该机构调查了美国、加拿大、英国、法国、德国、波兰和日本的 3535 名受访者，仅 35% 的受访者知道 eSIM 技术；而在了解 eSIM 技术的受访者中，仅 39% 正在使用，超过 90% 的 eSIM 用户对其服务表示满意。
该机构认为全面推广 eSIM 技术存在消费者认知不足、设备兼容性不高、缺乏切换需求等挑战，许多消费者不了解 eSIM 的优势和潜力，且部分用户认为没有必要从传统 SIM 卡切换到 eSIM，61% 的受访者将“仅 eSIM”列为最不喜欢的 SIM 卡选项。
Counterpoint 的研究总监 Mohit Agrawal 和研究分析师 Siddhant Cally 均指出，提高用户认知度、改进用户体验以及扩大 eSIM 兼容设备的范围，对于推动 eSIM 技术的普及至关重要。随着 eSIM 技术在中低端智能手机中的普及，eSIM 的采用率有望大幅提升。
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