面对外资银行的虎视眈眈，国内银行为了有力争夺市场，提高我国城市居民对其的满意度显得尤为重要，那么，当前城市居民对我国国内银行的满意程度究竟如何呢？

　　家住上海市徐汇区的王先生今年27岁，目前在一家律师事务所工作，月收入近4000元。他与女友准备在近期筹备婚事，可是却苦于无钱买房，最近他相中了一套两室一厅的房子，拿出所有的积蓄付了首期之后，不得不向银行贷款15万元，以解燃眉之急。可是在向哪家银行贷款的问题上，王先生与女友意见不合，王先生坚持到国内银行贷款，而王先生的女友则坚持向外资银行贷款，两人争执不休，差点儿翻了脸。

　　像王先生这样为购房而货款的人还很多，货款消费已经成为如今城市居民生活的必然选择。但是，在选择向国内银行还是外资银行贷款这个问题上，不同人的选择也会有不同。

　　当记者询问王先生为何选择国内银行进行贷款时，他解释说，对国内银行业务比较熟悉，而且其服务质量较好，信誉度高，自己比较放心。此外，国内银行营业网点多，对中国市场熟悉，这也是相比国外银行的优势所在。总体而言，人们对国内银行的服务质量还是比较满意的。

　　服务质量喜忧参半

　　在调查中，居民从5个等级(即非常满意、比较满意、说不好满意不满意、比较不满意和不满意)对国内银行进行满意度评价，结果发现，有50%的家庭比较满意或非常满意，46%的说不好满意不满意，而比较不满意或不满意的比例仅为4%。

　　服务态度好坏是主因

　　虽然人们对国内银行的服务质量满意程度较高，但当居民谈及满意的原因时，服务态度好是最主要的原因，另有8%的家庭认为国内银行手续简化。可见，居民对银行的服务，目前还仅仅集中在基本的服务上，居民对银行的要求并不很高。

　　工作效率低成诟病

　　工作效率低是广大居民反应比较突出的惟一原因，有18%的居民饱尝国内银行工作效率低之苦，并非常希望国内银行在这方面能有所改善。

　　《国际金融报》(2002年06月07日第十四版)

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