Q
“我已经领券成功，但红包卡券里面没有优惠券。”
A
暖心券活动火爆，受网络影响，对于您发生的异常情况深感抱歉。我们建议您下一轮再来领取，暖心券发放时间为1月30日至2月3日，期间每天上午9点、下午14点、晚上19点分三轮投放。
Q
“我已领券，还未使用，重新登录南太湖号后优惠券没有了。”“我已绑定银行卡，重新登录南太湖号后显示未绑卡。”
A
请确认您的抢券（绑卡）用户账号与现在的登录账号是否为同一个，我们目前支持手机号、微信、微博、QQ等账号登录，您需要登录抢券（绑卡）时的账号。
Q
“哪些商家可以使用新春暖心券？”
A
您可以在领券页面点击“新春暖心券参与商家”查看具体商家名单。
Q
“绑卡失败，绑卡时提示‘格式不正确’等类似错误信息。”
A
绑定的银行卡必须是您本人持有，请您再次核对输入的身份证、银行卡号等信息，确保正确无误，手机号必须为银行开卡时预留手机号码。
Q
“我已领取优惠券，但在支付时没有优惠。”
A
情况一、支付页面正常显示新春暖心券
A：在支付时，需要您动一动手指，一定要勾选“新春暖心券”使用张数才可享受新春优惠。
情况二、支付页面未显示新春暖心券
A：请先查看南太湖号“钱包”—“红包卡券”，确认您已成功领券。另外，本次活动只限指定商家可用，您可以在领券页面点击“新春暖心券参与商家”查看具体商户名单。
情况三、支付页面新春暖心券数量显示异常
A：由于同时支付人数过多，麻烦您尝试再次扫描商家二维码，一般就可以正常使用了哦。
Q
“我在支付时，忘记勾选新春暖心券，是否可以退款？”
A
不好意思，退款事宜需要您和商家自行沟通解决。
Q
“如果发生退款，优惠券是否能退还？”
A
优惠券可以退还。商家将您的退款信息反馈给我们后，由我们平台技术人员将优惠券退回到您的账户中。
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