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记者 付涛
晨报讯家住浦东的秦先生去年购买了某保险公司的意外伤害险，几天前他设法联络保险代理人帮助自己办理续保事宜，不料当初为他办保单的代理人已经跳槽了，秦先生一时感到有些无助，他只好直接拨打保险公司的服务热线以待帮助。
据了解，由于寿险行业在上半年出现负增长，该行业中代理人的流动性增大，秦先生类似的遭遇(在行业内被形象地称为“孤儿保单”)变得普遍起来。据悉，目前太平洋安泰人寿公司此类“孤儿保单”总计已达3万多份，而中宏保险高峰时期每月出现“孤儿保单”也将超过2000份。沪上各大保险公司的“收孤系统”被紧张地调配并运营起来。
“我们更愿意把‘孤儿保单’叫做‘接力单’，因为这些保单仍拥有很高的价值，它们的背后是一笔巨大的客户资源，”中宏人寿保险公司助理总经理李振华在接受记者时称，“我们希望这部分资源被转移到其它优良的代理人手中。”按照中宏的做法，代理人跳糟后，“孤儿保单”尽量转移到该代理人所在团队的其他人手中。
据称，这一做法来自香港相关的经验，保险公司对“孤儿保单”的关照：一是在代理人跳槽后给客户寄一封说明信；二是为客户与新代理人确定一个见面交谈的时间，并要求双方合作完成一份增进相互了解的问卷。李称，“一个优秀的代理人将会从他接手的保单(“孤儿保单”)中，发掘新的客户资源。”
与中宏不同的是，太平洋安泰的“收孤系统”是一个名叫“关怀妈妈”的服务机构，目前由30多名优秀的下岗女工构成。该公司客户服务部负责人称：“考虑到进入无佣期的保单对代理人的激励并不大，所以，我们不考虑再由新的代理人来接手‘孤儿保单’。”
无独有偶，太平洋人寿也设有类似的组织，名叫“收展队”。“孤儿保单”也是直接由这一直属公司客户服务部门的团队接手，而不是交给新的代理人。
不过，引起各保险公司担心的，还是原先代理人可能带来的损害。例如将客户的家庭电话、住址、银行账号等个人资料向其他机构公开。一位保险公司客户服务人士称：“我们希望代理人跳槽前，签订相关的离职协定来杜绝这类事情。”据称，有的代理人甚至在不断跳槽的同时，串通原先的客户不断地退保。这类被称为“保险老鼠”的代理人往往给保险公司带来打击。李振华认为，目前保监会在这方面已有严格规定，并且保险公司也会对类似“同一个客户在一个月内购买五份保单”的行为非常警惕。
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