中国消费环境与消费者权益意识及信心调查报告结论三_新浪财经

　　本调研由新浪财经频道与央视《每周质量调查栏目组》共同策划，通过新浪网络调查实现，新生代完成数据处理和报告撰写。报告中的样本量为参与此次网上调查的消费者，6780个。凡报告中未注明的，单个图表中数值之和均为100％。以下为调查报告之结论三部分。     霸王条款和虚假宣传被60%以上的消费者认为是最经常遇到的侵犯消费者权利的行为。面对侵权行为，超过一半的消费者选择了不会再次消费和告诫他人不要购买；而在维权行动的有效性上，接近1/4的消费者认为向媒体要求曝光是最有效的，同时也有接近两成的消费者认为，现有的各种维权措施都不是很有用。
    面对侵权行为，男性消费者更倾向于向工商局和消协投诉，而女性消费者则倾向于向媒体要求曝光和告诫他人，以及自认倒霉；17岁以下和56-65岁消费者更倾向于向工商局和消协投诉和向媒体要求曝光，而36-45岁的消费者则倾向于告诫他人和自认倒霉；学历越高的人越倾向于采取投诉和要求曝光等主动的维权措施；单位领导和公司管理者以及私营企业主这样的消费者更倾向于投诉和要求曝光，而专业人士更多选择立即投诉，离退休人员更倾向于向消协投诉，学生消费者则多选择告诫他人和自认倒霉。

    相关链接： 调查报告结论之(一)、(二)、(四)

消费者所遭遇的侵权行为

此次调查中，霸王条款和虚假宣传被60%以上的消费者认为是最经常遇到的侵犯消费者权利的行为。

消费者所采取的维权行动

此次调查中，面对侵权行为，超过一半的消费者选择了不会再次消费和告诫他人不要购买；而在维权行动的有效性上，接近1/4的消费者认为向媒体要求曝光是最有效的，同时也有接近两成的消费者认为，现有的各种维权措施都不是很有用。

男性与女性消费者维权行为的TGI研究

此次调查中，面对侵权行为，男性消费者更倾向于向工商局和消协投诉，而女性消费者则倾向于向媒体要求曝光和告诫他人，以及自认倒霉。

不同年龄消费者维权行为的TGI研究

此次调查中，面对侵权行为，17岁以下和56-65岁消费者更倾向于向工商局和消协投诉和向媒体要求曝光，而36-45岁的消费者则倾向于告诫他人和自认倒霉。

不同学历消费者维权行为的TGI研究

此次调查中，面对侵权行为，学历越高的人越倾向于采取投诉和要求曝光等主动的维权措施。

不同职位消费者维权行为的TGI研究

此次调查中，面对侵权行为，单位领导和公司管理者以及私营企业主这样的消费者更倾向于投诉和要求曝光，而专业人士更多选择立即投诉，离退休人员更倾向于向消协投诉，学生消费者则歌多选择告诫他人和自认倒霉。