又一次！这家运营商频发重大断网事故

8月27日，美国大型运营商AT&T公司再度发生重大断网事故。该公司无线服务对部分用户中断，导致911急救电话无法拨通。问题在几个小时内得到了解决，该公司将问题归咎于软件问题。

具有讽刺意味的是，该断网事故发生前几小时，美国联邦通信委员会（FCC）才宣布与AT&T就去年8月该公司的一次断网事故调查达成了95万美元的和解。该调查旨在确定AT&T是否违反了FCC的规则，未能在2023年8月的一次断网事故中提供911电话服务并及时通知911呼叫中心。

过去几个月中，AT&T频发发生断网和数据泄露事故，这些问题导致该公司的运营遭遇了质疑，而用户也因此受挫。

今年2月，AT&T网络瘫痪了11个小时，导致美国许多客户无法拨打电话、发短信或访问互联网。AT&T表示，对该次断网的初步审查发现，可能是由公司内部错误而不是网络攻击造成的。

几周后的3月，一份包含7300万现有和前客户个人信息的数据泄露被泄露，引发了安全担忧。AT&T表示，这些数据来自2019年或更早，似乎不包含财务信息或通话记录的具体信息。该公司当时表示：“目前尚不清楚这些数据……是来自AT&T还是其供应商之一。”

今年6月，AT&T又一次发生断网，导致部分客户无法进行与其他运营商的网间通话，问题在几个小时内得到解决，但该公司并未透露问题原因。

7月，AT&T遭遇一场安全“噩梦”，数千万AT&T手机用户和许多非AT&T用户的通话和短信记录在一次大规模数据泄露中被曝光。泄露的数据包括2022年5月1日至2022年10月31日期间使用其网络的“几乎所有”蜂窝客户和其他无线提供商客户的电话号码。

“超负荷”的AT&T？

为什么近一段时期AT&T频发发生断网事故？有电信专家指出，这是三个问题的综合体现，包括大城市的网络超负荷、软件更新失控以及各种技术问题。

以最新的这次断网为例，纽约、北卡罗来纳州夏洛特、休斯顿和芝加哥均遭遇了断网。专门分析移动电话公司的Besen Group公司创始人兼首席执行官Alex Besen表示，相信这是一个网络过载问题，他建议：“为了避免将来出现任何中断，AT&T需要增加手机信号塔的数量，应用先进的负载平衡技术，使用网络优化工具以便更有效地管理流量，并优先提供可以减少网络拥塞的服务。”

卡内基梅隆大学海因茨学院数字媒体和营销学教授Ari Lightman表示，AT&T对8月27日断网事故是软件问题的回应“让人无法确定这是实施方面的问题还是代码中的错误” 。与此同时，“客户对AT&T的反复断网以及客户服务问题始终未能解决感到越来越失望” 。

但他补充说，站在AT&T的角度来说，“必须注意网络基础设施的复杂性，因为网络基础设施需要为1.15亿无线用户提供服务，而且AT&T计划积极推出新网络。”

AT&T在一份声明中也强调了这一点：“我们的客户期望并值得拥有可靠的连接。当服务中断时，我们的网络专家团队会尽快恢复服务。我们重视客户，让他们保持连接是我们的首要任务。”