《殡葬服务礼仪规范》酝酿 广州礼仪业伺机而动

　　本报讯 近日，本报记者电话连线了民政部一零一研究所的有关负责人，并获悉，新的《殡葬服务礼仪规范》正在制定中，酝酿出台。该《规范》涉及殡葬行业服务礼仪的许多细节，将为礼仪服务市场提供新的商机。

　　习俗与迷信：一清二楚

　　据悉，对传统习俗与封建迷信等易被百姓混淆的概念的界定都将出现在该《规范》中。

　　在刚刚过去的清明，记者在广州市六榕路的祭祀品专卖店暗访发现，一个仅有几个平方米的小店却卖100多种纸扎祭祀品，有手表、手机、小轿车、豪华住宅、香烟、皮包、电脑等，价格从几元到上百元不等。

　　广州增城某墓园的负责人称，殡葬业把握不好，易造成迷信。倡导文明的殡葬文化，不是完全摒弃传统模式，而是在传统模式的基础上去除糟粕，加入现代意识，发展有特色和生命力的殡仪形式和殡葬文化。比如他们就会在殡葬仪式中加入仪仗队等现代元素，还会借助钟鼓等营造氛围，都取得了较好的效果。

　　殡葬介入：礼仪市场细分

　　据民政部一零一研究所有关负责人的分析，我国的礼仪市场将出现细分。因为并非所有传统的礼仪公司都能介入殡葬业，从事婚庆礼仪的公司不可能同时经营殡葬礼仪。按照中国人千年的习俗，红白事还是无法一起操办。这样，可能会出现专门从事殡葬礼仪的公司。

　　该负责人说，殡葬文化博大精深，需要专业系统的培训，可以说，不经过培训是开不了业的。我国的殡葬行业亟待在科技含量、服务水准和从业人员素质等方面进行提升。

　　殡葬作为特殊的服务行业，其服务水准也有较高的要求。举个简单的例子，在其他服务行业司空见惯的礼貌用语：“你好”、“再见”、“欢迎再次光临”，在殡葬行业都是大忌，应改为：

　　“请您节哀”、“请您走好”。服务人员甚至不能咧嘴笑，服务的核心也相应地由“微笑服务”转为“温心服务”。此外，在亲朋好友过世的一段时期，丧户成为弱势群体，会表现得非常无助，殡葬服务人员应对丧户施以更加人性化的关怀。

　　另外，殡葬服务业的营销策略也与众不同。该行业不能大张旗鼓地对百姓宣传、做广告，只能靠口碑相传，靠“润物细无声”的渗透。

　　以上几方面就要求我们的从业人员要具备较高的素质，我们经常对殡葬业从业人员进行培训，培训的课时达60小时。假以时日，政策允许，我们也可以对希望加入殡葬行业的企业进行培训。

　　礼仪业：有机会一定介入

　　殡葬行业改革传来利好，礼仪行业的商人们敏锐地嗅到了初露曙光的商机。

　　曾筹办过广州新机场奠基典礼的广州丰色礼仪礼品公司的陈经理说，去年，香港两位演艺巨星张国荣和梅艳芳的相继去世，哀伤之余，他领略了高层次的殡葬礼仪。同时，作为专业的礼仪公司，他也洞察到了殡葬业的市场潜力。就像现在有很多人找礼仪公司办生日晚会一样，丧事活动也越来越社会化，正在由个人和家庭的行为逐步变为社会行为。当然，大家的需求层次不同，所能承受的开支也不同，既有明星、富翁的隆重仪式，也有平民百姓的小型丧礼。总之，未来的殡葬礼仪公司应该最大限度地满足客户的需求。

　　他还认为，殡葬是一个特殊的服务行业，它服务的对象既有逝者，又有逝者的家属，因此从事的业务必要提供最优秀、最完满的服务。所以，如果丰色要涉足殡葬礼仪，一定会做周密的前期市场调查，但目前不会行动，因为政策缺位。

　　广州精英礼仪策划公司的负责人则表示，通过媒体等信息渠道，他们已了解到殡葬行业的改革举措会带来巨大的商机。只要有机会，肯定会介入殡葬礼仪。当然，因为从来没操作过，流程等都不清楚，所以会很慎重。（子琦／编制）（来源：金羊网）

　　本报记者 苏卓报道