后WTO时代 国内银行需恶补服务课

　　⊙本报记者 王丽娜 黄金滔 杨勣

　　去年年底我国政府按照加入WTO的承诺，全面开放了银行市场，在新的形势下国内银行业的发展面临诸多的严峻挑战。面对如此的挑战，上周末在深圳举办的2007中国国际服务业论坛上，国内多家银行的代表一致表示，全面开放环境下，增强国内银行业的服务竞争能力势在必行。

　　外来竞争愈加激烈

　　招商银行副行长唐志宏表示，从市场竞争日益加剧的现实以及需求的升级来看，提升国内零售银行服务能力是形势所迫，国内零售银行业应该多管齐下努力增强国内银行业新的服务竞争优势，在全面开放的新形势下，加快提升金融服务能力。

　　近年来，越来越多具有跨国眼光的国外银行，通过设立分支机构收购中资银行股权，加强与国内银行的合作，加快对中资银行的掠夺。市场开放以后，外资通过灵活的营销、优秀的金融人才与国内客户在高端客户、

银行卡业务等领域展开全方位的较量，国内零售银行只有加快发展步伐，增强自身的能力，才能赢得自身的生存发展空间，否则原有的客户优势、网点优势和本土文化优势都有可能很快丧失。外资银行涌入在加剧国内银行竞争也带来国内银行在服务理念，产品、方法、技术等方面的革新，有利促进国内零售银行业纷纷求变。

　　内部需求日趋升级

　　同时，从国内需求日益增长的背景看，国内银行服务的提升势在必行。消费者对国内银行业的服务能力提出了更多更高的要求。客户不仅希望银行能够提供多样化的消费信贷、创业信贷等融资类的产品服务，而且希望能够提供一站式的投资，保险信托等管理类产品服务。如今的客户还对银行多渠道的服务提出了要求，银行要能够适应客户爆炸性增长的要求，以及不同客户的消费水平方式和偏好，由物理网点服务和电子化服务构成，可由客户多元选择的立体的手段和渠道。

　　具有多年海外银行管理经验的平安银行行长江天锡也表示，由于历史方面的原因，国内银行业目前的服务能力还有待提升。银行业是服务业，在此前提下，银行推出的各种业务、产品、流程、运营都应本着服务客户的态度，但是有些国内银行还没有意识到这点。

　　建设银行首席经济学家华而诚也表示，现在国内大银行很重要的发展方向就是从比较传统的信贷业务为收入来源，转为中间收入，这里必须走向零售银行业务，或是个人金融业务，这是非常重要发展方向，而这一块新兴的业务，就是以市场为导向，以客户为中心。

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