管理部门明示PostNet网站：不得出现“EMS”、“邮票销售”、“信封制作”字样

　　PostNet的计划是，10年内，在中国的地区特许达到28至31家，加盟店达到2000至2500家，形成规范的网络体系，并向小型城市渗透

　　PostNet商业及通信服务公司(Business and Communications Services)，几乎是静悄悄地来到上海的。没有广告轰炸，也没有耀眼的标识，很多人只是在匆匆的行程中突然被一家红白相间、明亮简洁的店铺吸引，然后才好奇地走进这家中文名字叫“宝驿”的PostNet中国大陆样板店。

　　“PostNet是什么？外资邮局吗？”“邮局里哪有配钥匙刻光盘的，是外资的便利店吧？”记者进门时，两个顾客正一边议论一边回头张望地出来。

　　新概念“邮局”：商务便利店

　　PostNet是美国内华达州一家提供邮政、通讯和商务服务的著名特许经营商，在全球23个国家和地区拥有约1000家特许连锁店。有媒体将其称为“邮政业中的肯德基、麦当劳”，据说在美国，邮局跟便利店没什么差别。

　　的确，“便利”是光临宝驿的顾客的最大感受。记者进店时特地做了个实验，要求将3张唱片、1件衣服和1瓶香水用快递方式寄到外省。店员立刻熟练地挑选邮箱、包装、填单、计费，整个过程只用了3分钟。为了避免物品在箱内晃动，细心的店员还向记者建议用防震的包装材料填充空间。

　　再在店内逛逛，你会发现宝驿的便利和细心是多方面的。比如这里的安全信封，是防水防震的，在邮寄光盘、磁带等特殊物品时非常有用。

　　除邮政以外，宝驿文件处理中心可以提供复印、翻译、打字等服务，电脑服务包括上网、图文处理、光盘复制等，设计方面有名片、报表的设计制作，便利项目则有证件快照、电脑手机租赁、票务销售甚至配钥匙。

　　此外，宝驿的便利还体现在营业时间上———从早上7点半到晚上11点。一位青年白领告诉记者，以前常常要为“下班时邮局也下班”而苦恼，现在再也不用浪费中午休息时间，赶着去邮局寄信交电话费了。

　　100万打造样板：图个市场前景

　　宝驿不是邮局，这是宝驿自己不断强调的。宝驿没有自己的投递系统，严格地说，它还只是个邮件代理商，不能办理寄平信、挂号信、普通包裹、汇款等业务。

　　在邮政还是中国一个垄断行业的时候，PostNet花100万元打造一个中国大陆样板店，到底图个什么？

　　PostNet中国公司经理何先生认为，他们图的就是中国广阔的市场前景。

　　1999年，PostNet花一年时间考察了中国市场。他们发现，像名片印刷、复印和其他便利服务，在中国遍地都有，但缺点是业务分散，规模不大。另外，这些营业网点的服务质量水平较低。而PostNet的“一站式(one-stop)服务”，即通过一个工作点解决用户的各种问题以及拥有一套完善的员工培训方式和优质的技术支持，正是他们的优势所在。

　　另外，特许连锁经营模式的品牌效益和市场前景也是相当诱人的。近日在上海举办的国际特许经营研讨会披露，餐饮业、教育培训、房地产及中介服务业、商业服务、网络技术行业是中国投资者最钟情的5大行业。餐饮业有肯德基、麦当劳的成功示范；教育培训方面已有EF等国际连锁机构进入；商业服务领域有大小超市、便利店的成功。但在邮政商务方面的服务业却还是一个空白点。

　　此外，中国将加入WTO，也给PostNet带来了期待和憧憬。宝驿希望中国加入世贸组织后，在对海外特许经营和企业业务开展方面能减少限制。

　　届时，如果宝驿在中国形成商业服务网络，其中的商机是无限的。

　　面对红色冲击：绿色邮政咋办

　　“如果我们的邮局也是这样子的话，该有多好。”这是许多去过宝驿的人的共同感受。这句话不只是针对宝驿的业务范围和硬件设施，还包括很多不同于传统邮局的地方，比如宝驿里没有冰冷的玻璃窗隔着顾客和服务员，宝驿里可以看到令人心情愉快的笑脸，可以听到“请”、“您好”等温柔清晰的声音。

　　在收费方面，PostNet与国内邮局的标准基本相同，但为了突出品牌效应，某些收费会相对高一些。

　　在PostNet的服务模式逐渐被国人接受的同时，PostNet的扩张计划也正在开始。PostNet中国公司经理何先生毫不掩饰PostNet的野心：“我们希望它在中国像发廊一样普及。”

　　PostNet的计划是，10年内，在中国的地区特许达到28至31家，加盟店达到2000至2500家，形成规范的网络体系，并向小型城市渗透。

　　作一个设想，如果中国加入WTO以后放宽限制，如果邮政不再成为行业垄断，如果时机成熟PostNet转变为一个完整的邮局，传统的绿色邮政能否经得起PostNet便捷、有亲和力的红色冲击？ (林蔚)

【发表评论】【关闭窗口】