我谈的是在世界上的市场份额的占有率，以上谈到的产品都是世界第一。

　　说到产品的多元化，我们一直致力于为广大的消费者提供多样的产品，即使在一种产品当中，我们也分从低端到高端的产品，比如数码相机，我们有低端的数码相机，也有高端的数码相机。说到数码照相机，比如低端的数码相机可能只要花1500元人民币就可以买到，而高端数码照相机可能要20000人民币，甚至更高一些。但是有一点，我们虽然有低端的产品，但并不是低端的就不好，我们的低端产品也是追求物美价廉。

　　说到大家对于佳能公司的评价方面，我想谈到财富中文版做的“全球最受赞赏公司”排名，从公司的规模、收益、增长、社会贡献等综合评价，在这个排名当中，佳能集团名列第38位。在品牌认知度方面，”最有价值的品牌”，佳能在全球名列第35位，但是，在中国我们位置比较靠后，现在还是居于第54位。非常遗憾的是，佳能在中国的排位不是特别的理想，这是因为我们进入中国晚了一些，而且中国的市场非常巨大，人口众多，得到认知度还需要一定的时间，但是我相信这个时间不会太长。

　　说到品牌方面，我在北京已经生活工作了一年零九个月，在这期间接触到各行各业的人，当他们问起我在哪家公司工作，我写了Canon，很多人摇头不知道这家公司，但是我写出佳能的中文时，大家都点点头，知道这个公司，知道佳能的数码相机。从这个过程当中我认识到，佳能的品牌宣传一直在用英文，不适合中国的市场，所以从那时候开始，改成了中文和英文同时共用的标识和宣传策略。为什么呢？因为我们以前的管理层由于在欧美工作的经历，大家已经养成了一种习惯，通用语(共用语)是英文，但是来到中国之后，我意识到我们来到中国，应该用中文，所以我改变了宣传广告的策略。当我回到日本出差的时候，我也注意观察各种各样的广告牌，看看它们究竟使用什么语言，结果我发现，大多数的日本公司都是日文和英文并用的，我想，即使在日本，大家也是在使用日文，为什么在中国不用中文呢？理所当然，我们应该用中文。

　　接下来，我想谈一谈今天演讲的第二部分，佳能亚洲，佳能中国是怎样进行企业文化，企业风貌的革新。“挑战和热情”是我们的口号，这是我在新加坡佳能公司工作的时候带来的，这个口号的设立在2003年。大概在一年前我接受了China Daily的采访，这个名字实际是从China Daily来的，从接受那次采访之后，我们就把这次革新叫做“企业风貌革新”。为什么要进行红色激情的改革呢？是因为我们缺少销售的基础，我们欠缺的基础是什么呢？因为我们是一家销售公司，面对的是广大的消费者。

　　自从我担任佳能香港的总裁以来，我注意到，我们对于购买我们产品的消费者缺少问候和感恩的心，同时还缺少达成目标的热情，还缺少以顾客服务，以顾客第一位导向的服务意识。我在新加坡、香港、北京工作的这些经历使我感觉到，我们的员工，当你向他问候的时候，他没有反应，非常的安静，我意识到是不是大家非常地害羞呢，但是作为销售公司必须要非常热情地面对每一位消费者，所以我决定在公司里进行“红色激情的革新”，所以我把挑战和热情作为我们公司的口号。

　　挑战我分为三个部分，向三个方面挑战：1、要勇于改变，不畏惧任何的改变，勇于挑战。2、勇于创新。3、勇于成长，目标是每一天，每一时刻，每一年都要不断地成长。

　　同时，我还引入了我们简称为“GCIP＋BC”的工作精神和态度。大家可以看到，G是代表“问候”，C是“挑战”，I是“创新”，P是“热情”，B是“基础”，C是“顾客满意”，我们要求所有佳能中国，佳能亚洲的员工都有“GCIP＋BC”的工作精神和工作态度，否则就不能成为佳能的员工。

　　(PPT)这一张是激情改革中的具体举措：1、我们要对顾客进行感恩，尤其是对于购买了我们非常昂贵的产品，比如复印机这样的顾客，由总裁亲自写感谢信。2、因为大家还没有互相问好的习惯，所以我在公司开展了“你好活动”，每一天早晨都有一组问好的小组，会到公司的每一个部门，向每一个员工问候。当“你好活动”最初开展的时候，大家觉得像幼儿园或者小学生做的活动，觉得一点意义都没有，但是长时间的坚持下来，觉得非常地好，而且这是公司之间互相认识的一个非常好的机会。3、我们把每一周的周一作为“激情日”，在“激情日”这一天所有的员工都要佩戴红色的服饰表达激情，男士佩戴红色的领带，女士佩戴红色的围巾或者带有红色元素的服饰。我想，因为红色也是中国人喜欢的颜色，红色给大家带来非常有激情地感觉，所以如果你来到佳能公司，你会看到我们的员工都带着红颜色的领带。4、我们即使处于不利或者困难的环境当中，也要积极思危，把危机转化为机会，转化为好的方面。这一点，我在香港“非典”时期深有体会，“非典”肆虐的时候，中国大陆方面也是非常严重，当时大家人心惶惶，非常地害怕，但是佳能在香港“非典”时期积极采取了各种各样的活动，结果令我们的销售有了非常喜人的增长。怎么样才能把不好的事情转化为好的事情，否极泰来呢？我想它的基础就是热情和积极向上的精神。

　　下面一共有17条，是我总结销售宪法17条，我不一一解释，但是大家可以看到每一条都是最基本的，作为销售应该做的事情，但是遗憾的是，这17点并不是那么容易就能做到的(如果在座的嘉宾有对这个感兴趣的话，可以提供复印件)。特别是第14条，我觉得非常特别，我想在这里解释一下。

　　我们在工作当中有这样的流程：设定目标-认识目标-计划-行动-研讨。这些环节当中最重要的就是采取行动，但是采取行动我们要求必须带着激情，带着热情去行动，如果做什么事情，没有激情的话，我想这个行动是没有效的，会一事无成。那么在采取行动的时候，必须要有热情，有激情，同时还要具有这样的商务性格，也就是我在第14条中提到的，我不知道大家有没有听说过这样的说法。有一天，我和一个朋友聊起商务性格这件事情，他说他比较害羞，不习惯于在众人面前讲话，我对他说，当然没有必要改变你的本性，但是在工作的时候，在岗位上的时候，应该养成这样的商务性格。

　　谈到职业商务性格这个问题，我最深有体会的是我两位香港的朋友，这两位朋友都是演艺界的明星，一位是任达华先生，一位是莫文蔚小姐，他们都是非常有名的香港艺人，但是当我跟他们一起吃饭，或者他们在舞台上，就会问到他们，你们在那么多人面前不觉得害羞，不觉得害怕吗，他们说实际上我们也是非常怕羞，非常不好意思的。我觉得很奇怪，你们都是这样的超级明星，为什么还会害怕呢？他们的回答是，我们也是常人，在拍戏之前，在上台之前也是非常紧张的，但是一旦走到舞台上，我就是一个演员，我们就应该有职业演员这样的素质和性格。所以，我终于明白了，原来在任何领域，如果想有所成就，有所创新，商务性格是一个重要的要素。

　　第7条，改革也是非常独特的一点，因为我听员工说过，一个公司的总裁很少能和普通的员工一起共进午餐的，我开始在公司里组织和普通的员工经常一起共进午餐，一起进行交流。我意识到沟通是非常重要的，如果没有顺畅的沟通，管理层不会对公司的情况有详细的、正确的把握和了解。我们还定期举办“开放日”，在“开放日”那天会向公司的家属开放公司，请他们的参观，上周日我们举行了一次“开放日”，那一天有许多员工带着他们的家属、孩子、父母来到我的办公室，我和大家进行了非常愉快、非常好的交流。同时，我们还组织成立了“佳能员工俱乐部”，这个俱乐部是为员工组织、策划各种各样的娱乐活动，比如像羽毛球、保龄球比赛，各种各样这样的活动，通过活动，大家无论管理层，总裁也好，各个部的部长，还是普通的员工，大家都能够借助这些活动进行非常好的交流，这也是一个非常好的交流机会。

　　第8条，我们把非常重要、核心的公司制度，公司口号都展示在公司内部的墙壁上，大家来到我们公司就可以看到各种各样这样的口号、标语。

　　第9条，“感动常在”，感动客户的口号，这个口号是在佳能全亚洲的口号，我们提供给客户服务的核心和基础。大家可以看到，这个口号是中文、英文并用的，以便与广大的中国消费者更好地认识。

　　通过9点激情的革新，我希望给公司植入一种新的文化，一个崭新的风貌。说到令顾客感动，谁才能够令顾客感动，是我们的员工，所以我要做的，我所关心的第一件事，要让顾客感动，首先应该感动我们自己。所以我的一个梦想，我的一个目标是使佳能公司成为一个激情的公司，它的每一位员工，无论何时，无论何地都是生气勃勃，开心快乐地工作，我们也希望佳能公司能够对中国人民，中国社会作出更多的贡献，同时，我要借此机会向佳能寄予支持和帮助的各位表示衷心的感谢，如果大家对佳能公司感兴趣的话，我们的大门为您敞开，欢迎您加入佳能，成为我们的一员，我们的工资虽然低一点，但是请不要担心，我们的口号就是“感动常在”。

　　再次谢谢大家的聆听！

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