新浪财经证券APP测评团队从五个方面对约20家券商手机证券业务进行全方位测评(评分标准),特推出《2014手机证券报告》第三期:广发手机证券测评总结(测评综合得分72)
广发证券app运行基本流畅,客户端页面设计清爽,用户容易上手,有很多贴心服务。但有些细节之处还有待改进,产品稳定性还待加强;个股行情页显示逻辑有待商榷;在手机狭窄的屏幕上还给数千只股票排名,显得多此一举。【分享】【评论】
一、用户体验得17分(总分20分):诺基亚windows操作界面排版,很清爽
广发APP必须用手机向客服号发送指定号码注册,注册短信手动发送,过程体验一般。进入后会发现导航页面类似诺基亚windows界面排版,界面清爽,易用。点击导航界面搜索框,发现跳出来的是股票查询而不是功能查询或者帮助查询。
二、基本功能测试得24分(总分35分):功能简介方便,用户易上手
交易基本流畅,移动电信联通服务器都有覆盖,偶尔出现卡壳,但是退出重新打开之后会顺畅很多。看盘界面清爽,“买入”“卖出”功能键能很好实现快速买卖交易。“资讯中心”内容丰富,“金融超市”产品展现新颖。
虽然没有港股和美股行情,但是有全球股市重要指数。一点缺憾的是没有商品市场跟外汇市场行情。开户功能方便,掌上开户需要下载开户app,体验较好
三、交易安全性测试得12分(总分15分):安全性尚可,但有严重bug
交易账户登陆需要密码,只有非图片验证码。银行转证券无需密码,证券转银行则需要(各券商普遍现象)。
“银证转账查询”和“资金划转查询”点击后皆出现“无满足条件数据”,让人很不理解什么意思,是说没有任何“转账”或“划转”还是说没数据?
这里有bug需要注意一下,非首次登陆交易中心时,之前选择了记录账号,点击“登陆账号”右边的下拉菜单,有时会出现下拉菜单是黑框,看不见之前记录的账号,如果用户此时记不住账号,那么就没法登陆交易,这可能会造成巨大的损失。
还有个bug是导航页面搜索框下面的短信图标打开后内容无显示,让人不了解这个图标的意义。
四、个性化服务测试得8分(总分14分):服务贴心
广发证券导航页中“我的投顾”或者点击个股页面上方的“对话图标”都会弹出发送给投顾的问题对话框,如果不满意回答,而且还可以换个人来答,很贴心,初步测试投顾反应还算及时,但是此页面多次出现乱码,产品的用户引导也有改进的空间。
同样贴心的是页面的浮动窗口,方便及时查看股价;但是点击“X”关不掉这个页面,只能在设置中心取消这项功能才能彻底消失,设计逻辑需要细化。
五、用户粘性测试得12分(总分16分):与其行业排名并不相符
  广发证券app用户粘性和活跃度都不错,覆盖人数也很靠前。广发app的设计思路有种让你被各种服务感觉,南方人贴心细致的特点处处可以从客户端里感受到。
六、广发证券APP其它相关细节
  左图,个股前面的数字编码不仅多余而且挤占了狭小的屏幕空间,导致右侧的数据显示不全,增加用户的阅读障碍。
  右图,个股行情页没有采用通用的下拉方式呈现,而是选择了左右滑动模式,是一个大胆的创新,但是具体到个股分时页时,页面显得有些单薄,整体实现方面需要进一步的优化。
  资讯区域的内容,整体显得单薄;左图,行业研究只有标题,里面内容为空,显然是只开发了相关的功能,运营方面还没跟上。
  右图,金管家内参、投资速递、广发晨会等栏目的文字都是堆积在一起,用户的阅读体验很不好。
  左图,我的投资顾问,很好的创新,增强了用户粘性,但是页面报出代码错误不应该;还有随机分配的投顾怎么保证高质量回答,值得进一步思考。
  右图,股票查询功能,在搜索相关代码的时候不是联想到相应的股票,而是出现大量的别的投资品种,最后又不显示到我的自选股列表,这个地方需要设限。
广发证券app评测详细数据 (本测评智力支持:易观智库)
类别 | 测试内容 | 评分规则 | 单项得分 |
总分 |
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一级 | 二级 | 三级 | |||||
用户体验 | 主界面登陆 | 登陆前是否需要注册 | 一键注册 手动注册 | 对于用户来说,不注册最好,对于证券公司来说需要获取用户信息。权衡对比,一键注册有利于双方,得3分;手动注册得2分;前期无需注册,在操作过程中注册,得1分 | 1 | 手动短信注册 | 17 |
是否需要实名认证 | 实名认证为1分,不需要则2分 | 2 | |||||
界面操作 | 功能指引 | 进入界面有指引,得2分;没有的1分 | 2 | ||||
操作流畅度 | 0-4分,根据实际检测得出 | 4 | |||||
UI辨识度 | UI操作逻辑是否清楚,用户容易上手得2分;UI界面设计美观程度,1分 | 3 | |||||
佣金比例 | ≤0.3‰ | 4分 | 3 | ||||
没明确提示,默认线下佣金的 | 得1分 | 1 | |||||
意见反馈设置 | 电话反馈 | 有此功能得1分 | 1 | ||||
客户留言 | 0 | ||||||
基本功能 | 交易 | 股票交易 | 交易成功 | 用户能顺利做出买卖交易满分3分 | 3 | 23 |
|
交易前提示确认 | 满分1分 |
1 | |||||
交易前流程设置 | 页面直接购买 | 满分3分 |
3 | ||||
在自选股按住股票名字出交易对话框 | 满分1分 |
0 | |||||
基金交易 | 买卖基金 | 满分2分 |
2 | ||||
尾市闲散资金自动卖理财 | 满分2分 |
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资讯中心 | 财经要闻 | 每项内容0.5分 | 0.5 | ||||
盘中播报 | 0.5 | ||||||
公司研究 | 0.5 | ||||||
晨会信息 | 0.5 | ||||||
自选股 | 自选行情 | 每项内容0.5分 | 0.5 | ||||
股价提醒 | 0.5 | ||||||
最近浏览 | |||||||
其他功能 | 新股 | 每项内容0.5分 | |||||
港股 | |||||||
美股 | 有美股重要指数 | ||||||
商品期货 | |||||||
股民教育 | 0.5 | ||||||
开户 | 在线开户 | 每项内容2分 |
2 | 网上开户较为便捷 | |||
开户体验 | 1.5 | ||||||
预约上门开户 | 2 | ||||||
交互 | 新闻能够分享到微博微信 | 每项内容2分 |
1 | 有推荐好友功能,感觉是广告 |
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个股能够分享 | 每项内容2分 |
1 | |||||
金融理财 | 新产品公告 | 每项内容0.5分 | 0.5 | 新股发行或基金产品公告 | |||
产品购买列表 | 0.5 | ||||||
在线咨询 | 0.5 | 贴心好用 |
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个性化推荐 | 0.5 | ||||||
个人设置 | 个人资料设置 | 每项内容1分 |
1 | ||||
关联银行卡更改 | 每项内容2分 |
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密保问题设置 | 每项内容2分 |
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交易安全性 | 密码保障 | 交易账户登陆密码 | 每项功能3分 |
3 | 12 |
||
转账密码 | 3 | ||||||
交易银证密码 | 3 | ||||||
附加验证码类型 | |||||||
交易超时处理 | 是否有超时退出 | 3 | |||||
个性化服务 | 线下营业网点指引 | 网点地图导航 | 满分1分 |
1 | 8 | ||
网点联系方式 | 满分1分 |
1 | |||||
站点服务器 | 联通、移动、电信站点数量 | 数量单一,1分;随着数量的增加分数增加,最高3分 | 3 | 虽然都有,但偶尔还是有缓慢现象 |
|||
行情设置 | 列表刷新时间控制 | 每项功能1分 | 1 | 刷新时间控制最快5秒 | |||
均线参数设置 | 1 | ||||||
走势刷新时间控制 | 1 | ||||||
能否流量统计、支持夜间模式、有无PAD等多版本、能否字体调节 | 每项功能1.5分 | 0 | |||||
用户粘性 | 活跃用户数(一个月内启用四次以上的用户)(单位:万) | 活跃人数达50万及以上得4分,用户月度启动次数达到50次以上得4分,使用时长人均6分钟以上得4分,日均覆盖达10万以上得4分;单项最高为4分; | 3 | 35.8 | 12 | ||
活跃用户月度平均登陆次数 | 3 | 33.8 | |||||
客户单次登陆时长(分钟) | 3 | 3.95 | |||||
日均登陆人数(单位:万) | 3 | 9.16 | |||||
注:单个厂商APP满分为100分,首先对一级类别设置权重,进而细分到具体的监测单元,最终得出各维度分值; | 总分72 |
总之,广发证券app运行基本流畅,客户端页面设计清爽,用户容易上手,有很多贴心服务。但有些细节之处还有待改进,产品稳定性还待加强;个股行情页显示逻辑有待商榷;在手机狭窄的屏幕上还给数千只股票排名,显得多此一举。【我要评论】