主持人：欧莱雅在电商领域，采取的是B2C的商业模式。截止目前，欧莱雅在电商领域取得了哪些成绩？ 您能否给我们介绍一下欧莱雅在电商领域的战略？

　　贝瀚青：对于欧莱雅来说，其实我们在网络上并不只是电子商务，电子商务只是其中的一部分，对我们来说，这是一场网络营销革命，是我们在美容领域的革命。具体来说，因为在中国这样的国家，中国的女性尤其需要我们提供在美容方面的咨询和教育，只有在网络上才能做到用比传统媒体更丰富的内容，以及更创新的方式，给中国的女性在美容方面提供咨讯和教育。

　　举了一个例子，比如我们集团旗下美宝莲品牌做过一个“无妆不潮”的网络营销活动，通过这个活动我们给中国爱美的女性提供了很多关于彩妆的培训和教育，告诉她们怎么化妆。所以，对我们来说网络营销是一场革命，而在互联网的革命将会有非常大的商机。

　　你刚才提到的电子商务只是整个网络营销革命的其中一部分，欧莱雅在中国的网络声量是第一名的，我们在网络搜索方面也是排名第一名的，而且我们持续不断的在网络营销方面创新。比如我们推出了一个专门针对敏感肌肤诊断的网上平台，像薇姿、理肤泉这样的品牌，通过在线咨询，在这个平台上海为敏感肌肤提出解决他们肌肤问题的方案。

　　主持人：截止目前，欧莱雅在中国的销售，有多少是通过电商实现的？

　　贝瀚青：欧莱雅旗下所有的品牌都有自己官方的电子商务网站，当然我们在天猫[微博]等也有自己的品牌旗舰店。举个例子，在中国，美宝莲是网络销售第一名的彩妆品牌。巴黎欧莱雅在网络销售护肤品类里排名第一，正因为我们的品牌非常知名，所以，电子商务就成为这些知名品牌销售的一个重要的渠道。

　　对于我们来说，电子商务只是一个销售的渠道和平台，更为重要的是因为我们旗下的品牌都非常知名，所以更重要的是通过网络销售，这些品牌能够到达那些三四五线城市，能够到达那些我们没有开设形象柜台的城市，让那些城市的消费者有机会购买到我们集团旗下的品牌。

　　贝瀚青：对于欧莱雅来说，我们开始电子商务也是非常早的，对于我们来说，电子商务实际上帮助我们更好的去实现我们公司的使命，那就是“让所有人拥有美”，通过电子商务这么一个渠道，使得我们的产品能够到达中国更多低线城市，能接触到中国更广大的消费者，用我们集团旗下最高质量的产品满足所有消费者对美的产品的需求。

　　主持人：过去十年，欧莱雅在中国的快速发展得益于快速增长的中国经济。现在中国经济进入转型期，经济增速放缓。您认为欧莱雅在中国的增长点在哪里？

　　贝瀚青：我对中国的市场非常乐观，而且非常有雄心壮志，基于以下三点原因，今年中国发展高层论坛中提到中国未来的经济增长点之一是要靠服务业的发展，靠拉动内需，从这个角度我们看到我们所在的美容行业就是处于这么一个服务性的行业，能够去满足中国广大消费者的消费需求，拉动内需，在这个大环境下我们有非常多的增长机会。

　　第二.中国的美容市场是供方市场，它还有很多有潜力的地方。举个例子，彩妆的市场在中国目前还没有充分发展。比如在美国人均每年消费的彩妆产品是三支，在巴西是五支，在中国只有0.5支，中国彩妆的市场未来还是有非常大的发展潜力的。

　　第三，在中国，欧莱雅的策略是在中国创新，为中国而创新。我们只有通过不断的在创新上的投资才能帮助我们扩大市场份额。所以，基于刚才的三点，我们对欧莱雅在中国的未来是非常有信心的，我们对中国的化妆品市场是非常有信心的。

　　主持人：您刚提到的创新，指的是引进更多的产品进入中国市场，还是研制出更多适合中国肌肤的产品？

　　贝瀚青：坚信只有通过创新才能赢得增长。对于创新，只有在真正的了解了中国的消费者特殊的对头发，对皮肤的需求，为她们开发适合他们对美的需求的产品，才能真正的实现我们产品的成功。

　　举了一个例子，2005年我们在中国上海浦东设立了欧莱雅中国的研发中心，这个研发中心已经有三百多名的科研人员在这里工作，而且这个研发中心在化妆品行业中是中国最先进的研发中心之一。我们相信未来能够在中国市场成功的企业一定要有能力专门针对中国市场开发出符合中国人需求的产品。

　　主持人：您有没有觉得在中国做生意越来越难？您的企业将如何更好的适应中国市场？

　　贝瀚青：在中国做生意实际上是越来越刺激，越来越有意思。为什么这么说呢？中国的消费者随着收入的增长，消费能力在提高，消费者有这种意愿，越来越希望买到更高质量的产品。所以，市场的发展机遇会越来越多，同时竞争对手也会更多，在一个市场上只有充分的竞争才能真正激发企业的创新活力。所以，对我们来说，将来会有更多的渴望高质量产品的消费者，也会有越来越多的竞争者，使得这个市场能更多激发企业创新的活力。

　　主持人：今年美容化妆消费品市场有因素正在改变，欧莱雅的全球战略是什么？

　　贝瀚青：欧莱雅新的策略就是“美的普及化”，它跟全球化是不同的，因为它充分尊重地域的差异性。比如欧莱雅集团旗下一些非常知名的全球品牌，巴黎欧莱雅、美宝莲，他们的形象是全球知名的，但是他们在不同的市场能够推出针对当地市场消费者需求的产品，它在中国开发销售符合中国消费者需求的产品。

　　主持人：这是不是说，同一种牌子，同种包装在不同国家卖的是不同的产品？

　　贝瀚青：从产品的角度，我们针对中国的产品它的配方是比较特殊的，是专门针对中国人需求的。比如巴黎欧莱雅有一个多效修复洗发露，在全球都有销售，但是在国外的配方跟在中国市场的配方是不一样的。因为我们发现中国人的头发更加粗，所以，在中国销售的多效修复洗发露是专门针对中国人比较粗的头发而研发的一个滋养洗发水。

　　主持人：那么这款多效修复洗发露有多少个不同版本呢？

　　贝瀚青：从欧莱雅来说，我们把全球分为八个非常战略性的区域，这八个战略性的区域代表着八个非常有典型性的消费者的习惯，消费者的类型，比如说北亚的和南亚的消费者的需求和类型就非常不一样。所以，欧莱雅通过把全球划分为八个非常战略性的区域基本上把握了全球消费者的典型类型。

　　主持人：在您眼中，中国经济转型与改革是什么？

　　贝瀚青：我们非常清晰地看到中国的经济发展的动力之一是要拉动内需，促进国内的消费，这是一个非常好的帮助经济增长的动力。对于我们来说，随着消费者收入水平的提高，在满足基本需求之后，他可能不一定马上有消费能力去买一辆小轿车，但是他有这个消费能力去买一个智能手机或者买一个化妆品，或者买一个平板电脑，因为他们的收入提高，在满足了基本需求之后使他们有更多的需求去消费这样的产品，而且中产阶级的兴起对未来经济的发展也会有很大促进作用。