企业诚信：一个响当当的承诺(3)

　　郑育双表示，身为领导者的他，十分清楚诚信经营对企业发展的重要作用，在明确诚信经营思路的同时，做到率先垂范，确立牢固的诚信观念并身体力行，是十分重要的。他决心率领他的企业将诚信进行到底，以最好的产品奉献给社会。

　　国美电器：诚信保障服务不断升级

　　□ 本报记者 王杨二

　　在3·15来临之际，国美集团常务副总裁王俊洲对外宣布，由集团总裁亲自挂帅组成了由集团高管、大区和分公司高管组成的1000人队伍，到消费者家中开展回访赢“心”活动，同时联合厂商平抑价格上涨，全面推行中国第一个家电延保产品——“家安保”等3项举措，升级国美诚信保障服务体系。并将2008年定为国美、永乐、大中等家电连锁企业的服务年。

　　王俊洲表示，在国美集团旗下所有品牌家电连锁卖场中，服务不是一句口号，也不是单一的对消费者的服务概念，国美的服务是一种系统化、标准化、制度化的日常经营行为。服务是企业的核心竞争力，服务的价值最大化，意味着零售企业竞争力的最大化。

　　据介绍，从3月9日起，国美在全国280多个城市开展为期5天的赢“心”活动。届时，由陈晓总裁亲自挂帅的1000人大型回访队伍，将深入全国各地，走进31500个消费者家中，倾听消费者对国美、永乐、大中等大型家电连锁卖场服务的意见和建议，了解消费需求，感谢消费者多年来对国美集团各品牌的支持和关爱。并将根据消费者反馈情况，认真总结经验，将消费者的意见在国美各个服务流程中体现出来。

　　国美将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。也是目前国内第一个注册的家电延保产品品牌。消费者选择“家安保”，意味着消费者在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1～4年不等。合同中约定的保修服务由延保服务提供商提供，商场负责延保服务的推广、销售。

　　王俊洲介绍，“家安保”是国美分别与美国领先的延保服务提供商新可安公司、美延集团合作，联合推出的家电延保服务措施。向顾客提供差异化的服务是国美“家安保”诞生的初衷，也被业界认为是家电卖场经营策略由红海向蓝海转型的关键点，国美作为家电连锁企业的领头羊，一直关注于为顾客提供优质服务，诚久保障和“家安保”延保服务体系的建设，成为国美领跑家电卖场的差异化服务举措。

　　“家安保”把国美、消费者与世界知名延保提供商三方有机地联系在一起。一方面，消费者通过在国美卖场订购“家安保”服务，免去了消费者所购买的家电过了保修期就无人问津、维修无门的尴尬。另一方面，也使得世界知名延保提供商通过国美这个中国家电连锁业第一的平台，将这种在国外已经发展成熟的延保产品投入到中国市场，为国内的消费者提供更专业的服务。

　　中国铁通:诚信经营让客户明白消费

　　□ 周 文

　　3·15来临之际，中国铁通市场部副总经理赵佳在接受采访时表示，作为国有电信基础运营企业，中国铁通肩负着社会责任，始终秉承着诚信经营，保证客户明白消费的宗旨，今年将在全国各地大力推广3项服务举措。