国家统计局中国经济景气监测中心对北京、武汉、西安三城市的九百位常住居民进行的抽样问卷调查显示，多数人对中国铁路客运表示满意，同时也提出了更高的要求——一流形象、一流设备、一流服务。

　　春天，阳光明媚，万物复苏，经历了严冬的人们纷纷外出休闲旅游，快速、便捷、安全、经济的火车则是多数人首选的交通工具。铁路繁忙的“春运”工作刚刚结束，迎接的又是春游的旅客，老百姓远距离出行离不开的还是火车。

　　据调查，百分之二十九点五的人在受访时对目前的中国铁路客运服务满意，百分之五十六点七的人基本满意，满意者合计百分之八十六点二；百分之十三点八的人表示不满意。

　　近几年，中国铁路客运在进行市场化推进，传统的经营思想得到改变。硬件上，集中投入了大量资金进行规模建设、更新改造，如开通了不同档次的新品种列车，火车提速实现重要突破等，都是适应现代社会广大旅客快节奏的要求；软件上，管理以旅客需求为目标，强化质量意识等，使得客运整体服务水平的提高有目共睹。

　　当然，中国铁路客运也还存在不少问题。调查显示，百分之二十九点三的人认为购票难。这一中国铁路一直存在的问题，虽然在铁路部门采取诸多措施后有所缓解，仍未能达到人们的需求。百分之二十七点三的人认为服务态度还应该再提高，认为铁路的整体服务质量与社会要求仍有一定距离；百分之二十七点三的人认为某些路线乘车环境差强人意；另外，列车晚点也受到部分乘客的指责。

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