新华网上海5月24日电(记者俞丽虹)有人说，家电流通领域“谣言”多，商家老总忙“辟谣”。一会儿传言这家电器商场拖欠工资，濒临破产；一会儿又风闻那家家电卖场周转不灵，行将倒闭。

　　听多了这样那样的“谣言”和“辟谣”，老百姓的心里不禁犯起了嘀咕——咱们消费者，究竟该信谁？

　　做生意，其实讲的就是一个“信”字。无论对顾客、员工，还是对合作厂家，都要守信用。可如今，国内家电流通领域的商业信用现状却着实让人担忧，行家们将其归纳为“三大弊病”：

　　首先，合约不履行。家电流通行业是个特殊的行业，特点之一就是资金流量大。有的家电经销企业为了铺摊子、抢地盘，总是尽可能多地占用厂方资金。这样一来，由于不按期履行合约、拖欠资金货款而引起的信用危机，往往会使厂、商反目，结果导致经销商货源无法保证，厂家则无力扩大生产规模。

　　其次，承诺不兑现。家电流通领域的竞争异常激烈，商家为了抓住消费者，自然愿意做出种种的承诺，“×小时送货上门”、“×项服务免费提供”……但是，从消费者协会等机构接到的投诉统计可见，家电经销商在售前、售后服务方面开“空头支票”，有承诺、不兑现的情况并非鲜有。

　　再次，宣传不真实。家电经销商一方面打出毫无根据的“全市最低价”，招徕顾客；另一方面刻意拔高销售指数，为自己大做形象宣传。例如，一家年销售额为6亿元的家电经销企业，可以声称自己的销售量占上海市场总量的15%，如果按上海全年家电销售100亿元计算，这家企业所宣称的“年销售额”也比实际平空翻了一番。“牛皮”越吹越大，越吹越离谱，消费者就这样被轻易地糊弄。

　　但是，泡沫总将破裂，商业信用一旦丧失，消费者对于品牌、对于商家的忠诚度根本无从谈起。专家们提出，今年上海将出现家电商场的“开、关热”，随着市场竞争程度的日益激烈，哪些家电经销企业将难以支撑，首先关门倒闭，关键就在于企业在经营过程中是不是讲信用，能不能守信誉。

　　预防家电流通领域出现“信用危机”，一要靠“外力”，即逐步完善相应法律法规，强调“恶意逃废债务，要受到法律制裁”，通过相关部门的严格执法与监管，约束、规范商业企业的行为；二则要靠“内功”，家电经销企业要认识到商业信用的重要性，加强自律，提高商业信息的透明度，在行业内形成公平竞争、诚信经营的良好市场氛围。(完)