4月21日，京东集团发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。
京东宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。
中午11点28分，广州消费者杨莉（化名）在京东外卖下单一份餐食，平台预计12点08分送达。根据她提供的订单截图显示，直至12点34分，超时26分钟后，骑手仍未送达。
针对该订单，客服表示，”订单出现超时20分钟，我们系统核实无误会自动为您免单，赔付24小时内到账。”
“比起免单，我更想退单。”另一名广州消费者王贺（化名）向记者表示，他今天中午下单的京东外卖订单也出现了超时情况。根据他提供订单截图显示，预计12点13分送达的商品，直至12点12分，平台显示该订单状态仍为“商家备餐中”。由于工作日午休时间有限，王贺希望退款，但遭到商家拒绝。“最后12点54分给我送了过来，我都吃完饭了，我只能拿到之后送给了保洁阿叔吃。”
此外，上述公开信中，京东还宣称，因个别平台“二选一”行为，骑手的收入会降低16-25%左右。
据悉，为了支持外卖骑手自由接单，保障骑手收入，京东推出一系列紧急援助措施，包括：1、所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；2、加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；3、所有骑手，如有对象，京东可以优先为您的对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；4、京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。
此前，京东宣布将为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，且包含个人所需缴纳部分，五险一金的所有成本由京东承担。据官方数据，截至3月20日，京东外卖已与超1万名全职骑手签署正式劳动合同，正逐步落实五险一金的缴纳工作。
针对“二选一”问题，4月19日，美团曾发布声明称，“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等相关内容纯属编造，均为谣言。美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。
美团还表示，不愿参与到“骑手封号”“天价佣金”“超高利润率”等口水仗中。针对上述谣言截图，公司已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，也将通过法律手段维护自身权益。
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