贵宾卡过滥 服务质量缩水

　　由于很多商家或场所都在进行初级的模仿，他们往往把VIP服务当作一种揽客或促销手段，就是希望更多的人过来消费，但人数增多，势必造成服务质量下降或者缩水。

　　诱人的VIP身份

　　走在街上，一些“贵宾理财中心”的字样随处可见。记者来到一家银行的贵宾接待室，第一感觉就是区别于普通客户大厅的豪华环境。舒适的沙发，满眼的绿色盆栽等让人感觉很舒服。记者试探性地询问了如何可以成为这家银行的VIP，服务人员热情地解答，并给记者介绍了两种VIP会员待遇：如在该行的个人账户中资产折合人民币总额达到50万元，即可申请办理白金级VIP会员；资产折合人民币总额达到5万元，即可申请办理黄金级VIP会员。成为VIP之后，便可享受条款上注明的“一对一理财、优越理财空间、尊荣贵宾登机”等服务。在本市一些大型商场里，很多柜台也在招募VIP会员。

　　据一些专卖店介绍，成为贵宾会员后，原价商品打折是最实惠的服务之一，除此之外，有的品牌还为VIP会员提供提前挑选、免费修改、快递以及上门服务等多项内容，这些增值服务让很多消费者觉得更加超值。另悉，包括房地产、通信、餐馆、美容院都推出了VIP服务，诱人的内容让很多消费者跃跃欲试。

　　VIP可以很“轻松”

　　在一家移 动运营商的服务大厅里，服务人员告诉记者，成为VIP会员的方法很容易，只要每月的消费额度达到一定标准就可以申请。在天津市一家商场的客户服务中心，VIP会员服务人员热心地接待了记者。她向记者介绍，本月为活动月，只要在本商场的任何专柜消费购买商品，均可到本服务台办理“VIP会员”业务。当服务人员发现记者希望通过其他方式申领VIP资格时，服务人员又提出了简单的要求，如果消费者是合作银行的持卡人，便可以直接办理一张VIP银卡，因为双方是长期的合作伙伴。记者来到另外一家商场，虽然会员条例要求消费者必须一次性消费5000元或者一年累计消费20000元才能办领VIP卡，实际上，商场经常推出的“活动”也能为消费者提供更加宽松的入会渠道。

　　VIP会员的烦恼

　　很多人都知道，成了VIP之后，在银行便可不用像普通用户一样在营业大厅排队耗费时间了，VIP接待中心为会员提供一条龙服务；在商场，VIP持卡人可以在商场内任意品牌享受积分甚至折扣优惠。即便如此，一位成为多家消费场所的VIP客户最近也很烦恼，由于长期不使用VIP卡，已被商场“除名”，除非他继续消费领取一张新的VIP卡。另外，他还表示，钱包里的VIP卡越积越多，但申领之后，却又不能经常使用。最烦的就是每天手机都能收到各种VIP会员的促销资讯，不是今天特卖，就是明天用积分换礼品，没想到办卡后还会带来这些麻烦。

　　据了解，VIP服务虽然吸引人，但会员的烦恼也越来越多。虽然个别银行的VIP会员免排队服务很吸引人，但很多VIP会员也面临着入会门槛降低，会员增多而不得不排队的现实。而且，银行虽然增值服务花样繁多，但各家银行的会员服务同质化现象越来越明显。另外，有的VIP会员服务也在不断“缩水”。原本有资格可以享受免费的机场“贵宾室”服务，但由于与国际接轨，很多低端VIP会员不得不以消费积分或者消费飞行里程来换取享受贵宾服务的资格。

　　业内人士一句话点明了目前国内VIP管理的实质：由于很多商家或场所都在进行初级的模仿，他们往往把VIP服务当做了一种揽客或促销手段，就是希望更多的人过来消费，但人数增多，势必造成服务质量下降或者缩水，而他们又不得不再提升入会门槛来“过滤”会员，所以，很多会员只是表面意义上的“VIP”，而非真正的VIP。(李季 周野)

　　(本版由新华社供稿)