【亿邦原创】日前,亚马逊美国站向大批卖家发送了重要通知,正式推出了FBA免退货解决方案,将适用“仅退款”服务的产品范围由25美金以下商品改为75美金以下商品,扩大了“仅退款”的商品范畴。
亚马逊为了防范“仅退款”滥用,对于该服务有一系列的严格要求。通知显示,只有信用良好的卖家(由亚马逊定义且由亚马逊自行决定)才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。与此同时,亚马逊会设置一些限制条件,只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。
而且FBA免退货解决方案并非强制性功能,其在后台设置里面是默认关闭的,卖家可根据自身经营情况灵活选择是否启用。
亚马逊表示,退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南,不符合亚马逊退款不退货解决方案要求的商品主要包括:①危险品;②召回商品;③礼品卡;④重型大件商品;⑤不可退货的商品;⑥平均售价高于75美金的商品。
早在2017年起,亚马逊就正式将“退款不退货”服务纳入售后政策,而后在2021年初,亚马逊官方推出新的退换货政策,其中规定包含:20英镑/25欧元(200元)以下的商品买家要求退款时,可以不退换货品;销售价值低于25美金的订单商品,必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址,若未提供美国退货地址,亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(退款不退货)。
与国内电商市场的“仅退款”售后政策不同,亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议,双方都同意操作才可以进行仅退款服务。
不过,在亚马逊即将开展的新项目“低价商店”中,其提供的“仅退款”服务则看起来不算温和。“低价商店”的售后规则要求3美元以下商品退款不退货,3美元以上可以选择仅退款。
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