2005中国最佳企业公民行为评选白皮书(5)

　　第四章 评价结果

　　一、2004年首届中国最佳企业公民行为评选回顾

　　入选企业名单(排名不分先后)

　　企业名称企业公民行为概述

　　UT斯达康(中国)有限公司在企业内部，UT斯达康一直致力于公司治理建设与员工关系管理。自1992年在中国开展业务以来，公司没有做任何违法和违规的事，并且在诚信纳税方面多次获得国家部委表彰。UT斯达康：内求公司治理与员工权益，外求社会公益与环境保护

　　欧莱雅(中国)有限公司近一个世纪以来，欧莱雅不仅致力于美、研究、生产和销售能为人们带来优质

化妆品，同时也在文化、艺术、科研和公益等方面为世界作出了积极的贡献。自1996底进入中国以来的8年时间里，欧莱雅在这方面作出了不懈的努力，实践做一个优秀企业公民的郑重承诺。欧莱雅(中国)：把美带给中国社会，不仅仅是用化妆品

　　诺基亚(中国)投资有限公司诺基亚除了为社会提供先进的科技、产品和服务外，还积极投身于具有广泛影响的社会活动，努力成为一个优秀的企业公民。近二十年来，诺基亚通过一系列创新活动，积极参与和赞助中国各项文化教育、体育、环境保护、公益事业的发展。诺基亚中国：把高科技和高度社会责任同时带给中国

　　福特汽车(中国)有限公司福特汽车公司开创至今，已奉行“企业公民” 准则已近百年。福特公司认为，一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。据此宗旨设立的“福特汽车环保奖”是世界上规模最大的环保奖评比活动之一。福特汽车：百年企业，全球实践，致力推动中国环保事业发展

　　万科企业股份有限公司20年，万科最值得骄傲的事情，是在行业还有待成熟的时候，建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。底线包括：对人永远尊重、追求公平回报和开放透明的体制。万科企业：坚守道德价值底线，规范现代公司治理

　　通用电气(中国)有限公司GE认为, 一个成功和受人尊敬的公司的宗旨是对社会负责。GE公司一直以“企业公民”自勉，倡导业务集团与员工培养社会责任感，鼓励企业成员热心参与公益事业、服务社区、回馈社会。GE Elfun成立于1928年，是全球性的GE志愿者组织。GE Elfun在中国设立了六个分会。通用电气(中国)：GE Elfun员工志愿者组织，团结员工力量以行动回馈社会

　　思科系统(中国)网络技术有限公司1984年创立的思科公司曾被评为互联网时代的最佳网络公司。然而最令思科感到骄傲的不是利润的增长和耀眼的光环，而是思科这20年来对社会所做出的贡献。思科系统公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯说“我相信公司有这样一个职责，就是成功的公司应该回馈社会”。思科系统(中国)：捐资创办思科网络技术学院，促进互联网技术普及

　　BP(中国)投资有限公司作为一个全球领先的跨国能源企业，BP不但以财务业绩，而且以社会和环境业绩作为衡量企业自身的标准，努力成为所在国家和地区企业公民的典范。BP与教育部和世界自然基金会共同发起的“中小学绿色教育行动”，是中国政府部门、跨国公司与国际环境组织在教育领域的首次合作。

　　平安保险(集团)股份有限公司平安保险(集团)股份有限公司一直积极致力于探索企业建设的新理念，从企业作为人格化的个体所要承担的社会责任的角度，构建 “企业公民行为模型”。平安在促进中国献血捐髓公益事业发展方面所做的工作是平安企业公民行为的典型体现。平安保险：积极促进中国献血捐髓公益事业发展

　　摩托罗拉(中国)电子有限公司摩托罗拉公司一直致力于做企业好公民，这是摩托罗拉全球的经营理念和价值观念之一。摩托罗拉公司自进入中国以来，一直都在将这一理念融入到公司的发展战略当中,“以中国为家，扎根中国，与中国同呼吸共命运”。摩托罗拉(中国)：与中国合作伙伴“共赢”，帮助中国企业提升全球竞争力

　　神龙汽车有限公司2004年11月21日广州车展前夕，神龙汽车有限公司旗下的东风标致郑重宣布：从11月22日起对其东风标致307全系列产品实施新价格，产品价格调整幅度最大近2万元。东风标致307：首推降价补偿，“可信赖的狮子”保护

购车者利益

　　佳能(中国)有限公司“共生”作为佳能的企业理念，得到佳能的大力倡导。它是指为了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、风俗、语言和种族的不同而造成的隔阂，建立一个全人类共享幸福美满生活的社会。佳能中国：提倡共生思想，融入中国社会

　　阿拉善SEE生态协会阿拉善SEE生态协会是中国首家由近100名企业家发起成立的生态环境保护组织。100名企业家，每人每年拿10万元出来，以10年为期，组成一个公益基金会，用于中国北方沙尘暴治理。 这100家企业在资产规模、行业分布、地区分布上均具有广泛的代表性。协会是会员制的NGO组织，奉行非营利性原则。 阿拉善SEE生态协会：推动中国企业家承担更多的生态责任与社会责任

　　二、2005年第二届中国最佳企业公民行为评选

　　(一)入选企业名单(排名不分先后)

　　序号 入选企业名称

　　1    巴斯夫(中国)有限公司

　　2    碧辟(BP)中国投资有限公司

　　3    佳能(中国)有限公司

　　4    思科系统(中国)网络技术有限公司

　　5    联邦快递

　　6    福特汽车中国(有限)公司

　　7    中国惠普有限公司

　　8    英特尔(中国)有限公司

　　9    欧莱雅(中国)有限公司

　　10   摩托罗拉(中国)电子有限公司

　　11   西门子(中国)有限公司

　　12   索尼(中国)有限公司

　　13   广州本田汽车有限公司

　　14   平安集团

　　15   万科企业股份有限公司

　　16   内蒙古伊利实业集团股份有限公司

　　17   招商银行

　　18   中国移动通信有限公司

　　19   可口可乐中国有限公司

　　20   微软中国有限公司

　　(二)本届评选特别奖，“年度NGO”： 阿拉善SEE生态协会

　　三、入选企业/年度NGO点评

　　1、巴斯夫(中国)有限公司——作为全球领先的化工公司，巴斯夫致力实现可持续的盈利业绩，并推动经济成功与环境保护和社会责任相结合。它在全球启动了“合规计划“(Compliance Program)，目标是让每一位员工都了解公司的道德价值观和遵守法律方面的政策，2003年任命了合规执行官(CCO),2005年8月1日开通了中英文服务的合规热线。

　　2、碧辟(BP)中国投资有限公司——作为世界可持续发展工商理事会(WBCSD)成员之一，2004年BP全球社会公益投入达8770万美元。在中国，为期10年的“中国中小学绿色教育行动”是BP在华最大的社区投资项目之一。除了参与项目的指导委员会，BP为该项目提供了210万美元的资助。BP与中国科学院合作的“清洁能源—面向未来”项目是一个为期10年、投资达1000万美元的科研项目，也是BP全球研发清洁能源规划的一部分。

　　3、佳能(中国)有限公司——佳能公司一直以“共生”为理念，以“为世界繁荣与人类幸福做出贡献”为目标，努力成为一个真正的全球优良企业。1998年为了纪念北京大学建校百年，佳能设立了“北京大学佳能奖学金基金”，基金5,000万日元(约合人民币400万元)，每年的资助人数为70名。今年该基金已经迈入第八个年头，到现在为止，已有455人次获得此项奖学金。

　　4、思科系统(中国)网络技术有限公司——思科坚信，互联网和教育是推动社会经济文化发展的两个核动力，将深刻改变一个民族的历史与命运，改变国家、企业、个人在未来时代的竞争力。思科最引以为荣的计划——思科网络技术学院每天都在向全球各地的学生传授各种可以帮助他们进入信息时代和更好地服务于公众的技术。思科网络技术学院2004年落户中华女子学院，为女性创造平等发展的平台，促进西部地区发展。

　　5、联邦快递——“SAFE KIDS Walk This Way”计划旨在培养中小学生安全意识，让一个经典的社区活动在中国得到好的延续，该活动无疑在基层群众社区树立了良好榜样。“SAFE KIDS Walk This Way”计划是一个长期行动，需要全社会的参与。 这个计划包括研究、数据收集和安全团队的建立，这在亚太地区和中国都是首创。联邦快递把儿童安全作为关注的对象，赢得了人们的尊敬。

　　6、福特汽车中国(有限)公司——福特认为一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。福特努力遵循直接、开放、诚实的原则，与利益相关人进行良好沟通，建了专门的企业社会责任委员会来决定方向和负责企业公民的整体管理。“福特汽车环保奖”于2000年首次进入中国，每年颁发100万元人民币。在前五年的评奖过程中，共有79个中国大陆的优秀环保团体或个人获得了“福特汽车环保奖”的奖金资助，另有29个团体或个人获得了提名奖。

　　7、中国惠普有限公司——HP公司的企业公民责任战略是在符合企业战略的同时，确定HP支持和做出价值贡献的领域。HP关注其公司的运营和产品对环境产生的影响，因此，致力于在产品使用周期提供对环境有益的产品和服务。作为环球伙伴计划在中国的项目，2005年2月起，HP公司与根与芽组织和北京地球村共同发起“循环巨龙”活动，其宗旨是提高公众对随意丢弃打印机墨盒所造成的环境危害的认识，并鼓励所有的消费者、政府部门、企业客户、学校与社区积极地参与到循环回收的行动中。

　　8、英特尔(中国)有限公司——在遵守Intel的商业道德的前提下，与供应商建立双赢的合作，几乎100%的订购单通过基于网络的电子采购系统进行透明、公正的交易，非直接材料本地化比例达到80%。公司高层制定清晰的供应商战略,建立中国供应基地、致力原材料国产化、认证本地供应商、建立与供应商的双赢合作和定期沟通。与大部分配备了IT基础设施的供应商建立了电子商务渠道。近四年来“供应商整改措施”的完成率达到100%。

　　9、欧莱雅(中国)有限公司——粉红色的欧莱雅持续保持着对其目标消费人群的回馈与关注。1999年9月，欧莱雅集团与联合国教科文组织签署了“为投身于科学的女性”计划，以鼓励女性投身科学，提高科学女性的地位。2004年设立“中国青年女科学家奖”，是中国第一个针对青年女科学家进行评选表彰的奖项，激励她们在科学技术领域取得更加丰硕的研究成果。第一期计划为期五年(从2004年至2008年)，总奖金额近300万元。

　　10、摩托罗拉(中国)电子有限公司——摩托罗拉自进入中国以来，“以中国为家，扎根中国，与中国同呼吸共命运”，正在建设一个地地道道的中国公司，与中国的企业和合作伙伴共同成长，促进当地供应商和国外一流厂家合作或合资。对1000家国有企业以及上万人次进行了培训，更重要的事，经过摩托罗拉专业的培训，很多供应商直接成为了摩托罗拉中国公司以至全球的供应商。

　　11、西门子——企业公民是富有责任心的邻居西门子对不断发展的社会的承诺——它凌驾于西门子的各种商业行为之上。包括为年青一代的培训和发展作贡献。比如今年西门子自动化与驱动集团向中国十间大学捐赠了总值超过1000万人民币的30套自动化系统及6套过程自动化系统，以支持中国高校建立ASEA(中国自动化系统工程师认证)技能测试中心。ASEA项目以实践和应用训练为基础，为中国高校的自动化工程的学生提供实践经验。

　　12、索尼(中国)有限公司——索尼积极推动中国教育事业发展。1994年至2004年期间，对中国高等教育事业的直接资金支持达到近1500万元人民币，通过“索尼奖学金”项目先后奖励了北京、上海地区高校的千余名优秀学生。“索尼杯—全国大学生电子设计竞赛”也得到全国25,000名大学生的积极参与。

　　13、广州本田汽车有限公司——广本成功地回答了什么是可以买的起的可靠的轿车，并成为行业标杆。广本的秘诀是将供应商也作为客户，为其解决实际问题。对供应商进行TQM管理方法培训，帮助供应商采用“滚动模式”发展，建立主动型的供应链质量管理，和供应商一起提高物流效率。

　　14、平安集团——为提升员工的专业能力和国际化管理水平，平安建立了完善的职业培训体系，培养初、中、高级讲师近3000人。平安大学设有寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站，面向公司所有内外勤员工，提供各种培训方案、并与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、WHARTON商学院，以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训。

　　15、万科企业股份有限公司——万科一直努力坚持职业化的底线—对人永远尊重、追求公平回报和开放透明的体制。其规范化运作和系统管理模式得到了各界认可。今年公司建立了审计委员会、投资与决策委员会和薪酬与提名委员会等专门委员会规范董事会运作，提高董事会专业水平和运行效率。今年还被国外媒体评为中国区“最佳公司治理奖”和“最佳年报提名奖”。另外，万科今年还推出了“城市中低收入人群居住解决方案”活动。

　　16、伊利集团——创建和谐社会，伊利率先垂范，投身其中。今年出资两千万用于乳都建设、设立奶牛专项风险基金及“宏志班”教育事业；出资3000万元支持当地文化、体育事业建设，成为2008年北京奥运会的乳制品赞助商，为参加奥运会内蒙古籍运动员提供补贴、奖励；独家赞助今后三年“昭君文化节”和“中国乳都”战略发展的相关研究和推进。

　　17、招商银行——招行“因您而变”,树立银行产权改革典范。多年来致力于完善公司治理结构，并卓有成就，建立 了“运作规范、管理精细、专家参与、发展稳健”为主要特点的公司治理结构，股权结构分散，经营具有独立性，银行所有权和经营权、监督权和管理权有效分离，完善了独立董事制度和外部监事制度；在金融领域创造和提供客户期待与梦想的服务，为本土商业银行在国际金融界赢得了尊重和声誉。

　　18、中国移动通信有限公司——作为中国市值最大的境外上市公司之一,其良好的公司治理从其稳健的经营业绩中体现出来。它的价值观强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念，通过“预算、绩效、薪酬”的闭环式管理，确保企业全面、协调、可持续发展，不断为股东创造更大价值。通过适当、及时、公平地披露信息，保护小股东权益。

　　19、可口可乐中国有限公司——中国市场是可口可乐增长最快的重点市场之一和全球战略上最重要的市场。它在中国的公益事业的承诺是，“以真情、真心、真诚全心投入”，最重点是资助农村教育，尤其是积极支持希望工程。从1993年开始，可口可乐系统已经为农村教育项目捐资超过4,500万元人民币。如今已建立从小学、初中、高中到大学的一条龙教育资助体系。它和中国青少年发展基金会合作实施《可口可乐希望小学“健康之旅”项目》。2004年，“健康之旅”项目已成功地在26所希望小学施行；2005年，将在其他希望小学里继续实施“健康之旅”项目，使56所希望小学的20,000名师生每周都能喝到三次豆奶。

　　20、微软中国有限公司——微软中国的使命是通过与中国民族信息产业的合作,创造出杰出的、最适合于中国的软件产品，从微软的技术和解决方案中获得最大的效益。微软相继投入巨资在中国建立了微软中国研究开发中心、微软亚洲研究院和微软全球技术中心等三大世界级开发、科研与技术支持机构。随着微软进入了在中国发展的第三阶段，通过加强微软对软件产业发展所必备的人才、技术、市场需求和资金这四个关键环节的实质性支持和承诺，进一步深化微软与中国政府及业界伙伴在信息化建设和软件产业发展方面的长期战略性合作。包括中国计算机软件与技术集团公司、创智科技集团、神州数码和浪潮集团在内的全球战略合作伙伴策略是微软对中国长期承诺的重要组成部分。

　　21、阿拉善SEE生态协会——阿拉善SEE的宗旨是以阿拉善地区为起点，通过社区综合发展的方式解决荒漠化问题，同时推动中国企业家承担更多的环境责任和社会责任，推动企业的环保与可持续发展建设。2005年4月，重新启动生态农业项目；6月，属于国际组织合作项目的飞播种草完成2万余亩，风沙源科研项目、能源替代与梭梭林保护项目、风力提水及梭梭林苗圃项目、福特基金会合作项目和英语志愿者培训项目目前正在积极推进。2005年4月22日，协会启动“SEE生态基金”，每年出资250万元，资助各地的环保团体到阿拉善地区从事环境保护。

　　四、国内企业公民行为现状分析

　　企业发展形态的第一个阶段是“以我为主”的生产主导阶段，因物资财富匮乏，企业无需或很少和商业环境进行充分沟通就可达成预期收益。第二个阶段是强调市场能力的营销主导阶段，这个阶段的典型语言是“以客户为中心”，背后隐藏了企业追求利润和市场份额的真实动机。而企业发展的第三个阶段就是具有公民意识以及企业社会责任(CSR)的可持续发展阶段，企业认识到自己作为一种特殊的社会成员，持续经营必须兼顾所有利益相关者的存在和需要，企业和周围环境持续发生大量的信息交换过程；具有强烈责任感的企业通过认真对待和处理这些信息，不仅完善和强化了自身的公民属性，而且更深层次为社会所接受而获得可观的长期利益回报。

　　因而，企业公民行为乃是一种“利用魅力而非威压手段实现目标的能力”(哈佛大学教授约瑟夫•奈伊Joseph Nye)，符合未来企业的存在型态。企业能否在商业上持续取得成功，越来越取决于对这样一种能力的把握和运用。

　　通过连续两届企业公民行为评选活动的案例调查和研究发现，在整体上，跨国公司在华企业的企业公民行为往往传承了母公司的一整套行为规范，在概念认知、组织结构、制度建设和行为实践等方面比较完整地体现了企业的公民意识和社会责任感；国内企业多数对企业公民行为认识上有偏差，缺乏战略考量、组织支持和系统实施。然而，经济单项指标的突飞猛进已经引发了越来越多的社会问题，环境恶化、矿难事故反复提醒管理者和企业，中国必须重新思考企业的基本问题，即企业的公民角色和社会责任。

　　(一)企业公民代表了企业发展的新的阶段。

　　多数跨国企业已经走过了企业形态的第一和第二阶段，进入了第三个阶段，不再单纯追求商业利益，而是勇于承担社会责任。比如，根据《21世纪商业评论》“国家穿越”栏目近期北欧公司的调查，可以发现在众人关注的美、日、西欧和新兴市场之外，北欧公司崛起的内涵的其中一个焦点就是追求企业社会责任感和符合社会利益的可持续发展战略的普遍性。

　　而同一阶段比较优秀的国内企业大部分仍然徘徊在第二个阶段，把企业经营中“术”的概念作为企业的核心价值，更多地关心投资回报率。如有国内企业家的一种观点认为，企业公民应该就是把企业本身做好就行，社会的事情由社会负责，回避了企业的社会角色和应当承接的社会压力。

　　(二)企业公民行为绝对是一种长期的、有成熟的理念支撑的管理实践体系，而不是心血来潮或者短线投机。这就需要企业首先从制度和组织结构上给予保证，高层经理人直接负责和推动。巴斯夫公司的“合规计划”，包括合规执行官的职位设计、合规热线，都体现了企业把企业公民行为融入公司战略和组织结构图当中的努力。而在国内一些企业的企业公民的尝试往往并非出自自发的主动意识，而是受制于社会压力或者纯粹企业形象的设计。例如，国内企业热衷SA8000认证，只是因为通过认证的企业更容易获得来自欧美的订单。

　　(三)企业公民行为须有制度保证、人力资源和高层的直接管理，否则很容易沦为某一个品牌策划方案的主角，首席执行官也只关注之后的市场份额有否提升而已。跨国企业开始在组织结构图中加入社会责任委员会或者专责部门包括道德观的设置，并且把可持续发展列入公司未来战略规划(巴斯夫)。有些企业每年发布《企业公民年度报告》或者《可持续发展报告》，而国内企业仅有少数企业尝试定期总结其企业公民行为并发布正式报告。

　　(四)捐赠和慈善活动仅是企业公民行为的一部分，而不是全部。然而中国企业家参与慈善事业，很多出于回报的初衷(回报家乡，回报社会)。这种情况在国内常见，很多企业家捐款的次数很多，捐款金额也比较多；但是，并未深入领会“责任”在企业战略中到底处于什么状态。对于企业家来说，是出于“功利”的目的，或是“偿债”，还是“责任”的目的，将给捐赠本身贴上了分类标签而远离企业公民的本来面目。

　　(五)从本届评选中我们还发现了同时存在于中外企业的相对集中的问题。从统计上总体反映，企业在对待普遍意义的受众和特定人群时表现迥异。即使从入选企业看，消费者权益保护和员工权益保护是企业公民行为评价范畴中企业表现最薄弱的部分。企业热衷于美化企业形象、取得公众好感的社会公益活动，而对于员工和消费者两种可以决定企业未来人群的利益维护，平均打分较低。这一点虽然说有些意外，但却是企业真实状况的反映。

　　(六)本届中国最佳企业公民评选候选企业共40家，最终入选企业20家，另外阿拉善SEE生态协会荣获特别奖项。

　　1、候选企业40家中，外资企业 23 家，占57.5%；大型国企 3家，占7.5%；股份制企业和私营企业 14家，占35% ；

　　入选企业20家中，外资企业 15家，占75%；大型国企 1家，占5% ；股份制企业和私营企业 4家，占20% ；

　　2、入选企业在分类评选中的优选结果

　　(1)公司治理和道德价值：

　　巴斯夫、平安、万科、招商银行、惠普、中国移动、欧莱雅、英特尔、摩托罗拉、BP等

　　(2)员工权益保护：

　　西门子、摩托罗拉、巴斯夫、思科、万科、中移动、平安、福特、佳能、摩托罗拉等

　　(3)环境保护：

　　阿拉善see生态协会、摩托罗拉、西门子、巴斯夫、思科、平安、可口可乐、佳能、福特等

　　(4)社会公益事业：

　　万科、欧莱雅、联邦快递、福特、思科、索尼、巴斯夫、微软等

　　(5)供应链伙伴关系：

　　巴斯夫、福特、摩托罗拉、英特尔、广州本田、微软、中移动、思科、西门子等

　　(6)消费者权益保护：

　　巴斯夫、可口可乐、西门子、思科、福特、佳能、摩托罗拉等

　　(七)入选企业重点案例介绍——福特汽车中国有限公司

　　1、企业社会责任理念

　　福特汽车公司现任董事长兼首席执行官比尔·福特认为：“我相信一个好企业与一个伟大的企业是有区别的：一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务，而一个伟大的企业不仅能为顾客提供产品和服务，还竭尽全力使这个世界变得更美好。”

　　2、设立专门的企业社会责任委员会

　　公司为负责福特在中国的企业社会责任策略，组建了专门的企业社会责任委员会来决定方向和负责企业公民的整体管理，范围涉及公共事务、市场销售和服务、人力资源、产品规划及政府事务等各个方面。福特中国公共事务副总裁担任委员会主席。委员会定期举行会议，讨论有关企业社会责任策略、活动回顾和机会发掘等内容，并指导各部门具体执行决议。

　　3、员工权益保护之“脉动调查(Pulse Survey)”

　　这项调查在电脑网络上进行，员工以不计名方式参加。通过这份包括55个核心问题的详尽调查，员工能够毫无保留地表达个人观点。公司就调查结果进行的讨论。脉动调查为员工和管理层提供了一同讨论团队事务并改进的机会。对员工而言，可以籍此了解所在团队的强项，明确表达问题和想法，并得以参与制定、执行行动计划来解决问题；管理层可掌握并仔细研究和探讨更多工作中的信息，包括问题、机会和障碍等等，从而更好地与员工互动；公司则可多角度了解员工满意度和管理层的领导能力，通过衡量差异和研究职业发展，创造一个具有包容性和可长期发展的环境，并获得高效发展和奖励员工的重要依据。同时也可促使员工积极讨论关键问题，以及更客观地评估各项执行的效果。

　　4、员工权益保护之跃级会议(Skip-level Meeting)

　　在这类会议当中，管理层跨越公司的等级体系，直接与基层的员工对话。目前，跃级会议还包括跨部门的对话，即管理层还会与其他部门较低级别员工进行面对面的交流。公司每年都会参与一项第三方提供的薪资调查。依据对薪资市场的了解，为员工提供有竞争力的薪资和福利。

　　5、员工权益保护之健康与安全

　　公司设立了健康保护服务，例如“步行者安全(Pedestrian Safety)”项目，目的是为了更好地建立步行区和机动车区的安全控制，并确保在所有工厂执行这一标准。而“锅炉和瓦斯设备(Boilers And Gas-fired Equipment)”项目则用以确保所有设备安全操作，易于人员操作和维护。

　　6、消费者权益保护

　　公司与专业市场咨询公司合作，每月对顾客购买产品和服务的满意度进行顾客观点调研。专门针对中国市场特点发展出一套问卷。所有福特经销商都必须了解调查结果，并根据指导进行改进规划。2001年，顾客关心的问题平均能在3.81天解决，而到目前，平均解决时间已经降到了2.86天；更值得注意的是，已有58.3%的问题能在24小时内解决。

　　7、供应链伙伴关系

　　强调与供应商彼此信任，注重价值而不仅是价格，与供应商建立长期和稳固的合作关系。通过良好的合作，供应商不仅能提高生产规模、长期稳定地得到技术改进，更可通过福特汽车公司的全球采购接触和了解更多的潜在客户，并由此提高国际竞争能力和赢得更多由国产化带来的机会。

　　8、社会公益事业

　　(1)福特中国研究与发展基金

　　基金项目建立于1993年。该基金旨在支持中国的大学和研究机构从事基础研究和应用研究，期望有助于提高中国的技术能力，以支持中国建立具有国际竞争力的汽车工业。该基金得到了中国自然科学基金会、科学技术部、国家机械工业局、中国科学院、及中国其他知名机构大力支持，是中国政府第一次同一家外国公司开展的合作研究与发展伙伴关系。

　　在福特中国研究与发展基金项目完成的两期内，共有43个项目获得资助，资助总经费167.2万美元(约合人民币1388万元)。共完成论文588篇；获省部级奖3项，获专利12项；培养硕士以上学位的人才152人。2002年1月，这一项目的第三期正式启动。国家自然科学基金委员会与福特汽车公司将在三年内共同出资约960万元人民币，资助汽车研发及相关多个领域的10个项目。到目前为止，这一基金仍然是在中国汽车行业中出资规模最大的。

　　(2)上海研究与发展基金

　　1994年，福特汽车公司与上海政府合作的上海研究与发展基金成立。该基金主要用于为上海地区大学和学院所进行的研究项目提供支持。在过去的几年里，近200名教授和学生在不同的研究和发展领域作出了相当可观的成绩，约有二百多项技术论文，多本著作和多项专利面世。

　　(3)支持医疗项目

　　襄助解决碘缺乏症中国医学基金会始建于1987年，是由中国医疗学术专家管理的一个非营利性志愿者组织，长期致力于解决中国的碘缺乏症。碘缺乏症是公认引起智力缺陷的主要原因，全世界大约有10亿人口受此症影响；其中40%在中国。1996年，福特汽车(中国)有限公司成为中国医学基金会的重要赞助商，大力协助解决碘缺乏症和普及碘缺乏症教育。

　　(4)“福特汽车环保奖”

　　是世界上规模最大的环保奖评比活动之一，授奖活动遍及50多个国家和地区，其前身是1983年在英国首次发起的“亨利·福特环保奖”，其宗旨是鼓励各阶层人士积极参与有助于保护本地环境和自然资源的活动。在过去的20多年中，遍及全球五大洲的62个国家和地区的超过12万个团体和个人加入到此项活动中。 “福特汽车环保奖”于2000年首次进入中国，每年颁发100万元人民币。在前五年的评奖过程中，共有79个中国大陆的优秀环保团体或个人获得了“福特汽车环保奖”的奖金资助，另有29个团体或个人获得了提名奖。

　　(八)企业公民时代与企业的选择

　　可以这样说，企业公民行为无论是对国内企业还是跨国企业来说都是一个不易坚持的举动。当一个企业在遇到重大选择或生存危机的时候，社会责任就被放在离办公桌最远的地方。从这个意义上讲，企业的道德底线是存在的，每一个企业的结论并不相同。只有一点，无论是处于何种动机下的承担社会责任的努力和举动都应该受到鼓励。

　　经济全球化和参与国际市场竞争，使得企业需要考虑把自己和对手不断进行角色比较和行为对照。赋予富有社会责任的公民身份，是企业的必然选择。按照德鲁克的分析，企业是现代社会最重要的组织形态，企业家可以对社会发展做出较大贡献。未来政府对社会的良好管理需要紧紧依靠企业来实现，企业也必须承担起这份责任才能得到社会的承认和接纳。现阶段国内社会矛盾的突出表现，多数和企业层面缺乏公民意识造成。因此，在中国必然走向商业社会的途中，政府须从法律和政策环境入手，推动企业公民时代的到来，注重发挥企业这样一个特殊身份公民在公共管理中的重要作用。企业和相关利益各方必然应当加强对企业公民概念的沟通并达成共识。可以说，在中国营造一个兼顾社会利益的商业环境并且迎接企业公民时代成为了媒体当仁不让的责任和义务。

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