你的汽车在行驶途中没油了，保险公司可以派车给你加油；你的汽车坏了，保险公司可临时给你一辆替用车；你的车脏了，可以给你免费洗车，你没空年检，保险公司帮你办；你的车出险了，七天内限时赔清……昨天，在南京3000多辆公务用车的保险招标会上，保险公司在服务承诺上你追我赶，竞相作出各种诱人的优厚承诺，这种纸上谈兵的服务承诺招标也 引起了众多的争议。

　　负责此次招标的同志介绍，保险招标把过去协议办理多属暗箱操作的8%手续费、10%的无赔偿返还款全部公开化，3000多辆车的保险费从以前的2000万元降到1500万元，仅此一项省下了500多万。保险招标在节省支出、防止暗箱操作、滋生腐败上是卓有成效的，招标也有利于提高保险行业的竞争能力和服务水平。

　　但此间多家保险公司的老总，包括昨天入围的保险公司老总也认为，招标如果只看各家的书面承诺，那就极有可能出现招标时服务承诺天花乱坠，胡夸海口，先把单子拿下来再说的“吹牛比赛”，而今后理赔时“打折扣”，倒霉的是车主。国家保险监督管理委员会南京特派员办事处的一位副处长对这种招标也不置可否，他说招标就是要省钱的，要讨价还价，不然还招什么？从没有听说过服务承诺也能招标。他认为，保险的费率就像银行的利率一样，目前还没有市场化，保险和银行一样，提供的是服务，如果保险能招标，将来银行拉存款也可以用服务承诺的名义来招标了，他们认为这种做法不妥，所以在密切关注，如果发现变相以超值服务给客户高返佣的一定会处理。

　　一家保险公司的老总走出招标现场后对记者说，保险公司的服务当然是有成本的，给客户免费洗车，借车给他用，包括给他加油，这种不断升级的“服务战”，背后是有不小的经济支出的。如果本不该是保险公司做的事做了，服务热情过了头可能会弄巧成拙。而保险公司是特殊的企业，信用和信誉是保险公司的生命，承诺时热情过了头，而以前从没做过的事，一旦磨合不好，不能兑现，其付出的声誉的损失是难以估量的，所以做不到的事，不能随意承诺。而负责招标的省控办的官员明确表态，中标单位承诺内容如不兑现的，一经举报查实，三年内不得再参加汽车保险招标，并且要发通报，并没收其10万元保证金。

　　看来服务承诺的投标，还真得悠着点。(陈志龙)