那些一路走来留下的经验

　　盯紧意见领袖、理解他们的思维框架。当面对舆论攻击点，我们的策略是去强调那些正面的东西。

　　面对舆论“敌意”

　　口述 万博宣伟公关顾问公司中国区总裁 刘希平

　　对媒体进行长期的监测，你会知道哪些话题、哪些媒体、哪些记者，他们过去的立场，并依此预期未来，去沟通这些媒体。

　　如果我们不去沟通，很多人还是会依照固有的思维框架去思考；因此，去主动沟通，沟通他们不知道的那一面信息。

　　还要看清楚哪些是国际根深蒂固的认识，很难在短时间内通过我们一面的努力说辞而发生认识的改变。这时任你再去批评、指责，恐怕也是无效的。因此传播策略上要调整一下重点，放弃那些攻击性强又没有任何信息量的语言，转而去强调其他层面的正面信息，否则会给人霸道、愿意给人戴高帽子的印象。

　　对于质疑我们的发展模式的，我们可以说：发展到了现在，我们并不完全是按照西方的模式去走的，我们也取得了辉煌的成绩。

　　中国需要调整一下外交部发言人读标准答案的方式——要讲有实在意义的语言，否则是无效的。

　　他们的工作就是挑刺儿，从小刺儿开始，因此不能犯常识性错误，也要给他们一些可爆的“料”

　　外媒的偏好

　　口述 信诺传播顾问集团副总裁 张心宏

　　中国人在对外发布信息时通常避实就虚，外国记者最不满的是：反应速度慢(有些事情有上文没下文)；对他们的需求没有考虑到。因此要理解记者的工作。给他们一些“料”。

　　另外，他们的天职就是挑刺儿的，也许不论对象是谁。而这些往往从小细节上开始。他们报道中国通常还会有一种心理，就是看笑话，尤其是看常识不足的笑话。

　　因此要挑战小事，把常识性的东西做好。这是公关非常重要的层面，虽然看起来似乎不那么高屋建瓴，但正是这些细节常常成为成败的关键。

　　关于富强，外国记者只要来了中国，不用说都会有感觉。外国记者的思维方式、写作习惯，也是从关注小事上着眼的。

　　比如但凡大型体育赛事，票务一定是全世界最为关心的一件事。对于一个涉及人数众多的大事件，一个重要的常识性考验就是要管理好人群。

　　公关工作都是和一些小常识的挑战，体现关爱。现在我的工作习惯是：每到一个新闻发布场所，要先考察厕所。

　　如果一个建筑中女厕所比男厕所多，说明关爱做得好。因为女士们总喜欢在洗手间流连更多时间：整理一下衣装、补补妆等等。陆军采访整理

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