今年双11 ，中小商家站上淘宝C位|淘宝_新浪财经

邓峰，一个铲屎官大概率都刷到过的百万宠物博主。无数粉丝看着他经典的收猫系列视频直呼“治愈”，视频里经常的出现的几十只猫猫，每一只都非常可爱，他的猫舍繁育出的猫猫，在网上收获了无数粉丝，就连顶流明星都要找他预定猫咪。

他的另一个身份，是淘宝商家。

2018年，邓峰创业开猫舍，为了解决自家猫咪饮食的问题，他和小伙伴们尝试自制了生骨肉和冻干猫粮。这也是他创立冻干品牌金故的起点。

今年天猫双11启动后，他把重心放到了淘宝平台，4小时，店铺成交金额同比大涨10倍以上。他直言，多亏把握好了时机，金故这样的新兴商家，才有了被大众看到的机会。

金故只是双11爆单的众多中小商家之一。虽然电商行业整体结束了野蛮增长，但在电商平台的努力下，仍旧有大量商家收获超预期增长。

商家押宝天猫双11

迎来生意全面爆发

邓峰在接受采访时分享，今年，他把经营的重心放在了淘宝店上，商品品类也从猫粮拓展到了猫零食、猫砂等养猫刚需商品。双11开卖第一天，不少人就等在电脑和手机前。开卖4小时，金故品牌成交金额同比增长10倍以上。

说起金故强劲的增长势头，邓峰认为主要还是抓住了最基础的“产品品质”。其实市面上宠物食品以次充好、偷工减料的乱象并不罕见，生产过程中少一点鲜肉比例，消费者很难发现。“但我们肯定不行啊，金故是源于猫舍的品牌，生产的猫粮我们自家的猫咪也在吃，而且一直会吃下去。”邓峰说道。

邓峰的心中对金故还有一些“坚持”。他始终觉得流量终究只是一时的，金故需要真正成长为一个有底蕴的“品牌”，用品质去获得消费者内心的认可，而不希望它只成为消费者尝尝鲜或者冲动下的选择。“我们来到淘宝，也正是看中了淘宝稳定、健康的电商生态，是一个真正适合做生意的地方，像我们这样的新兴品牌能有被大家看到的机会。”邓峰表示。

虽然成本增加了不少，但正是在这种“品质为主”的长期口碑积累下，金故的冻干猫粮逐渐成为很多养宠人的首选。很多人通过短视频认识邓峰，也一路追随着他来到淘宝。目前，金故的淘宝店铺已累计12.5万粉丝，复购率甚至接近60%。这些数值在新品牌中首屈一指。

和邓峰一样，今年无数宠物品牌踩中宠物经济风口，据淘宝官方数据显示，天猫双11启动首小时，15个宠物品牌成交破千万。开卖4小时，658个品牌成交同比翻倍。其中，宠粮品牌弗列加特成交同比大涨近230%，猫砂品牌许翠花成交同比增长近150%，宠粮品牌Toptrees成交同比增长超100%。Fregate/弗列加特、柒哦、许翠花、Mango、海洋之星成为订单量同比增长最快的5个品牌。天猫双11已成为中小品牌成长“加速器”，无数个宠物品牌正在这里成长起来。

平台热情搭好舞台

中小商家激情唱戏

其实选对平台主场，压中今年双11的风口，中小商家们并不是全靠运气。和邓峰一样，在武汉经营内衣淘宝店的95后小伙武腾挪，也在今年双11被泼天单量“砸晕”，忙得晕头转向。

选择淘宝平台，选择押注双11，武腾挪有自己的依据。“2019年9月，我们淘宝店开业，2个月后的双11，我们销售额冲到了平日的10倍，这是我第一次感受到双11的巨大流量。”据武腾挪介绍，今年的双11，销售额会继续爆增，他心里已经有了预期。

今年天猫双11，在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿元消费券及红包，为全体商家全面促成交，额度堪称历届最高。其次，天猫双11投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓客流，商家可轻松触达全网消费者。再者，双11前，淘宝开通了微信支付，也会在一定程度上拉动单量。

“事实证明，我的判断是对的。”武腾挪分享，10月21日晚8点，全店高度紧张营业，开卖一小时，销售额大涨743.71%，支付买家数大涨646.88%！

武腾挪提到的天猫双11利好政策，其实只是冰山一角。淘宝于双11前全面升级了商家AI产品“生意管家”，已面向所有淘宝天猫商家上线。升级后的“生意管家”整合了素材生成、数据服务、经营代理等多项AI工具及能力，进一步提升商家使用体验，大幅为商家节省成本、促进转化。

据悉，“生意管家”从今年5月开始内测，截至目前每周已有超过100万商家深度使用，74%商家表示每月约可省一个美工的人力成本。此外，“生意管家”可以为商家代理数据分析、风险预警、店铺运营等多种复杂操作，为中小商家备战双11提供高效生产力。

促增长之余平台解决商家后顾之忧

本届双11迎来最好营商环境

今年双11，淘宝不仅看到了中小商家的价值与潜力，同时也看到了中小商家的“经营痛点”。以往，围绕不合理“仅退款”产生的纠纷让中小商家苦不堪言，屡劝不止的“羊毛党”无形之中增加了商家的成本。今年8月，淘宝在双11前，率先打响松绑“仅退款”第一枪，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。

9月底，淘宝宣布“退货宝”再次降价，部分商家最高降幅可以达到58%，该降幅将持续至天猫双11结束。同时，淘宝还不断在给商家进行真金白银补贴，助力商家双11备战，如针对商家高资金成本问题，向商家提供0手续费极速回款服务。天猫双11期间成交的订单，只要商家发货，即可马上收回货款；面向“百亿补贴”商家，平台将100%返还参加“百亿补贴”商品的天猫佣金；双11期间所有参与大促的淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费等等。多种举措齐下，大大减少了中小商家的经营成本，解决了商家的后顾之忧，为商家打造了历年来最好的营商环境，让商家放心大胆抓住双11经营窗口。

业内人士锐评，当下电商价格战和大促趋于日常化，流量爆炸的好日子已经过去，商家和平台都在面临严峻的挑战。淘宝天猫的多项举措，意在用流量激励带动商家提升用户体验，让电商回归用户体验，让商家回归更健康的经营模式。单纯依靠烧钱搞新流量、增量的故事已经快到头了，规模优先的故事也到头了。从服务出发，以消费者体验为先，电商才能进入发展的正向循环，商家才能持续赚钱发展，行业才能更稳健地发展。

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