新经济观察丨RPA+ AI技术助力企业实现智能化、自动化运营

封面新闻记者 付文超

当下，在“降本增效”的需求下，各行各业都在寻找更为高效、智能的运营管理工具。

记者了解到，RPA（机器人流程自动化）作为目前最简单、被应用最多的AI技术，已在多个领域落地，能够解放绝大多数数据输入、文本数据处理、客服支持等高度重复性、规律性任务的人力工作，同时实现90%左右的效率提升。

对企业而言，借助AI自动化解决方案，将能以人机协同的方式实现智能增值，将人力从低效的工作中解脱，转而投入到核心业务的创新突破中。RPA+AI技术的运用将人的能动决策与机器的高效辅助相结合，不仅将助力提升企业的连续服务能力，而且将加速推动新质生产力的形成。

行业调研显示，AI的强大功能使企业对内容工具有了更为智能的应用想象，几乎所有在做私域的企业，都在关注AI、关注RPA。

据了解，此前，企业若需将其内部的经营需求在所采购外部软件平台上落实，通常会遇到繁琐复杂的操作流程，耗时耗力。而使用RPA技术后，企业只需一键启动RPA程序，机器人就能按要求步骤输入内容、设定发送条件、点击发送，在极短的时间内实现由大量企业员工手动逐步操作产生的效果，省时省力。

据悉，截至目前，RPA+AI技术的应用已有不少成功案例。例如，上海浦东国际人才港通过RPA技术帮助解决外国人来华工作申请行政审批工作；累计服务了35万个中国家庭的北京阿叟阿巴科技有限公司，通过RPA+AI技术支持公司运行的ALSO中国特殊儿童评估干预平台，以及十余家线下机构的日常运营工作；北京市东升镇使用RPA+AI技术打造的“数字网格员”实现了24小时全天候自动响应居民需求；深圳市福田区行政服务大厅通过RPA技术帮助提升政务大厅综合窗口“无纸化”行政审批效率等。