携程疑似“大数据杀熟”:购票前门票1800元 买完机票后价格飙升至2600元

携程疑似“大数据杀熟”:购票前门票1800元 买完机票后价格飙升至2600元
2025年03月14日 23:22 21世纪经济报道

专题:2025国际消费者权益日——3·15市场监管在行动

  订票时“仅剩5张”,两小时后价格突然大跌!类似遭遇,很多人都有……

  作 者丨高江虹 实习生金小童

  编 辑丨骆一帆 刘雪莹

  图源丨图虫

  近年来,“大数据杀熟”问题愈发引人关注。

  3月11日,有消费者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反映,自己在携程平台购买大阪环球影城门票时疑似遭遇“大数据杀熟”。在预订机票前查看大阪环球影城的门票价格约为1800元,但当消费者在携程完成机票支付后再次查看时,价格突然飙升至2600元,而一段时间后又恢复原价。

  消费者质疑携程根据其购买行为进行了动态调价,涉嫌价格歧视,损害了消费者公平交易权。当日携程回复称已收到反馈,将核实处理。

  3月5日,国家市场监督管理总局局长罗文对平台企业存在算法不透明、大数据杀熟、刷单炒信三大问题回应称,“市场监管部门将积极配合有关部门,加强综合治理,督促平台企业提高算法透明度,优化算法规则,切实有力地保障新就业形态劳动者的合法权益。”

  乱象愈发严重

  2月25日,李先生在“锦江荟”app上预订了3月10日至15日的7天优品酒店(杭州西湖断桥浙大店)的酒店房价,总共花费3195元。随后,他在其他OTA软件中查询发现,该酒店价格仅为一百多元一晚,这与自己预订的价格相差约5倍,李先生认为这是锦江荟“大数据杀熟”导致的,该事件迅速在网络上引起热议。酒店方回应,该价格是前台人员误调导致,已对李先生的房费进行了五折结算。

  李先生的情况并非个案,中国电子商会旗下的消费保平台发布的数据显示,2019年至2025年3月7日,消费保平台已经收到关于“大数据杀熟”的投诉多达1275件,自2025年1月1日至3月7日,仅两个月时间就收到了142件投诉。由此可见,“大数据杀熟”情况并未逐年好转,反而随着技术的不断发展呈现高发态势。

  消费保平台数据显示,“大数据杀熟”相关用户投诉中,电商、在线旅游、出行、外卖等各行各业均有涉及,其中在线旅游投诉占比高达49.5%,位居榜首。在“大数据杀熟”投诉品牌排名前十的分别是去哪儿(18.12%)、携程(16%)、京东商城(12%)、飞猪(5.96%)、拼多多(4.39%)、淘宝网(4.39%)、同程旅行(3.92%)、智行火车票(3.37%)、美团外卖(2.43%)、滴滴出行(1.18%)。根据上述数据可以看出,“大数据杀熟”现象已经渗透到人们生活的方方面面。 

  平台“大数据杀熟”花样百出

  如今,在电商、在线旅游、出行等领域,平台通过数据挖掘与算法操控,实施多种隐蔽的 “杀熟”策略,让消费者防不胜防。在“消费保”软件中查询“大数据杀熟”,就会弹出各种各样的“受骗过程”。

  以OTA为例,去哪儿网就曾出现诱导消费并拒绝退还差价的情况。

  消费者反映,在购买西双版纳飞往西安的机票时,平台显示仅剩5张票,于是迅速下单。然而,仅两小时后,消费者发现同航班的机票价格不仅大幅下调,而且放出了大量余票。

  类似的情况也发生在飞猪平台上,有消费者与同事同时购买机票,结果机票价格下降,同事获得了代金券作为补偿,而该消费者向客服反映却未能得到同等待遇。携程的老用户在不同平台上发现同一产品价格相差高达1000元,投诉无果后,平台却悄然降低了价格。

  在电商平台上,有消费者注意到,在拼多多上购买同一产品,在不同手机上的价格竟然不同。淘宝也出现过使用“淘金币”抵扣金额时,同一时间购买同一产品,老用户的抵扣金额比新用户少。甚至美团跑腿对相同路线也有过 “看人定价”,部分用户遭遇价格歧视。

  值得注意的是,即便平台被发现 “杀熟”情况属实,消费者维权也困难重重。消费保平台数据显示,被“大数据杀熟”的消费者诉求很简单,主要涉及退款、赔偿及改善服务等。其中,要求退款的投诉占比24.09%;要求赔偿的次之,占比22.01%;要求改善服务以19.01%排名第三。

  然而面对消费者上述诉求,各平台也并未及时给予解决。部分企业在面对投诉时,只是一味地表现出拖延、推诿等消极态度,再加之投诉周期漫长,使维权难度增加。位于投诉榜榜首的OTA平台,去哪儿投诉解决率仅38.96%,携程的解决率为31.37%,而飞猪更是只有3.95%。 

  共营良好市场环境

  面对“大数据杀熟”,消费者曾试图用“哭穷”的评论来反向驯化大数据,或重装软件来伪装新客户,甚至通过多平台比价来艰难博弈,这些原本旨在便利消费者的平台,如今却让用户陷入了“消费怪圈”。消费者这些“被动防御”背后,体现出消费者对公平交易的渴望。

  消费保研究院专家认为,商家层面,商家应增强自律意识,严格遵守法律法规,避免利用大数据技术进行不合理的差异化定价。在运营中,应注重公平交易原则,确保消费者权益不受侵害。同时,商家可以通过透明化的定价策略、优化用户体验等方式,提升品牌形象和用户忠诚度。此外,商家应积极配合监管部门的调查与监督,主动接受社会监督,共同营造健康、公平的市场环境。

  消费者角度上,消费者应增强自我保护意识,注意留存消费记录和相关证据,如订单截图、价格对比等。在遇到疑似“大数据杀熟”时,可通过合法途径投诉维权,如向平台客服反馈或向监管部门举报。同时,消费者应合理使用多个平台或设备进行比价,避免因数据被过度利用而遭受不公平待遇。他指出消费者应关注相关法律法规,积极维护自身合法权益。

  你有被“大数据杀熟”吗?

  有什么经验或者教训

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责任编辑:石秀珍 SF183

大数据 携程 算法
36条评论|312人参与网友评论
最热评论
被携程大数据坑过的,来举个手
碗在反光小黄瓜:携程这套路太恶心了,早就不用它了
3月15日22:10举报6回复
要彻底杜绝这种事其实不难,立法定个网络欺诈罪,一旦查实就罚他100倍以上的赔偿并公开道歉,这种情况立刻就能改善
3月15日19:31举报59回复
满身楼兰Star广东佛山
最烦携程这种公司
3月15日19:29举报26回复
最新评论
国家得狠狠罚这些无良平台和商家,提高他们的违规成本,这样才能规范整个市场
3月15日22:29举报5回复
天黑TC上海
应该罚到他们心疼
3月15日22:29举报1回复
5倍和5折根本没法比好吗?
3月15日22:27举报7回复

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