专题摘要：为了推动快递服务的不断创新和可持续发展，中国快递协会、《快递》杂志、国家邮政局发展研究中心联合主办的“2012中国快递论坛”定于2012年5月29日举行。
按照规划，到2015年，快递服务要努力实现三个目标：一是行业要做大。实现快递服务业务收入在2011年基础上翻一番以上，总体规模进入世界前列。
2012年5月29日，由中国快递协会、《快递》杂志和国家邮政局发展研究中心主办的“2012中国快递论坛”在北京举行。图为论坛主持人国家邮政局办公室主任韩瑞林。
如何抓住机遇夯实基础、谋划长远、赢得竞争是我们快递业从政府部门到企业层面都需要认真思考的问题，交通是经济社会发展的基础设施，也是快递服务的重要支撑……
经过几年的快速发展，我国已经出现六家日处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内以及同城的中小型快递企业……
随着国民经济的飞速发展，近几年我国电子商务市场得到井喷式发展，以此为契机，国内快递行业也得到了迅速扩张的机遇。
快递业的快速发展，它有两个驱动力，一个是贸易和经济的快速增长，虽然我们面临欧债危机、全球经济不景气动荡，但是整体来讲贸易增长速度一直略高于经济增长速度……
现在我们正在开展一项工作，就是以南京集散中心作为一个建设的核心项目，来重构我们的网络，再造我们的流程，提升服务质量。
客户服务及客户满意在整个快递行业和顺丰都存在着很大的提升空间，顺丰根据客户感知的服务环节，设置服务流程和标准，持续优化服务，以期达到提升客户满意的最终目的。
中国快递业迅猛的发展，已经引起全社会的广泛关注。快递业已经成为影响社会民生的行业之一，反而不争的事实是与业务量高度增长不相匹配的快递服务品质也日益显现……
这个就是我们联邦快递质量驱动管理系统，通过这个科学、严谨又有创新的质量管理工具，保证我们完成对客户的承诺，提高客户服务的满意度，也就提升了客户对联邦快递的忠诚度。
2011年全国消协组织受理邮政和快递服务投诉达6920件，同比增长了31.0%，投诉增幅较大，其中属于快递服务的大约占到9成以上
根据调查，截止到2011年12月底，中国网民人数达到5.13亿人，手机网民规模达到3.56亿人，商务类应用呈现平稳上升的态势。
我的关健词是要进一步改革设想，进一步健全市场的功能，像70年代末那样，从顶层设计入手，做出影响全国性、产业性、实质性的战略决策……
我们主要的研究结论，快递是一个产业类型，可以定义为快速、高便利性和高可定制性。快递产业特点依赖递送网络高时效性、高灵活性以及高可定制性。
快递服务质量主要发生在网购时期。自从快递向网购延伸开始，快递投诉呈逐年上升趋势。另外，延误、损毁、丢失这三项是快递投诉的前三项，延误的问题……
