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《新财经》第二届中国优秀基金及基金管理公司评选公司类奖项
投资者服务奖
南方基金管理有限公司、招商基金管理有限公司
这一奖项主要是根据各基金公司在参选过程中提供的材料，由专家评委会综合评定出来的。各公司提供材料的内容主要回答以下问题：公司客服部门在对于投资者的服务方面有哪些措施？2005年有什么新的服务于投资者的内容和方式？无论是传统的服务方式，还是新的服务方式，有什么明显的成效？有什么具体的事例？在对于封闭式基金持有人方面是否有特色服务？
| ★ 南方基金管理有限公司 |
| 获奖理由：高效优质的服务体系，以丰富的服务手段为投资者提供全方位服务 |
南方基金公司在客户服务方面一直非常重视，经过近几年的不断积累和完善，已经形成一套高效而且优质的服务体系，即以南方投资人俱乐部为平台，依托先进的信息系统，借助面对面沟通、网络、服务热线、信函、短信等多种服务手段，由专业的服务团队，为投资者提供全方位的服务。
这些具体的服务措施包括：通过email、手机短信、信函寄送、传真等方式，为客户每日、每周、每季提供不同形式，内容丰富的资讯；通过公司网站为客户提供信息发布、定制服务；通过客户服务热线解决客户在来电咨询、账户查询、投诉建议、语音留言等方面的需求；还可以通过专业的理财顾问为高端客户量身定做一些个性化的投资建议、理财方案；南方基金还在不断开发包括网上交易、后端收费等各种交易方式、新业务品种，为客户提供更大的便利。
2005年，在服务条件方面，南方基金完成了客户服务系统的升级改造，并大量充实了客户服务人员，开通了免长途费用的全国统一客服号400-889-8899，使客户服务的能力得到较大的提升。在服务内容方面，加强了对基础服务的完善，利用手机短信为客户提供实时交易确认信息、为首次开户申购的客户迅速提供交易确认资料、当日基金净值的及时发送等服务措施的完善在客户中取得很好的反响。同时，加大对客户投诉建议的处理力度，针对客户反映较多的问题及时完善业务规则，有效地提高了客户的忠诚度。另一方面，通过丰富资讯内容、加强对市场热点、政策变化的研判，更好地体现了服务的专业水准。
南方高增(资讯 净值 论坛)长投资理事会也是2005年基金服务的一大亮点，邀请基金持有人和托管人对基金管理人的执行情况，对基金的投资运作和基金经理的业绩进行考评，并对收益分配提出建议，取得了极大的反响。
| ★ 招商基金管理有限公司 |
| 获奖理由：便利的网上基金交易平台，有特色的“财富自由行”基金转换服务，“心定可拥未来”定期定额投资服务成为2005年度招商基金客户服务的亮点 |
招商基金的“招商一路通”网上基金理财服务，越来越为诸多投资人所认可。2005年是招商基金确定的“高品质服务年”，为此，招商基金在多方面进行了新的服务尝试。这些服务内容包括进一步完善新客户服务体系，模拟投资招商现金(资讯 净值 论坛)增值基金，开通全国统一服务热线电话4008879555(免长途费用)，基金转换有奖问答，在线推出理财社区等。
其中，模拟投资活动是2005年度招商基金成效最为突出的一项服务活动，该活动原定是两个月的活动周期，两个月期间，超过6000位客户注册参与，其中超过半数属于新客户，在线留言达到15000条。与此同时，招商现金增值基金每周新增有效户在2000户左右，一定程度上该活动激发了更多的客户关注招商现金增值基金，并促使部分客户在体验基础上产生了购买行为。
值得一提的是，招商基金特色的“财富自由行”基金转换服务和“心定可拥未来”定期定额投资服务。通过“财富自由行”基金转换服务，招商基金旗下的招商安泰股票基金、招商安泰平衡型基金、招商安泰债券基金、招商先锋(资讯 净值 论坛)基金、招商现金增值基金之间均提供优惠于申购费用的转换服务；而定期定额理财投资服务的便利性体现在，客户通过开通该业务的招商基金销售机构申请，每期最低300元定期投资招商基金旗下任一基金品种，连续扣款超过一定期限还能享受申购费用的更多优惠。
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