住店遭遇高价索赔 赔偿标准谁说了算？

　　新华网重庆3月14日电(记者 赵宇航)弄坏一个垃圾桶赔偿50元、用坏一个电吹风赔偿260元、摔坏一个电热水壶赔偿380元……在宾馆和酒店，这些原本普普通通的日用品身价会陡然倍增，不少消费者在住店时都曾遭遇天价索赔。宾馆酒店所谓“照价赔偿”到底应该按啥价算？赔偿标准岂能仅凭一家之言？

　　摔坏电热水壶盖赔了一天房钱

　　前不久，从甘肃兰州来重庆出差的张先生，入住位于重庆市渝北区的财富中心戴斯商务酒店。张先生告诉记者，住店的第二个晚上，他不慎把电热水壶的盖子掰坏，但是并未破坏烧水的功能。

　　张先生回忆说，办理退房手续时，他将掰坏水壶盖的事情告诉宾馆前台。前台工作人员随即拿出一张赔偿明细表，称按照上面的规定，张先生应该支付380元赔偿金。

　　“损坏东西要赔偿是天经地义的事情，不过当时看到赔偿金额，我着实被吓到了。”张先生说，“一个普普通通的塑料电热水壶，市场价格撑死100多元，宾馆居然要价380元，要知道我一天的房费也才不过360元。”由于行程紧急，经过一番理论之后，张先生不得不答应支付350元的赔偿款，同时要走了盖子被摔坏的电热水壶。

　　记者随即在网上对张先生损坏的电热水壶价格进行搜索。这款品牌为飞利浦，型号为HD4609的电热水壶是该品牌数年前的一款产品，现在已经停产，但在飞利浦官网上显示的价格为269元，而在中关村在线和搜狐数码网上，该款水壶的市场价格仅为199元，远远低于酒店设定的价格。

　　对此，记者来到重庆财富中心戴斯商务酒店了解情况。酒店前台工作人员经核实，承认索赔情况属实。对于记者提出“为什么酒店设定的物品赔偿标准远高于市场价格”的问题，酒店相关工作人员答复，“需要向酒店采购部门核实物品采购价格，之后会尽快回复记者相关问题。”

　　在记者发稿前，酒店方面作出回复：“原先制定的赔偿标准的确高于采购价，将马上做出调整，也会尽快同张先生联系，退还多收取的赔偿金。”

　　自定赔偿标准是酒店多年行规

　　虽然宾馆酒店损坏物品漫天要价的行为屡屡被媒体曝光，但始终没有得到纠正。记者在走访重庆主城区多家宾馆酒店后发现，自定赔偿标准是酒店行业多年形成的行规，且标准普遍高于市场价格。

　　在重庆市渝北区新牌坊三路的一家商务酒店，记者在其客房的《旅客须知》上看到，损坏物品赔偿价目表：垃圾桶50元、电话530元、电视机遥控器100元、毛巾50元……据前台工作人员介绍，这些物品的价格都以略高于当时进价的标准制定。工作人员强调，这是行规，每家酒店都差不多。

　　在部分星级酒店内，记者看到每家客房内都有一本《服务指南》，内附有《客房用品表及价格》。该表不仅罗列了床单、烟灰缸、电话、电脑、电冰箱、手电筒等常见配置物品的赔偿价格，而且还特别备注“室内家具、墙纸、地毯等客房内固定物品如出现破损，按每平方厘米100元的标准赔偿”等细则。

　　记者了解到，按照行业惯例，不论是宾馆酒店还是招待所、小旅社，都会对客房内设置的物品“明码标价”，并作出“如有损坏，照价赔偿”的声明，并附有赔偿价格清单，其赔偿价格普遍高于市场价格，档次越高的宾馆，往往赔偿价格越高。

　　专家建议：遭遇高额赔偿要依法维权

　　消费者因过失而损坏宾馆物品，需要承担相应责任，但赔偿价格不能由宾馆单方说了算，高于市场价标准的赔偿价格是不合理的。相关专家表示，宾馆要求消费者付出高于市场价数倍甚至更多的赔偿，违背了公平和等价有偿的原则。

　　中国政法大学民商法学研究助理张爽表示，宾馆和消费者之间是服务关系，合同双方是平等的。宾馆单方制定的《住客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿漫天要价，已经违背合同法等价有偿、公平、平等自愿、诚实信用的基本原则。

　　“消费者权益保护法明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，因此这些条款是无效的。”张爽说，根据民法通则规定，如果消费者将经营场所的物品损坏，应当承担相应的赔偿责任。就赔偿额度，民法通则同时规定：损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。折旧赔偿时经营者应提供进货发票，以进货发票为准，如果提供不了进货发票，则应按照该物品的实际市场价格进行相应赔偿。

　　张爽还强调，当前消费者的维权意识还较淡薄，遇到此类情况时往往妥协，放弃自己的权利，这只会助长宾馆方的违法行为。消费者应该理直气壮地为自己维权。同时工商执法部门对于宾馆酒店的这类霸王条款应该予以坚决查处，保护消费者权益。