昨天，工商银行广东省分行营业部召开广州地区新闻记者座谈会，该行副行长、营业部总经理杨春林对某些传媒报道的“小储户该不该被另眼相看”一事作了澄清。他说，分区服务是工商银行在广州地区推出的一项方便储户、提高银行工作效率的重要举措，而不是对小储户设门槛或有歧视小储户之举。

　　差别服务事出有因

　　据介绍，工行在广东各地的营业点除办理存取款业务外，还要承担代收居民水费、电费、学费等中间业务。广州地区工行每个网点日均业务笔数超过1100笔，业务量最大的营业网点日均业务笔数超3000笔。因此工行许多营业点经常排起长龙。

　　工行经过调查后发现了一个很不科学、资源浪费十分严重的现象：进银行者60%是办理缴费。如行政事业费、水电费等业务，他们办这一类业务非常简单，有的只需几分钟办妥；而其他办理现金存取款和非现金业务的所占比例却很小，而所花时间却不短，办理个人理财所花的时间将会更长，有的甚至几个小时以上。对此，杨春林不无感叹地说，如果这样下去，大家一起排队，银行与大小客户各方都受罪，大小客户都叫累。随着市场经济的建立，人们生活节奏的加快和个性化理财的需要，银行提高服务水平、推行差异服务已成了必然选择。　　　　

　　小储户为最大受益者　　　工行在广州地区的差异服务始于2000年初，目前，广州地区已有129个网点实行分区服务。

　　这些实行差异服务的网点主要在营业大厅辟出5个服务区，即大额现金区、小额现金区、非现金区、理财业务区、自助服务区。这5个区既独立又互补。杨春林说，现在，每个进入银行者都可根据自己的需要在入门最明显的地方或在咨询员指引下取号，并找到相应的服务区。但当大客户区真正没有人排队时，电脑会自动派号，把原来规定的几千元以下的小储户安排到大额户区办理业务。分区服务的效果很明显，大客户能得到贴身、安全的服务，小客户能得到快捷、高效的服务。不过，据工行近两年的实践证明，真正的受益者还是小储户。为什么？所谓的大客户(一般是3000元以上的客户)，由于资金量大，办理一笔业务所花的时间往往需要半个小时，而小额储户仅需十多分钟，有的仅仅是刷卡、查询，所花时间最多为二三分钟。本报记者朱桂芳

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