“快乐是做好投递员工作的秘诀”|杜明洋_新浪财经

快乐是做好工作的秘诀——北京东四邮局投递员杜明洋

■ 文/记者：易思祺

说起东四邮局，人们会想到当年《人民日报》“大开方便之门”的社论，会想到一代代从这里走出的先进人物，会想到这里几十年不变的，始终把服务人民放在第一位的、“用户是亲人”的服务理念。如今，在这个被誉为“首都的亲情驿站”的“明星邮局”里，依旧有一大批每天快乐工作、与客户关系融洽的投递员。他们平时轻松愉快，工作时认真细致，继承和发扬着东四邮局的良好传统与服务理念。

在他们当中，来自四川泸州的投递员杜明洋显得格外“亮眼”。身材矮小，皮肤黝黑，天生一副笑模样。显得特别有亲和力。

今年51岁的杜明洋已经在东四邮局投递部工作了15年，投递辖区包括东四一代的礼士胡同、竹竿胡同、本司胡同、朝阳门南大街、演乐胡同等地。年复一年，如今的他每日穿梭在北京最富有人文气息的胡同中，虽然讲话依旧是一口地道的“川普”口音，但也已经算得上名副其实的“胡同串子”了。

记者见到杜明洋时，他正在与同事们一起分拣快件和报刊，身上的工服已经有些褪色，但依旧干净整洁。同事问他：要上镜了，为什么不去换一件新的工服？他却说：“我是劳动人民嘛，一直穿这件（工服），这是我最真实的样子，我也习惯了！”不过最终，架不住同事们的“忽悠”，杜明洋还是乐呵呵地换了一件新的工服。

“哟，今儿来的挺早啊！”“老杜，今天这是要报道你的先进事迹啊？”“小杜这孩子不错！我每次见到他都跟他逗闷子。”刚走进本司胡同的各个大杂院，杜明洋就“陷入”了这里居民们的“包围”中。由于杜明洋的投递区域多为胡同，自然也和胡同里的居民们十分熟悉。从“老杜”到“杜大哥”，再到“小杜”，几乎没到一家投递时，只要主人在家，不管男女老少都会“抓紧时间”和杜明洋寒暄几句。就像对待多年的老街坊老邻居一样。

“很多时候我去送件，都会被胡同里的大爷大妈抓住往家里请，要么赶上饭点了让一起吃饭，要么就往我手里塞吃的。现在我去一些热情的大爷大妈家送件，都尽量悄悄地送，送完了赶紧溜，要不被逮到又要被人家‘投喂’，老拿人家吃的喝的，怪不好意思的。”杜明洋笑着说。

生于1973年的杜明洋生肖是牛，他笑称自己是“辛苦牛”。“要说做投递员那确实辛苦，赶上高峰期，压力也很大。”杜明洋说，他每天7点多就要开始上班，一天三派，平时每天平均要送100余个包裹和快件，以及上千份报刊。赶上高峰时期，这个数字就要翻倍。这样的工作量对于已经年过五旬的杜明洋来说，着实不轻松。但杜明洋却坦言自己很享受这份工作，乐在其中。

“我们刚来北京的时候，孩子还都很小，我们一家人的工作生活也都不稳定，直到自己进入了东四邮局成为了投递员，算是扎了根，给自己一家人的生活带来了希望。”杜明洋说，来北京之前，他曾在广州打工多年，做过很多工种。工厂的工人、清洁工等。直到进了东四邮局，才真正在工作中找到了自己的价值和归属感，于是，他15年如一日，勤勤恳恳，乐此不疲。

如今，杜明洋的两个孩子均已工作，他说，想起自己刚来北京时带着孩子去什刹海溜冰的情景仿佛就在昨天，一转眼15年过去了，他还像当年一样浑身充满了力量。“老实说，这么多年来不可能没有不顺心的时候，这也是正常的。像我们干投递员的，谁在工作中也难免遇到一些不太友好的客户，但是总体上还是遇到的好人多，遇到的友善远多过不友善吧。所以我干得很开心。”杜明洋笑着说道。

“您好，您的包裹……拜拜！”如果是一般的情况下，杜明洋这两句话就可以涵盖他一天中大部分的词汇量。15年来，他始终保持着与客户之间融洽的关系，同时也保持着高质量的服务。15年来，杜明洋在工作中几乎可以做到零差错率。虽然平时大大咧咧，但工作起来，杜明洋却也是一丝不苟，每一张面单，他都会仔细核对，对于一些有特殊需求的客户，他也都铭记于心。

“我没什么秘诀，我的秘诀就是快乐！”杜明洋说，自己在工作中总是会觉得很快乐，心态很放松。心态越好，就越容易更加专注认真，工作的效率自然也就提高了。“邮局这些领导和同事都很好，工作氛围非常好，大家平时都非常欢乐，人际关系很简单，自己工作中也觉得很快乐，幸福感很强。我们当投递员送快递就得心情好，如果心情不好，总分心，送错一件那就得赔钱，心情更不好了！我会对每一个件做到细心核对，并且严格尊重流程，不知道不清楚的及时与客户打电话联系。即便现在有微信，我也是坚持能打电话就不发信息，要第一时间通知客户，然后按照客户要求，让我把件放哪儿我就放哪儿，确保万无一失。”

由于邮局全年无休，15年来，杜明洋很少有回老家的时间。“忙起来有时候2年也回不去一次。”杜明洋告诉记者，这些年来，邮局对自己这样家在外地的员工十分照顾，赶上春节留守，支局会为大家包饺子，一起过年。现在，杜明洋十分珍惜每天的工作时间，也很珍惜与同事和客户在一起的每时每刻。“我自己也住在这（东四）附近，这么多年工作生活都在这里，也有一种归属感，虽然我还是‘北漂’，但是感觉到了大家庭的温暖。”对此，东四邮局支局长陈兰颖说，东四邮局的工作氛围很好，同事间彼此非常友善，只有这样，无论投递员还是每一名工作人员才能够为客户提供高质量的服务，继承和发扬东四邮局的优良传统。洋溢在杜明洋脸上的笑容是整个东四邮局所有人工作状态的一个缩影，只有让每一名员工拥有归属感，才能更好地激发他们的工作热情，更好地为百姓服务。

对于未来，杜明洋坦言就是想在邮局好好工作，一直到老。“能干就干！一直干下去！”杜明洋笑着说。