在8月16日,微软公布了有关Outlook应用意外崩溃的初步排查结果和临时解决方案。据用户反馈,当打开经典版Outlook时,无论是否处于安全模式下都会出现崩溃问题。此问题的错误报告截图已附上。
根据微软的说明,Outlook Version 2407,Build 17830.20138及后续版本均存在此问题,并会在事件日志查看器中记录为Event 1000或Event 1001(异常代码为0xc0000005,与ucrtbase.dll文件相关)。无法通过恢复到以前的版本、创建新的Outlook账号或在Windows重新装机来解决该问题。
微软公司经过初步排查后认为,该问题可能与Microsoft 365电子邮件账户、受损的邮箱客户端和服务器规则有关。
为解决该问题,用户可以尝试以下临时解决方案:
1. 删除客户端和服务器规则。关闭Outlook后,在开始菜单中选择“运行”,然后输入“Outlook.exe/cleanrules”命令行。
2. 启动Outlook时按住Shift键创建新的配置文件。在Profile Picker对话框中,选择“提示要使用的 profile”,然后点击“新建”并按照提示进行操作。
3. 如果问题仍然存在,请进入Outlook Web Access手动删除所有电子邮件规则。
这些措施仅供参考,如有需要请咨询相关技术支持人员获取详细指导。
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