和谐消费：一股暖洋洋的热流

　　又是一年3·15，回首过去的一年，想必每一个普通消费者内心都有一番酸甜苦辣。

　　例如北京的消费者王女士。

　　在过去的一年，她面对强势的厂家和商家，单枪匹马，用一个普通的帖子，最终让自己的消费权益得到了保护。

　　团结起来力量大，在这一年里，越来越多的消费者在自身权益受损时采取了集体维权的方式，我们从中感受到，百姓的维权意识日趋成熟。

　　维权网站是近年来出现的维权新动向，但因为其中的良莠不齐，在维护消费者权益的同时，也受到了“恶意维权”的质疑。

　　职业打假人已成为一种新职业？还是已经走入了死胡同？到底路在何方？

　　回顾这一年，消费维权的新鲜事还真不少。

　　一个维权帖子背后的故事

　　2007年5月4日，王女士和老公在北京大红门集美家具城购得ARIS(爱依瑞斯)的雷切尔床架，花费4000元，约定好5月12日送货。5月12日早晨8点，送货师傅按时把床架送到她家楼下，麻烦来了：床架过大，电梯放不下，楼道也走不了。后来她仔细测量了家里的窗户，发现从任何角度也无法让那么大的床架进来。她于是马上打电话给爱依瑞斯的销售人员，商量解决办法。销售小姐一口回绝了她退货的要求，并且告诉她，产品没有质量问题是不能退换的。而集美家具城的说法是，想退货的话，必须付单方违约金10%。

　　5月12日下午，王女士再次接到爱依瑞斯销售小姐的电话，告诉她，如果不愿意通过从窗户吊进去的方式运床，厂家可以为床做分体，但这个需要一定费用，王女士认为买的床价钱都是讲好的，不想再出额外的费用。

　　5月14日中午，王女士把自己的买床苦恼写成文章，发表在网上。帖子一经发表，就引来了众多的点击和回复，网民纷纷在回帖里表达了对厂家、商家的不满，以及对王女士的声援和支持。随后，网站还将帖子置于网站首页显著的位置，更使得这篇名为“遭遇史上服务最差的床———买爱依瑞斯的惨痛经历”帖子点击率飙升。

　　5月14日晚上7点多，厂家终于在拆卸了更多零件后，从楼道将床抬了上去，但是郁闷的事情再次发生了。在组装过程中，细心的王女士突然发现床头的皮子有破损。双方又纠缠了半小时后，厂家把床拉走。

　　与此同时，及时更新的帖子，也把维权的最新进展告诉给广大网民。买床、送床的故事，引来了网民如潮的点击和回复，该帖子在短短几天时间仅回复就接近20页，有数百名网民通过短信、回贴，鼓励她为了自己正当的权益而继续“斗争”下去。

　　网上的舆论无疑给厂家和商家带来了巨大的压力。王女士告诉记者，去年5月15日上午10点多，爱依瑞斯厂家给她家打来电话，答应全款退货，具体的退货时间等待电话通知。5月18日早上，她再次接到爱依瑞斯工作人员的电话。当天晚上爱依瑞斯工作人员将4000元货款登门送到王女士手中。

　　“最后的结果还是非常令人满意的，钱全部退了，工作人员态度也特别好。感谢网友的支持。”王女士说。记者日前再次登陆了该社区，发现该帖子的题目已经变为“购买爱依瑞斯的惨痛经历(已解决)”。