瓜子二手车网购车里程被篡改 平台与车主互相推诿

　　好吓人！网购的二手车高速上速度骤降

　　●车主一查发现行了5万多公里的里程被改成9000公里；

　　●“瓜子二手车”直卖网和原车主互相推诿

　　超5万公里的里程被篡改为9000公里！广东省消委会昨日发布了7月投诉情况分析及典型案例消费警示，互联网服务类投诉量仍占第一。其中“瓜子二手车”直卖网声称的专业检测却不“专业”，提供虚假“二手车”里程信息。消费者投诉后网站和原车主互相推诿。省消委会认为，平台提供虚假信息应承担法律责任。

　　■本版采写：新快报记者 冯艳丹 通讯员 粤消委

　　事发 网购的二手车险出事故 原来被改了里程

　　今年7月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1498人次，其中接到消费者投诉598件，与去年同期相比分别增长23.4%、74.3%。值得一提的是，互联网服务类仍然是“重灾区”，投诉量168件占首位，占投诉总量的28.09%。其次，家用电子电器类146件，占投诉总量的24.41%。接下来依次为日用商品类、电信服务类等。

　　消费者孙先生在瓜子二手车直卖网广州分公司（以下称“瓜子二手车直卖网”）购买了2015款北汽绅宝D50自动标准版二手车一辆，网站标注：准新车，2015年上牌，里程9000公里。孙先生在使用过程中却发现车辆发动机异响，油耗居高不下（1.5升排量油耗11.5升/100公里），并且于高速110公里时速巡航下，变速箱突发故障，急速降至60公里/每小时，险些造成后车追尾。

　　随后，孙先生将车开至北汽绅宝4S店检测，查询维修保养记录得知，此车在2016年4月15日最后一次保养里程为54294公里，里程表被人为篡改。孙先生还得知此车一直作为非法专车高强度使用，遂与瓜子二手车直卖网售后交涉。孙先生得到的答复是瓜子二手车直卖网不负责，要消费者直接和原车主交涉。然而原车主也完全不予理会，要求孙先生将车退给瓜子二手车直卖网。

　　维权

　　直卖网与原车主互相推诿责任

　　孙先生无奈向广东省消委会投诉，要求瓜子二手车直卖网“退一赔三”。省消委会接诉后，工作人员马上与瓜子二手车直卖网取得联系。对方承认原车主确实动手脚调了里程表，公司愿意承担相应责任，即免去当时孙先生购车的手续费和免费给孙先生的车做一次保养（约3000元）。关于消费者投诉信中提到的发动机异响和变速箱有故障，可以双方约定到4S店检测，确认有问题后公司愿意承担相应责任。至于消费者“退一赔三”的诉求，该公司明确表示拒绝。

　　工作人员随即再次与孙先生沟通，他提出第二个方案：因出现调表事情后，车子重新进行了评估，价值约5万元，与自己原来的购车款相差1.5万元。所以孙先生要求瓜子二手车直卖网退差额并给汽车做一次大保养作为补偿，至于因调表而丧失的车辆质保权益，这个损失可以先不提。

　　随后省消委会工作人员将孙先生的诉求多次与瓜子二手车直卖网沟通，对方虽然承认自己有一定过失，但还是认为主要责任在于原车主，且出事后原车主一直不愿意配合协调，所以公司对于孙先生新的诉求无法满足，但愿意配合消费者走法律途径，听从法院的判决。

　　消委会

　　平台提供虚假消费信息 应承担法律责任

　　对此，广东省消委会也支持消费者走法律途径。相关负责人表示，瓜子二手车直卖网是提供平台并撮合买卖双方达成购车协议，成功后收取中介费用的二手车中介网站，消费者和它是委托人和居间人的关系。瓜子二手车直卖网在其官网宣称为消费者提供“259项专业检测”，确保平台所售二手车况安全。但众所周知，车辆里程数是评估二手车车况及价值的重要指标，瓜子二手车直卖网宣称的“专业检测流程及团队”却未能发现本案中车辆里程表被人为篡改的事实，为消费者提供了虚假的消费信息，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。因此，消费者提出的“瓜子二手车退赔1.5万元的交易差价，并给汽车做一次大保养”的维权诉求合理，应得到满足。

　　该负责人分析，根据《消费者权益保护法》第四十四条第二款规定：“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

　　瓜子二手车在本案中未履行应尽义务，对二手车辆信息进行全面、准确的审查把关，本身存有过错，故不应将责任完全推卸给二手车原车主，而应切实承担起作为第三方网络交易平台的法律责任。此外，根据《消费者权益保护法》第四十四条有关规定，瓜子二手车有权在提供先行赔偿后，向二手车原车主追偿。

　　■典型案例

　　装修公司承诺的优惠一推再推

　　本月，广东省消委会收到两件关于广州市天蒂家室内装饰设计股份有限公司（以下称“天蒂家公司”）装修价格不透明，以送电器、大礼包等诱惑消费者下定金的投诉。

　　佛山消费者孔先生投诉称，其在电视上看到天蒂家公司的装修广告，于2016年6月30日到该公司了解房屋装修事宜，接待的设计顾问为其介绍了几种套餐，并承诺如果在当日下单可获得公司赠送的2万元家电，家电价格按其所标为准。另外可再获额外2万元的开业大礼包。于是孔先生当场选定了装修套餐并交了1万元定金，当时设计顾问还承诺样板间所有的设施（洗手盆、马桶等）是不需要另外付款的，都包括在装修款里。

　　几天后，该公司派设计师到孔先生房屋做测量面积和出设计方案，最后告诉孔先生总价需56万元。当孔先生看到价格表上洗手盆等设施单独核价时，提出与设计顾问承诺样板间设施不需另外付款不符，设计师表示价格由他们定，设计顾问说的不算。孔先生又找到一位陈姓经理协调，最终陈经理给出一口价53万元（包含4万元家电款），孔先生无奈接受。可是当孔先生去挑选家电时又被告知4万元的家电款没有申请到，且之前承诺赠送的2万元家电也只能给12000元的家电，理由是其家电标价是出厂价不是市场价（据消费者称标价高于市场价）。

　　孔先生认为该公司不诚信，使用了诱骗手段，要求该公司退回1万元定金却遭到拒绝。省消委会接到投诉后于7月25日与天蒂家公司联系，该公司明显有推诿搪塞的迹象，省消委会正继续全力跟进该件投诉。

　　省消委会点评：

　　如违约 装修公司应赔双倍定金

　　根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。本案中天蒂家公司先承诺配件价格包含在总价中，但以顾问说的不算为由推翻；再承诺53万元包所有装修，以所含4万元家电款申请不下来为由推翻；承诺的2万家电礼包，以标价不同为由推翻；天蒂家公司以种种借口，多次推翻承诺给消费者的服务内容，已经严重侵犯了消费者的合法权益。同时，根据《消费者权益保护法》第四十八条有关规定，经营者提供服务的内容和费用违反约定的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。因此，天蒂家公司应当承担相应责任，按照约定内容、价格给孔先生提供装修服务，如无法做到，则应视为违约，按照《合同法》第一百一十五条有关规定，应当双倍返还孔先生定金。

　　来源：新快报