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8月27日,美国大型运营商AT&T公司再度发生重大断网事故。该公司无线服务对部分用户中断,导致911急救电话无法拨通。问题在几个小时内得到了解决,该公司将问题归咎于软件问题。
具有讽刺意味的是,该断网事故发生前几小时,美国联邦通信委员会(FCC)才宣布与AT&T就去年8月该公司的一次断网事故调查达成了95万美元的和解。该调查旨在确定AT&T是否违反了FCC的规则,未能在2023年8月的一次断网事故中提供911电话服务并及时通知911呼叫中心。
过去几个月中,AT&T频发发生断网和数据泄露事故,这些问题导致该公司的运营遭遇了质疑,而用户也因此受挫。
今年2月,AT&T网络瘫痪了11个小时,导致美国许多客户无法拨打电话、发短信或访问互联网。AT&T表示,对该次断网的初步审查发现,可能是由公司内部错误而不是网络攻击造成的。
几周后的3月,一份包含7300万现有和前客户个人信息的数据泄露被泄露,引发了安全担忧。AT&T表示,这些数据来自2019年或更早,似乎不包含财务信息或通话记录的具体信息。该公司当时表示:“目前尚不清楚这些数据……是来自AT&T还是其供应商之一。”
今年6月,AT&T又一次发生断网,导致部分客户无法进行与其他运营商的网间通话,问题在几个小时内得到解决,但该公司并未透露问题原因。
7月,AT&T遭遇一场安全“噩梦”,数千万AT&T手机用户和许多非AT&T用户的通话和短信记录在一次大规模数据泄露中被曝光。泄露的数据包括2022年5月1日至2022年10月31日期间使用其网络的“几乎所有”蜂窝客户和其他无线提供商客户的电话号码。
“超负荷”的AT&T?
为什么近一段时期AT&T频发发生断网事故?有电信专家指出,这是三个问题的综合体现,包括大城市的网络超负荷、软件更新失控以及各种技术问题。
以最新的这次断网为例,纽约、北卡罗来纳州夏洛特、休斯顿和芝加哥均遭遇了断网。专门分析移动电话公司的Besen Group公司创始人兼首席执行官Alex Besen表示,相信这是一个网络过载问题,他建议:“为了避免将来出现任何中断,AT&T需要增加手机信号塔的数量,应用先进的负载平衡技术,使用网络优化工具以便更有效地管理流量,并优先提供可以减少网络拥塞的服务。”
卡内基梅隆大学海因茨学院数字媒体和营销学教授Ari Lightman表示,AT&T对8月27日断网事故是软件问题的回应“让人无法确定这是实施方面的问题还是代码中的错误” 。与此同时,“客户对AT&T的反复断网以及客户服务问题始终未能解决感到越来越失望” 。
但他补充说,站在AT&T的角度来说,“必须注意网络基础设施的复杂性,因为网络基础设施需要为1.15亿无线用户提供服务,而且AT&T计划积极推出新网络。”
AT&T在一份声明中也强调了这一点:“我们的客户期望并值得拥有可靠的连接。当服务中断时,我们的网络专家团队会尽快恢复服务。我们重视客户,让他们保持连接是我们的首要任务。”
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