游客投诉难、索赔难一直是旅游活动中最为消费者诟病的问题。当旅游者在旅游途中与旅行社发生纠纷，或发生人身、财产损害，要求赔偿时，旅行社往往以各种理由推诿、拒绝。而消费者要么因为身在人生地不熟的异地他乡忍气吞声了事；要么就是被组团社、地接社、履行辅助人等法律名词绕得晕头转向，找不到索赔对象；一些敢于维权的游客被旅行社单方面抛弃甚至遭遇暴力行为。

　　2013年10月1日，中国首部《旅游法》正式实施。这部对当前旅游市场“潜规则”刀刀见血的法规，令全国旅游业界经历“大考”，打乱了旅游产品上线计划，也推高了各种出游价格。

　　自主选择服务产品、随意改变行程、诱导游客强制购物、一日游乱象、酒店未达星级或设施陈旧、景区门票价格上涨等旅游业常见的消费者投诉案例，均有法可依。

　　伴随《旅游法》的实施，节日市场秩序有所好转。《旅游法》的实施带来三个新气象：一是旅游企业依法经营的意识普遍增强，零负团费、强制购物、擅自增加自费项目等侵害游客利益的行为得到有效遏制；二是旅游者依法维权和文明出游意识有所增强，特别是近一个时期，文明旅游的集中宣传，在全社会营造了一个良好的舆论环境，文明出游的理念为越来越多的民众所接受；三是形成了社会、行业、媒体、游客共同监督的良性机制，为《旅游法》实施开了好头，依法治旅效果初步显现。

　　据统计，旅游投诉方面，2013年中国质量万里行投诉部收到消费者投诉共计1213例，与去年同期的456例相比，增长了62.4%。投诉区域，首先集中于北上广等发达城市，其次是东南沿海，再次是西南地区；投诉内容，主要涉及票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面；品牌方面，主要涉及金色世纪、易行东风、天赐成、海洋商旅等。

　　从消费者投诉量反馈的数据显示，2013年第四季度的投诉量有明显减少。其中比较典型的案例是：消费者出行中在机场推销VIP服务贵宾卡购买后，反馈服务不能兑现的现象比较普遍。

　　这类营销中，工作人员往往宣称成为会员后，订购机票比任何网站都要便宜，可享受全国大多数机场的贵宾休息室。定制后发现，消费者发现，这类网站实际价格并不便宜，且承诺的贵宾休息室多数提供的是收费的服务。事后，全额退款难以兑现，成为消费者遇到的普遍现象。

　　在这类投诉案例中，消费者维权的难点在于，难以与VIP服务贵宾卡上的服务人员取得联系，取得联系后发现与销售时承诺的价格、服务有差异，于是出现消费者后悔购买该项服务，于是退卡退款的问题变得极为普遍，在商家推脱的情况极易被认为是骗局。这类案例在调解的过程中，消费者能够通过中国质量万里行与服务商取得联系，并能得到妥善处理。