撰文|王茜
身为中国最大的在线旅游服务商的首席执行官（CEO），孙洁是中国科技圈巨头里少见的女性“一把手”。
出生于上海的孙洁，是改革开放初期的“留洋”代表。1989年，在北大读书期间，孙洁获推荐前往佛罗里达大学深造。当时中美经济差距明显，孙洁的父母每月工资只有100元人民币，因而她每周在课业之外，要工作40小时来支付自己的学费和生活费，赚取每小时仅3美元的最低工资。
尽管为生计奔波，与家人长期分别，但孙洁始终是商学院的第一名，勤勉是她身上的烙印。毕业之后，她先后在美国的毕马威和应用材料公司（Applied Materials）供职。2005年，留意到中国经济和互联网行业的高速增长，孙洁决定回国加入携程，历任公司和首席财务官、首席运营官和联合总裁。在携程工作十一年后，她于2016年获任CEO并进入董事会，成为了这家公司的领头羊。
孙洁的上任是携程的一条分水岭：在此之前，携程完成了在国内市场的“王者重归”；在她担任CEO之后，携程布局海外的步伐加快。
2017年至2019年，携程先后收购天巡Skyscanner、Trip.com 、Twizoo，投资了MakeMyTrip等，加上2015年收购的Travelfusion，携程已经覆盖了全球半数以上的人口市场。2019年9月，携程与摩洛哥国家旅游局达成合作，这是携程的第一个非洲国家客户，也意味着其国际化业务已经“集齐”五大洲。
2018年携程营收扩至7250亿人民币（约1500亿美元），超越国内外竞争对手成为规模第一，海外业务功不可没。但孙洁并不满足，“全球化是个动态的目标，虽然我们已经取得了这样那样的阶段性目标，但我们依然还在路上”。
在这种高频“出击”的扩展路线背后，作为主导者，孙洁却并不是传统的强势形象。她个子不高，有典型的南方长相和略为软糯的沪音。面对镜头，孙洁总是一身商务套装配暖色调的领口丝巾，以及标志性的微笑。
在女性CEO的领导下，携程对占比超六成的女性员工的提供生育福利，例如孕期的交通补贴和平等的晋升通道，鼓励二胎等。外界较为熟知的是，携程是中国第一家提供冻卵等辅助生育福利的公司。
孙洁对新浪财经说，“我作为一名女性领导者，对于女性员工在生育方面的困扰和挑战，更为感同身受，在推进落实相关福利计划方面，也会更有动力和执行力，更注重落实。”
多个机构的过往统计显示，中国企业女性高管的比例在全球范围内领先。但在顶尖科技企业， 女性领导者依然是“凤毛麟角”。对此，孙洁认为须从改变人们的女性就业观念以及教育理念入手。
“女高管在顶尖科技企业偏少，不仅仅中国是这样，全世界范围内也是如此。这可能一方面和女性领导力培养和成长面临生育周期这种固有的挑战有关，另一方面也和女性在科技领域本身的存在比较弱也有很大关系。”
谈及梦想，孙洁说，“我一直想寻求通过一种比较有效的方式，利用自己的海外经验去助力中国企业全球化的成功。如今我和同事们一起致力于携程的国际化战略，在我看来，我的个人梦想已经实现了很大一部分。
让携程的国际化进程行稳致远，使携程成为中国和世界的桥梁，这是我的使命和召唤，也是我人生现阶段最大的梦想。”
新浪财经：携程是中国第一家提供辅助生育福利的公司，这与您本人是女性CEO有关吗？中国企业女性高管的比例在全球范围内是较高的，但在顶尖科技企业，女性领导者依然偏少。您认为怎么看待这个现象？
孙洁：作为一家旅游互联网企业，我们和人有着天然的联系，需要和人去打交道，更好地服务用户。所以携程一直关注中国的人口问题。我们的执行董事局主席梁建章，也是国内知名的人口学者。为女性员工提供包括辅助生育在内的各种支持，为女性创造更为平等的职场环境，也是我们公司一贯追求的目标。当然我作为一名女性领导者，对于女性员工在生育方面的困扰和挑战，更为感同身受，在推进落实相关福利计划方面，也会更有动力和执行力，更注重落实。
女高管在顶尖科技企业偏少，不仅仅中国是这样，全世界范围内也是如此。这可能一方面和女性领导力培养和成长面临生育周期这种固有的挑战有关，另一方面也和女性在科技领域本身的存在比较弱也有很大关系。社会对女性的就业选择有一定的成见和偏见，而这反过来又影响了女孩子选择报考理工科，而拥有理工科教育背景的女性的缺乏，自然又会影响到顶级科技企业女高管的选拔和成长几率。所以我认为解决这个问题，还是要从改变人们的女性就业观念以及教育理念入手。
新浪财经：有媒体评价您是“铁娘子”，但在您身上并不能感受到强势、犀利的气息。您如何评价您的管理风格？这种风格是如何形成的？
孙洁：说我是“铁娘子”可能是因为我对工作的高标准严要求，以及我喜欢运动、休息少，可以长时间高强度工作吧。但我个人的性格并不是那种非常aggressive（咄咄逼人）的，同事们相处久了，都觉得我蛮有亲和力，喜欢那我当朋友，愿意和我说心里话，曾经有一位晋升失败的同事，还跑到我的办公室来哭诉。
我做管理比较讲究以身作则，注重细节和整体推进。这可能和我做财务出身有关。在携程这样一个业务线繁多的机构里推进工作，需要取得不同部门的理解和支持，需要协调各方面的需求，以取得最优的效果。与表面上的强势相比，我更看重协调力和执行力，以及复盘、纠错和再出发的能力。
新浪财经：您担任携程集团CEO之后，携程的海外步伐加快，先后收购天巡Skyscanner、、Trip.com 、Travelfusion、Twizoo，投资了MakeMyTrip等。您曾表示要带领携程走向全球化，您觉得目前这个目标实现了吗？体量和业务的扩张，是否会给携程带来新的挑战？
孙洁：全球化是个动态的目标，虽然我们已经取得了这样那样的阶段性目标，但我们依然还在路上。除了你提到的这些并购外，我们还在日本和韩国等开展了符合在地化特色，能为全球和当地客户提供在地化服务的业务。此外，我们还利用中国先进的大数据等技术对我们并购的服务平台进行了升级和整合。
体量和业务的扩张，既是对我们努力的肯定，也给我们提出了新的挑战。这里面既有面对新的经营环境、服务文化、客户要求和监管标准的挑战，也有团队整合、管理文化、技术标准统一和平台服务一体化等方面的挑战，我们有信心克服这些挑战，这些都是成长为一个真正的全球公司必不可少的历练。我们也已经成功应对了其中不少挑战，获得了丰富的经验和有益的方法。
新浪财经：携程正在极力推动入境旅游市场发展，从中国游客走出去，到外国游客走进来，哪些变化值得观察？携程将如何布局入境旅游市场？
孙洁：入境游是衡量一个国家旅游业综合实力与国际竞争水平的关键指标。回顾改革开放以来的40年发展历程，入境游曾一骑当先，为国家吸引了大量外汇，也对中国树立国际形象、促进中外文化交流发挥了巨大作用。今天，入境游仍然是文化旅游产业发展的重点。
中国幅员辽阔，山川秀美，美食繁多，具有独特的历史文化，不管是自然风光还是人文底蕴，都具备着成为旅游强国的天然优势。此外，随着经济和社会文化发展水平的进一步提高，来欣赏中国特色传统与现代交相辉映的大都市文明的境外人士也会越来越多。
不过目前外国客人仅占入境游的1/5，全年不到三千万人次，这与全球化进程和中国经济发展地位是不相匹配的。打开窗户，让世界认识中国，已经成为携程的自觉。我们是早期进入入境游市场的企业之一，目前已经拥有了值得信赖的海外品牌天巡、Trip.com等，成为外国游客了解中国的窗口。携程多语言服务的OTA模式可以及时响应境外游客的预定和咨询，不仅可以承接旅行团，也能满足自由行游客多样化、碎片化的需求。接下来，携程还将深耕二三四线城市和广大内陆地区的市场，并将服务从传统的酒店住宿等环节延伸饮食购物等领域，为中国入境游的发展做出更大的贡献。
新浪财经：您如何理解“追梦人”？您为了什么梦想在路上？
孙洁：所谓追梦人，在我看来就是永远心怀梦想，永远追求成长的人。我们这一代人很幸运。以我为例，在人生的每一个重大关口，因为时代的原因，都足够幸运。我上大学之后，就改革开放了。我在美国读完书，互联网起来了。美国的互联网泡沫破灭之后，中国的互联网起来了。因此，我很感激这个时代，也怀抱一颗感恩之心在工作，我觉得回报这个时代唯一的方法是努力工作。
我一直想寻求通过一种比较有效的方式，利用自己的海外经验去助力中国企业全球化的成功。如今我和同事们一起致力于携程的国际化战略，在我看来，我的个人梦想已经实现了很大一部分。让携程的国际化进程行稳致远，使携程成为中国和世界的桥梁，这是我的使命和召唤，也是我人生现阶段最大的梦想。
新浪财经：作为一家跨国企业的领导者，您既背负公司发展的压力，也享有调配大量资源的权利。在这个位置上，您希望实现怎样的个人价值？
孙洁：权利和责任是对等的，压力和动力也是硬币的两面。在这个位置上，我更多想到的是如何不忘初心，不负重托，和公司同仁一起达成公司的使命，实现既定的战略目标，给客户带来最好的服务，给股东带来价值最大化，带领员工一起成长共同进步，同时履行公司的社会责任。在这一过程中，我的个人价值也就得到了最大化的实现。
新浪财经：您曾经在2017年的公司年会上，对员工们说，“Together we can pursue a dream that is bigger than our own．”这个dream是什么？实现了吗？
孙洁：这个dream有着多重的维度，它首先是指公司的发展和成长，比如携程的国际化战略，也是指我们和公司共同成长，在实现公司发展目标的过程中实现我们的个人追求和人生价值。与此同时，这个dream在我看来也含有家国梦的意义，就是我们作为个人、作为团队、作为一家在改革开放大潮中成长起来的国际化公司，和中国经济一同成长，一起实现中华民族伟大复兴的中国梦。
