订票时“仅剩5张”,两小时后价格突然大跌!类似遭遇,很多人都有……

作 者丨高江虹 实习生金小童
编 辑丨骆一帆 刘雪莹
图源丨图虫
近年来,“大数据杀熟”问题愈发引人关注。
3月11日,有消费者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反映,自己在携程平台购买大阪环球影城门票时疑似遭遇“大数据杀熟”。在预订机票前查看大阪环球影城的门票价格约为1800元,但当消费者在携程完成机票支付后再次查看时,价格突然飙升至2600元,而一段时间后又恢复原价。
消费者质疑携程根据其购买行为进行了动态调价,涉嫌价格歧视,损害了消费者公平交易权。当日携程回复称已收到反馈,将核实处理。
3月5日,国家市场监督管理总局局长罗文对平台企业存在算法不透明、大数据杀熟、刷单炒信三大问题回应称,“市场监管部门将积极配合有关部门,加强综合治理,督促平台企业提高算法透明度,优化算法规则,切实有力地保障新就业形态劳动者的合法权益。”
乱象愈发严重
2月25日,李先生在“锦江荟”app上预订了3月10日至15日的7天优品酒店(杭州西湖断桥浙大店)的酒店房价,总共花费3195元。随后,他在其他OTA软件中查询发现,该酒店价格仅为一百多元一晚,这与自己预订的价格相差约5倍,李先生认为这是锦江荟“大数据杀熟”导致的,该事件迅速在网络上引起热议。酒店方回应,该价格是前台人员误调导致,已对李先生的房费进行了五折结算。
李先生的情况并非个案,中国电子商会旗下的消费保平台发布的数据显示,2019年至2025年3月7日,消费保平台已经收到关于“大数据杀熟”的投诉多达1275件,自2025年1月1日至3月7日,仅两个月时间就收到了142件投诉。由此可见,“大数据杀熟”情况并未逐年好转,反而随着技术的不断发展呈现高发态势。

消费保平台数据显示,“大数据杀熟”相关用户投诉中,电商、在线旅游、出行、外卖等各行各业均有涉及,其中在线旅游投诉占比高达49.5%,位居榜首。在“大数据杀熟”投诉品牌排名前十的分别是去哪儿(18.12%)、携程(16%)、京东商城(12%)、飞猪(5.96%)、拼多多(4.39%)、淘宝网(4.39%)、同程旅行(3.92%)、智行火车票(3.37%)、美团外卖(2.43%)、滴滴出行(1.18%)。根据上述数据可以看出,“大数据杀熟”现象已经渗透到人们生活的方方面面。
平台“大数据杀熟”花样百出
如今,在电商、在线旅游、出行等领域,平台通过数据挖掘与算法操控,实施多种隐蔽的 “杀熟”策略,让消费者防不胜防。在“消费保”软件中查询“大数据杀熟”,就会弹出各种各样的“受骗过程”。
以OTA为例,去哪儿网就曾出现诱导消费并拒绝退还差价的情况。
消费者反映,在购买西双版纳飞往西安的机票时,平台显示仅剩5张票,于是迅速下单。然而,仅两小时后,消费者发现同航班的机票价格不仅大幅下调,而且放出了大量余票。
类似的情况也发生在飞猪平台上,有消费者与同事同时购买机票,结果机票价格下降,同事获得了代金券作为补偿,而该消费者向客服反映却未能得到同等待遇。携程的老用户在不同平台上发现同一产品价格相差高达1000元,投诉无果后,平台却悄然降低了价格。
在电商平台上,有消费者注意到,在拼多多上购买同一产品,在不同手机上的价格竟然不同。淘宝也出现过使用“淘金币”抵扣金额时,同一时间购买同一产品,老用户的抵扣金额比新用户少。甚至美团跑腿对相同路线也有过 “看人定价”,部分用户遭遇价格歧视。
值得注意的是,即便平台被发现 “杀熟”情况属实,消费者维权也困难重重。消费保平台数据显示,被“大数据杀熟”的消费者诉求很简单,主要涉及退款、赔偿及改善服务等。其中,要求退款的投诉占比24.09%;要求赔偿的次之,占比22.01%;要求改善服务以19.01%排名第三。
然而面对消费者上述诉求,各平台也并未及时给予解决。部分企业在面对投诉时,只是一味地表现出拖延、推诿等消极态度,再加之投诉周期漫长,使维权难度增加。位于投诉榜榜首的OTA平台,去哪儿投诉解决率仅38.96%,携程的解决率为31.37%,而飞猪更是只有3.95%。
共营良好市场环境
面对“大数据杀熟”,消费者曾试图用“哭穷”的评论来反向驯化大数据,或重装软件来伪装新客户,甚至通过多平台比价来艰难博弈,这些原本旨在便利消费者的平台,如今却让用户陷入了“消费怪圈”。消费者这些“被动防御”背后,体现出消费者对公平交易的渴望。
消费保研究院专家认为,商家层面,商家应增强自律意识,严格遵守法律法规,避免利用大数据技术进行不合理的差异化定价。在运营中,应注重公平交易原则,确保消费者权益不受侵害。同时,商家可以通过透明化的定价策略、优化用户体验等方式,提升品牌形象和用户忠诚度。此外,商家应积极配合监管部门的调查与监督,主动接受社会监督,共同营造健康、公平的市场环境。
消费者角度上,消费者应增强自我保护意识,注意留存消费记录和相关证据,如订单截图、价格对比等。在遇到疑似“大数据杀熟”时,可通过合法途径投诉维权,如向平台客服反馈或向监管部门举报。同时,消费者应合理使用多个平台或设备进行比价,避免因数据被过度利用而遭受不公平待遇。他指出消费者应关注相关法律法规,积极维护自身合法权益。
你有被“大数据杀熟”吗?
有什么经验或者教训
责任编辑:石秀珍 SF183








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趋势领涨今天 00:32:54
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徐善武今天 00:25:58
周末雷声滚滚 这些公司要回避上周五大盘放量大涨,沪市放量突破3400点,但随即出现了针对市场操纵者的罚单以及对一些公司的ST处理。这些罚单和处理措施预示着市场监管的加强,意在引导资金流向蓝筹股,并提醒投资者注意回避可能的风险。1. 对市场操纵者的罚单 谢勇因操纵“渝三峡A(sz000565)”等多只股票被罚没逾1.77亿元。杨波因操纵“安奈儿(sz002875)”等多只股票被罚没逾2.8亿元。2. 即将被ST的公司 国旅联合(sh600358)、赛隆药业(sz002898)、中青宝(sz300052)、华闻集团(sz000793)四家公司将被实施其他风险警示。3. 可能存在风险的公司 有一些公司的年报可能存在虚假记载,这些公司在未来可能会面临处罚,对持有者来说是巨大的风险【更多独家重磅股市观点请点击】 -
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2025年3月17日大家早上好!上周五大幅度上涨60点,成交额突破1.8万亿,4000多只个股普涨,指数向上突破3400整数大关。技术指标粘合线日线强行拐头向上,价值陡峭日线连续两日上行,再次来到高位附近。周末消息方面中办和国办发布《提振消费专项行动方案》,旨在全方位扩大国内需求、提升消费能力、优化消费环境。这消息对今日的市场板块方向应该有一定指导意义,今天细心观察板块变化。上周占用指数较多的是大金融,大消费和长期调整的低位股,这些板块持续性如何先不说,但指数明显被大幅透支,致使周五下午已经无力再涨。今日如果再大幅高开更加剧了指数的透支程度,不宜追高,如果小幅高开或小幅低开对于市场振荡上行反而有利,可以考虑跟随。附图粘合线强行拐头向上。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
股道龙门今天 00:19:19
大家早上好!- 今日盘前策略 -1、美对胡塞武装军事行动升级、俄乌局势反复,或扰动能源及黄金价格,需警惕大宗商品波动传导至A股周期板块。上证指数于3月14日突破3400点关键压力位,成交额达1.79万亿元,创年内新高,呈现“突破平台+量价齐升”的技术形态。周五大涨后,沪指站稳3400点上方(收盘3419.56点),短期目标指向3450-3500点。创业板同步放量突破均线束,但整体仍处于震荡区间,需观察后续能否形成趋势性上行。短期关注消费与金融的持续性,若量能维持高位可参与突破行情;中期围绕政策确定性高的机器人(sz300024)、AI应用及低位补涨的消费细分(母婴、文旅)布局。2、短期前沿热点方向,可以关注:乳业、人形机器人(sz300024)、深海科技等- 数据来源:东方财富(sz300059)- 以上内容仅供参考,不构成投资建议,股市有风险,入市须谨慎!内容来源华源证券投顾万雷,执业编号:S1350623120005 -
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早上好 -
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周一操作要点:1、A股指数大多数创反弹新高,降准降息预期可能在周四落实,此前应该保持稳定,大票启动是好事。美股大幅度反弹,外围负面干扰暂时缓解,有利于我们上涨,因此继续看多做多。2、市场恶热点周一看3个方向,AI算力硬件,一体机等,英伟达大会今天召开,后期人工智能方向的消息较多,催化力度大,应该是阶段的第一热点概率大。第二个方向看消费,主要是白酒和乳制品,乳制品算是食品叠加三胎政策概念,周末消费重大政策,下午还有一个新闻吹风会,对消费板块有利。第三个方向,看深海经济,新题材,新故事,类似低空经济那种行情,里面细分钛材和海底数据中心两个概念,值得博弈的板块,也许有大机会。3、持股为主,仓位可以达到8成左右,盘中可加满仓做T,尾盘流出空余仓位。依旧是低吸策略,不追涨,也不冒进,更不能恐慌,就是坚持看多,做多。 -
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