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本报记者 李丽辉
“您好，这里是12315，请讲。”作为北京市工商局12315消费者投诉举报中心的工作人员，刘薇和她的同事们每天要接2000来个消费者的投诉电话，然后将消费者的投诉录入电脑，并通过12315指挥调度系统，迅速分送到被投诉方所在地的工商执法机关进行处理……12月14日，在人事部和国家工商总局举行的“双先”表彰会上，记者见到了刘薇和来自工商行
政管理一线的其他先进代表。
“每天长时间接电话，让人感觉紧张而又单调，但这个工作很有意义。”刘薇说，12315作为市场监管执法指挥调度中枢，是连接政府与市民的桥梁。它集投诉举报、执法调度、工作监督为一体，大大提高了工商部门对市场状况的反应能力，以及对市场秩序的控制能力。12315开通5年来，共受理消费者申诉74865件，举报19138件，为消费者挽回经济损失计1.19亿元，北京12315消费者投诉举报中心也由此被评为全国工商系统先进集体。
辽宁省营口市工商局的王志刚，在工商执法一线已经工作了17年。他所从事的经检工作，主要是通过查处经济违法案件，维护市场经济秩序，保护经营者和消费者的合法权益。17年来，王志刚凭着执着和追求，在辽宁省和营口地区率先查处了窃取商业秘密案、医药行业药品回扣案、通讯行业限制交易案、陈化粮倒卖案等一系列新案、大案、要案。由于业务水平过硬，到目前为止，在他所办结的400多起案件中，没有出现一起错案。
王志刚认为，办案不能看“后台”，更不能看“来头”，关键是要看它是不是违了法，是不是损害了老百姓的利益，是不是影响了市场秩序。为这，王志刚也曾吃过“苦头”。2002年深秋的一个晚上，王志刚离开单位快进家门时，突然遭到4个陌生人的毒打，眼皮被踢伤。直到现在，他的左眼还有些凹陷，与右眼不在一个水平线上。但王志刚并没有因此退缩：“咱就是干这个工作的，有风险也得扛着，不能怕这怕那。”
于雪梅，是黑龙江大庆市工商局一位普通的受理审核员，从1992年开始，她就在企业登记窗口工作。为了更好地履行工商职责，提高自己的业务水平，于雪梅把公司法、担保法、保险法、继承法等十几部法律，都仔细研读、熟记在心。在学习的过程中，于雪梅还结合实际，先后摸索出指导企业注册、重组改制、预防违法登记注册等一系列管理方法，对提高登记注册的质量和效率起到了积极促进作用。12年来，于雪梅共接受电话业务咨询15万多人次，接待企业来访20多万人次，受理注册登记企业3.8万多户，发放营业执照3.4万多份，从没有发生过任何差错。
于雪梅说：“我的岗位很平凡，但却是市场准入的一个重要关口，不能有丝毫的疏忽大意。”去年7月，一家房地产开发公司前来办理注册登记。审核过程中，一个有些眼熟的名字引起了她的注意。她想起两个多月前，正是此人以一处房产出资，与他人投资注册了一家经贸公司。这次此人又以房屋出资，会不会是同一处房产呢？这栋房屋价值500多万元，一旦重复注册，必定造成虚假出资。通过核对实物出资台账和经贸公司的档案，证实了她的推测。于雪梅依法审核，严格把关，最终将投机者堵在了市场准入的大门之外。
在受到表彰的先进代表中，还有来自广东东莞工商局经检支队的曹景良，四川南部县工商局大坪工商所罗泽志……这些普普通通的工作人员，在平凡的岗位上为维护市场经济秩序、保障百姓消费安全默默地工作，做出了自己应有的贡献。他们，不愧为人民满意的经济卫士。
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