卖家在创建产品列表时,?应避免使用“环境友好”、“抗微生物”等新规中提到的词汇来描述产品,否则Listing会被限制。新规将于8月15日起实行,建议卖家尽快根据新规排查和修改。与此同时,审核机制上还有一个较大的变化是,亚马逊将使用生成式人工智能(AI)检测商品信息质量。因此,这也是亚马逊审核机制上的一次大升级,卖家需要谨慎对待。
商品审核要求变化
亚马逊8月1日在后台发布一则公告。自2024年8月15日起,亚马逊将更新现有的商品要点要求,以便简化和完善面向买家的商品详情页面。更新包括以下关键要点:
·对于特殊字符、表情符号和一些短语(例如退款相关保障)的限制。
·以AI帮助卖家创建清晰简洁的高质量要点。
具体来看,特殊字符,例如?、®、€、…、+、≠、0、中、£、¥、©、±、~、â等。任何表情符号都不能使用。
禁用短语,例如生态友好、环境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹类、大豆制成、含大豆等。
禁用保证信息,例如“全额退款”、“如果不满意,请将其退回”或“无条件保证,无限制”。
不少卖家在写五点描述时为了增加文字呈现的生动性,会添加一些特殊字符、表情符号,以吸引消费者的关注,从而增加点击。但根据新规,特殊字符、表情符号出现在商品描述中属于违规行为,可能会被删除。
“高质量要点编写要求指南”中也有不少细节需要卖家注意,比如:
要以大写字母开头;
不能在末尾使用标点符号;
突出商品特征和优势,而不是品牌的营销活动;
突出商品如何满足买家需求,而不只是列出事实;
在商品变体之间保持数据一致;
避免使用任何主观声明、绩效声明或对比声明,除非它们可在商品包装上得到核实。请勿将商品与竞品进行比较;
避免使用与消费者调查结果有关的声明,即使相关调查收集了一些主观意见,除非提供有来源和日期。
AI工具检测与优化五点描述
2023年,AI应用之风正火,亚马逊曾推出生成式AI Listing功能,卖家所需要提供的仅是商品的简短描述、几个关键词或几句话,就能得到由AI自动生成的符合亚马逊要求的高质量标题、五点描述和产品描述,大大简化卖家创建Listing的过程。现在,在检测方面,亚马逊也加大了AI工具的应用。
在公告中,亚马逊表示,除了现有的审核流程外,平台还将使用生成式人工智能(AI)帮助卖家优化商品信息质量。AI检测后,平台将删除不符合要求的商品描述,并使用AI生成合规的高质量要点。亚马逊将提供AI生成的相关改进信息供卖家参考,不会直接修改到商品信息中。
亚马逊称,这些更新目的是将帮助买家快速比较商品,并确定商品是否符合他们的需求。标准化要点可让买家轻松找到和评估关键特性及优势,并让买家能够做出明智的购买决定。
从此次新规可以看出,亚马逊将对商品描述的检测重任放在了AI工具上,平台对AI工具的应用和推广在逐步加深,毫无疑问,对卖家的运营也将产生深刻的影响。
此前,亚马逊就用AI工具扫敏感词,只要五点和标题出现Free/Gift/Warranty等就会给卖家发出绩效通知,当时有大量卖家被删除了五点,主要是集中在免费、保修期这类描述词上。好在对账户的影响不大,只要卖家把相关敏感词删除,绩效就能够消失。
会被下架的敏感词还有:warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另带有特殊符号也会导致报错比如冒号,有卖家反馈删除这些词之后五点恢复,绩效也会自动清除。
有卖家向亚马逊开了case,询问被检测到有违禁词该如何处理。客服表示,如果Listing含有违禁词,可能导致描述五点等被系统删除,标题和五点描述都不要出现这些词汇。如果被系统检测到,后台的账户状况页面会提示违规。售后相关的词汇比如Perfect、High Quality等,以及“24小时随时联系我们保证退货”短语也不能出现。
当ASIN被标记为受限商品违规或者面临账户级别的受限商品违规时,各位可参考以下步骤自查准备申诉。
1、找出违规ASIN;
2、仔细查看亚马逊卖家平台帮助页面上的亚马逊“受限商品”政策以及当地的法律、法规;
3、查看ASIN的上架信息,确定违规的源头,如:图片、敏感词、类别、成分,甚至是商品本身;
4、卖家自查运营流程,确认从选品、编辑商品信息到后续的受限商品检查流程是否有任何漏洞。
注:文/雨果跨境,文章来源:雨果跨境,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
![新浪科技公众号 新浪科技公众号](http://n.sinaimg.cn/tech/content/tech_qr2x.png)
“掌”握科技鲜闻 (微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注)
![](http://n.sinaimg.cn/tech/content/tech_weixin2.png)