省消委会发布上月投诉情况，快递、网购、电信成“重灾区”

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　　■新快报记者 冯艳丹 通讯员 粤消委

　　临近年底，购物旺季。昨日，广东省消费者委员会(以下简称省消委会)发布去年12月份消费投诉情况，从接受咨询投诉的情况看，上月投诉的热点依然是快递、网购、电信服务。投诉个案中不乏令人啼笑皆非的奇葩事例，比如在广州的苦主刘先生通过申通[微博]快递寄送一部pomp c6手机，在深圳的收件人收到的却是半块砖头！

　　标价1499元手机最终只赔800元

　　“网购快递行业投诉持续高温，电信服务鱼龙混杂问题依旧。”昨日，省消委会发布2013年12月消费投诉情况分析时如此形容。记者从数据中看到，2013年12月，省消委会共接待来访、接受投诉咨询719人次，与上月基本持平；接到消费者投诉230件，比上月上升了15.5%。其中，销售服务106件，占投诉总量的46.09%，近一半；其次则是电信服务、邮政业服务、互联网服务19件，占投诉总量的8.26%。

　　广州的刘先生通过申通快递邮寄一部手机至深圳，在快递单上注明内件名称为pomp c6手机一台。而几天后，收件方在收件验货时却发现物品是半块砖头，当场拒收。次日，刘先生向申通客服递交理赔函，对方却一直未主动联系。随后，刘先生多次与申通总部和广州分部沟通，对方答应赔偿500元。对此，刘先生并不接受，他认为这完全是申通内部监管不到位而导致客户的损失。于是，他向省消委会投诉，要求按实际损失(购物发票金额为1499元)赔偿。经省消委会调解，申通公司最终也只同意赔偿800元给消费者，刘先生无奈接受。

　　消费建议：多选择信誉好的商家

　　据介绍，快递行业遭投诉的现象包括货物不能及时送达、货物损坏、遗失快件又不及时向寄件方反馈、丢货拒收网上信息却显示签收等等；电信服务遭投诉的现象包括擅开收费业务、信号差问题解决难等；网上购物方面遭投诉的内容则有未按承诺时间送货、网购的电视机不能享受上门维修服务、团购不给兑现等。

　　省消委会提醒，针对这些情况，建议消费者理性消费，多选择信誉好的商家；一旦发现权益受到损害，要积极维权，及时向相关部门投诉举报。省消委会表示，将根据网购、快递、电信等行业投诉居高不下的现象，将相关情况通报监管部门或行业协会，代表消费者提出整改要求，同时呼吁以上行业加强自律，切实维护消费者的合法权益。