创新金融工作机制 助推陇原经济发展(2)

　　其次，全行深入强化“三项建设”，夯实经营发展的基础。一是围绕作风转变，着力加强领导班子建设。按照“四好”领导班子建设要求，督导各行制定领导干部读书班学习计划，坚持中心组集中学习制度，加强对重要文件和讲话的学习。通过一系列措施，进一步增强了各级领导班子的党性修养和战略决策能力、经营管理能力、市场竞争能力、推动创新能力和统筹协调能力。二是完善监督管理措施，着力加强领导干部自身建设。甘肃分行制定的《甘肃省分行领导干部监督管理办法》，对领导干部监督管理的原则、选拔任用、考核评价、退出机制、日常监督等进行了详细规定。各级领导干部带头转变工作作风，团结和带领全体员工奋力拼搏，争创一流经营业绩的氛围逐渐形成。

　　三是坚持人才兴行战略，着力加强干部员工队伍建设。在落实好年初制定的专业系统培训计划的同时，积极组织职业化、专家化教育培训，加大人员结构优化调整力度，有效提高了员工队伍的整体素质。

　　第三，甘肃分行着力培育“五种文化”，提高经营管理水平。一是培育营销文化。积极倡导“业绩靠拼搏，收入靠贡献”的竞争理念，在营业网点实施业务量和产品计价考核，使员工在业务营销中由“要我做”向“我要做”转变，努力营造“比、学、赶、超”的业务营销氛围。对优质重点客户由省分行直接负责业务营销和关系维护，开辟信贷“绿色通道”，提高服务效率。通过完善营销工作机制，深度挖掘团队营销合力，初步建立了以客户为中心、全员参与的营销工作格局。二是培育内控文化。在开展“依法合规经营，构建和谐银行”主题教育活动的基础上，又组织开展了“平安网点”创建活动，认真抓好总行《业务操作指南》的学习培训和有关违规惩戒规定的贯彻落实。结合重要经营管理事项大检查和合规性审计、离岗审计，有针对性地开展了再培训、再检查、再整改。全面推进贷款精细化管理，坚持案件分析会议制度和员工行为动态排查制度，健全内控外防长效机制，全行依法合规经营意识和风险防范能力明显增强。三是培育服务文化。按照总行“优质服务年”工作要求，甘肃分行组织开展了“提升服务质量，促进经营发展”主题教育活动，对服务工作提出“三个坚持”，即坚持“三个一批”(改造一批营业网点、配置一批自助设备、充实一批客户经理)、坚持“三个必须”(对检查发现及客户投诉的服务问题，必须向客户道歉，必须采取措施整改，对影响重大的服务质量问题，必须追究当事人及有关负责人的责任)、坚持“三个统一”(网点装修统一、宣传折页统一、员工着装统一)。同时，制订并完善了相关服务工作制度，开展“服务工作大讨论”和岗位技能比赛，员工的服务意识、服务技能和服务效率显著提高，一个以客户为中心，重服务、讲诚信的公众银行形象重新得到塑造。四是培育廉政文化。党风正则行风正，保持领导干部勤政廉洁是推动全行改革发展的重要保证。高度重视领导干部“清正、廉洁、务实、为民”作风建设，坚持不懈抓好领导干部廉洁自律教育，不断健全预防和惩治腐败工作机制，并通过召开领导干部民主生活会、述职述廉、推行行务公开等，接受广大员工的监督。领导干部以身作则，践行“八个带头”要求，有力推动了党风行风建设和全行业务的发展。五是培育和谐文化。对于甘肃分行来说，稳定是保持业务持续发展的基本前提。为此，全行始终坚持“以人为本”，尊重人、关心人、爱护人、培养人，关心和解决员工最关心、最直接、最现实的问题，通过加强干部员工教育培训，出台《员工建言献策实施办法》，号召员工对全行改革发展提出建设性意见，积极向困难职工“送温暖，献爱心”，实行员工疗休养制度，组织群众性文体活动，员工的集体感、荣誉感大大增强，对全行改革的认同感显著提高。