C114讯 8月1日消息（九九）日前，工业和信息化部发布了2024年第二季度电信服务质量通告。通告显示，2024年第二季度，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的174款不良手机应用进行下架处理。
电信用户投诉申诉情况具体如下：
（一）电信用户申诉情况
2024年第二季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.3%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49%，涉及网络、安全的申诉占比16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）互联网信息服务投诉情况
2024年第二季度，互联网信息服务投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比48%，客服渠道类投诉占比22.2%，个人信息保护类投诉占比16.7%，其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中，广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
（三）不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况
2024年第二季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比47.7%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%，涉及信息安全问题的投诉占比22.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的174款不良手机应用进行下架处理。
2024年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比62.6%，涉及零售推销类投诉占比6.4%，保险推销类投诉占比2.6%，教育培训类投诉占比2.1%，其他类投诉占比26.3%。工业和信息化部督促相关企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。
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