大数据“杀熟”——消费者权益的隐形“杀手”

转自：中国市场监管报

同一时间不同用户价格不同

付费会员比普通用户价格更高

多次浏览后价格自动上涨

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“五一”假期将至，不少消费者在网上预订机票或酒店时发现，自己似乎遭遇了“同票不同价”“同房不同价”，甚至付费会员的订票价格反而高于普通用户。

同样的平台，同样的时间，同样的商品，订单的售价却相差甚远，更让人疑惑的是，大部分需要“多交费”的都是“熟客”。

北京市消费者协会2022年9月9日公布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果显示，七成多受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象，六成多受访者表示有过被大数据“杀熟”经历。实际上，关于大数据“杀熟”这个问题，已经不是什么新鲜事儿了，有一些平台依旧我行我素，说到底还是利益在作祟。

大数据“杀熟”本质上是一种侵权行为，其最直接的后果就是对消费者权益的严重损害。一方面，大数据“算法”具有即时性、隐蔽性、模糊性和复杂性等特点，监管部门很难查证和处罚，消费者更加难以发现；另一方面，即使被消费者察觉了，由于“杀熟”行为主要集中在网购、出行、订票等消费金额相对较小消费场景，且诉讼过程中存在维权成本高、举证困难、价格歧视等阻碍，一些消费者最终会选择放弃维权。

针对互联网消费与平台经济发展过程中出现的“大数据杀熟”等问题，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确指出，对于同样的商品、服务，在相同的交易条件下，经营者不得擅自设置不同的价格或者收费标准。这也是第一次以行政规章的形式对差别价格加以规制。

要治理“大数据杀熟”现象，除了不断完善法律法规和加大执法力度外，企业的守法合规和诚信自律显得尤为关键。

真诚建议所有企业商户，规范自身经营管理行为，用心经营，实实在在帮助用户提高满足感、幸福感，不断创造新的价值。

随着技术的进步，我们与大数据的关系也会变得更加紧密。而对于诸如“看人出价”“价格歧视”等大数据杀熟行为，消费者应保持足够的警觉与理智。唯有如此，我们才能更好地在数字世界中畅游无忧，尽情体验技术带来的便捷与美丽。

作者 | 北居

编辑 | 黄星蓉

审核 | 倪泰

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