俞敏洪微博吐槽海航引关注 回应称不含地面服务
海航遭俞敏洪微博吐槽引关注回应称该体验产品不包括地面服务
新浪财经讯 1月22日消息，新东方教育集团董事长俞敏洪早上8点11分发了一条微博，讲述自己用经济舱的价格买了海航的商务舱特价票，但并没有享受到商务舱服务，对此海航集团独家对新浪财经回应称，俞老师购买的是新推出的“舒适A舱”高端体验产品，仅在空中可享受头等舱服务，不包括地面服务。
但也有网友在评论里表示，不管俞敏洪这张是否为特价票，是否知道服务不包括地面服务，在办理值机登机遇到海航头等舱工作人员时，都应该态度很好的向用户解释清楚，如果这件事不是发生在俞敏洪这样的“知名企业家”身上，或许就这么默默的过去了。“我们普通人经常遇到这样的事情，航空公司不应该出来说下不包括地面服务就有理由态度恶劣。”
俞敏洪在下飞机后也第一时间回复新浪财经表示：“机票打折是航空公司的行为，不能因此就降低坐商务舱旅客的待遇，我不是为我自己说话，我说的是服务意识。我坐国外航空公司的飞机，从经济舱一旦升格为商务舱旅客，所有服务立刻变成商务舱服务，即使是免费机票也不例外。”
“办票的服务员一看是特价票马上冷若冰霜”，俞敏洪在微博上还自我调侃：“最后发现海南航空卖特价票就是为了污辱人一下的”。
很多网友纷纷跟着评论并“@海南航空 你摊上大事了”；网友@julia_kk 在评论中还沿用俞老师的语气编段子调侃道：晚上去住五星级酒店，订了个特价的总统套房，普通套间的价格，本来挺开心，结果到了酒店，不让走总统套房的专用电梯，不让豪车接送，前台的服务员一看是特价马上冷若冰霜。最后发现酒店卖特价总统套房就是为了污辱人一下的。
俞敏洪的吐槽引发网友的共鸣，网友@那道彩虹 ：深深认同此理并深有同感的说：小凡子曾到过某团购店家用餐，后发现此餐厅面向团购与非团购的价格其实只差1元，同是在外等待，餐厅服务员对于团购客人的态度明显差了许多，仿佛团购客人需要餐厅的施舍，最后发现卖上团购网卖团购票的店家，就是为了污辱一下人！
网友@megee--china：其实国内很多这种特价服务做得很差的，很多时候特价是为了吸引更多的人来，因为用户体验不好，不仅仅把拉来的人赶跑了，还把拉来的身边的人也赶跑了~~商家应该长远的见识到，买特价的不一定不是你的准客户哦。
新浪财经第一时间联系海航集团办公室，该工作人员回复，俞敏洪购买的是海航新推出的一款高端体验产品“舒适A舱”，即支付经济舱的全价可以在空中享受商务舱的服务，“但在地面上还是普通经济舱的服务。这是很实惠的产品。后台显示，俞老师这张票是通过官网上订的，其实官网上是有具体产品说明的，可能信息传输误导。”海航方面称。
俞敏洪到上海的航班是海南航空HU7605，早上九点左右起飞，目前还未落地。“对于俞老师的事情，我们将会在航班落地之后第一时间和俞老师取得联系。”
新浪财经查询海航官网在购买机票时会提示“舒适A舱”的优惠价格，点开来有相应介绍，其中温馨提示第一条写道：“舒适A舱产品是一种经济舱类型产品，旅客在空中可以享受头等舱服务。”也有用过海航该服务的微博网友在评论跟道：“俞老师肯定不会亲自上海航官网买票的嘛，没看到产品说明也挺正常，海航要马上联系俞老师仔细解释下就好啦。”
但也有网友在评论里表示，不管俞敏洪这张是否为特价票，是否知道服务不包括地面服务，在办理值机登机遇到海航头等舱工作人员时，都应该态度很好的向用户解释清楚，如果这件事不是发生在俞敏洪这样的“知名企业家”身上，或许就这么默默的过去了。“我们普通人经常遇到这样的事情，航空公司不应该出来说下不包括地面服务就有理由态度恶劣。”
海南航空对新浪财经回应称，正在调查相关情况，了解清楚后会对地面服务人员做相应处理，“处理意见出来后第一时间向新浪微博网友告知。”(金霞 发自北京)
图为海航舒适A舱产品说明。