2025年,年货零食市场正经历结构性转变,消费需求呈现"品质化、健康化、场景化"三大特征,市场已经从单纯的品类扩张,转向更注重品质升级与场景细分。
行业龙头三只松鼠(27.330, -0.34, -1.23%)业绩预告显示,2024年公司通过“高端性价比”战略,坚守“全品类+全渠道”经营方式,重回百亿营收。其他零食企业或抓住量贩零食渠道机遇,或提升产品差异化竞争力,也实现了业绩的显著增长。
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在春节赠礼场景的带动下,零食企业的即时履约需求激增,供应链快递物流企业不仅面对着订单渠道多元分散、时效履约压力升级的挑战,也需应对品质保障、服务优化等多维度的系统性考验。而在三只松鼠的眼中,极兔速递就是这样一个实打实的“靠谱搭子”。
三只松鼠发力短视频
实现渠道多元化布局
多元化渠道布局,是当前零食行业发展的重要趋势。据悉,三只松鼠围绕“D+N”(短视频+全渠道)战略,以短视频渠道为中心打造一批内容大单品,推动全渠道销售增长,特别是分销市场获得了较大幅度的增长,让全渠道销售更加均衡的发展。
三只松鼠运力服务部负责人鼠佑一向封面新闻表示,今年春节大促期间,三只松鼠订单量对比去年同期同比增长近38%,全渠道战略得到了进一步加强。“抖音电商已成为三只松鼠新的增长渠道,在抖音推出高性价比产品,完成产品短期销量迅速增长,成功打造大单品。”
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业内普遍认为,2024年三只松鼠营收重返百亿,靠抖音打了翻身仗。国海证券(4.280, 0.08, 1.90%)研报指出,抖音具有流量溢出效益,反哺公司其他渠道,比如消费品行业抖音外溢率为20%-40%。
值得关注的是,近期微信推出的微信小店作为新的销售渠道,为零食品牌提供了更多的曝光和销售机会。据了解,微信小店的“送礼物”功能增强了用户之间的互动和分享,进一步释放了零食市场的潜在需求。“目前微信小店在三只松鼠渠道里面虽然占比不高,但一定是未来很重要的发展趋势。因为建立私域流量池,能进行精准营销和客户关系管理,未来我们会逐步加强微信小店的运营和推广”,王韬说。
除了渠道变革与产品创新,物流协同也是零食企业的一大核心竞争力。三只松鼠在全国构建了五大供应链集约基地。在安徽省芜湖市下辖的无为市,三只松鼠(无为)健康食品城已实现了坚果全产业链资源的聚合,吸引了多家上下游生态伙伴企业入驻,极兔速递就在其中扮演着重要角色。
提升全员服务意识
极兔应对大节日有大安排
为了及时响应客户三只松鼠不断增长的发货量,满足年货大促期间的时效要求,极兔速递已入驻三只松鼠供应链基地,提供 "专属团队+兔优达+物流兜底" 的立体化解决方案。
极兔速递芜湖惠众网点负责人陈业华介绍道,今年年货节期间网点总业务量再创新高,持续多日达到 20多万单,业务总量同比去年增长45%,甚至比2024年双11日均单量高出了不少。“高速增长的业务量,不仅考验着网点的日常运营能力,更对在高峰期的应对策略和资源调配能力提出了严苛的要求。”
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“为了服务三只松鼠这样的大客户,在年货节之前大概11月份我们网点就做好了应对方案,几乎全员投身到这场春节大促里面,无论是快递、快运,还是物流和装卸,尽可能去满足大客户的市场需求,提供高效、灵活的物流解决方案。只要我们能办到,都会努力做到100分”,陈业华说,极兔速递承接了三只松鼠芜湖总仓约30%的件量,排名领先,凸显出极兔强大的承接能力。
据了解,为了确保三只松鼠在春节大促期间的物流服务质量,极兔安徽芜湖惠众网点专门安排了专职项目组服务大客户。这些专职人员熟悉三只松鼠的业务流程和需求,能够快速、准确地处理相关订单,大大提高了物流服务的效率和质量。
不仅如此,针对三只松鼠年货节期间订单包裹体积大、单量高的特点,极兔速递迅速调整运营策略,并为客户推出了多种弹性履约解决方案,以有效应对单量波动,确保物流服务的稳定性和效率。同时,极兔通过“兔优达”产品,为三只松鼠等商家提供了优转优派、绿色通道以及按需配送等个性化服务。这些服务有效提升全程物流时效、降低包裹破损率,也提升了商家的满意度。
此外,年货节期间极兔还为三只松鼠提供了“兜底方案”,是目前物流行业领先的大客户服务类别。陈业华介绍说,“兜底方案指的是一种保障措施,目的是确保在物流过程中,即使遇到突发情况或意外挑战,也能保证货物的顺利运输和客户的满意度。”
具体来说,当某个区域的运输能力出现短缺时,极兔能够迅速从其他地区调配运力,确保三只松鼠货物的及时送达。“我们建立了一套完善的应急响应机制,包括突发事件预警、快速响应团队、紧急资源调配等。这套机制能够在关键时刻迅速启动,确保物流服务的连续性。” 陈业华表示。
据悉,极兔速递目前已成为淘天、拼多多、抖音、快手四大电商平台2025年春节保障特邀快递合作伙伴,背后的底气不仅源自其自身构建的高效物流网络、优质的客户服务体系,也来自其与电商平台、客户的深度生态协同合作。这些因素相辅相成,使得极兔在春节前后迅速应对市场需求,为客户提供高效且稳定的物流服务,从而在2025年消费行业迎来开门红之际,赢得了一场漂亮的首战胜利。
文/文超
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