罗森中国总裁：实体店价值被重估，正在加强与外卖平台合作

近日，在中国连锁经营协会举办的“2024中国便利店大会”上，众多便利店领军企业负责人就“新消费时代如何更好适应市场变化”展开探讨。罗森中国总裁三宅示修表示，“我们提供的应该是便利，包括时间的便利、安心安全的便利和商品的便利。这些便利必须不断进化，变得更加便利。”  

面对当前存在的行业问题，三宅示修表示，便利店的角色，已经从“想要的东西，在想要的时候，就在想要的地方”，变成了“想要的东西，在想要的时候，被送达到想要的地方”。为此，罗森也在探索优化与外卖平台如美团的合作，通过提升实体店铺的干劲和执行力以满足消费者的需求。

▲罗森中国总裁三宅示修表示，社会消费品零售总额的增长速度已经与线上增长速度相当，实体店铺的价值得到了重新评估。 图/CCFA  

近年来，罗森中国不断加快发展步伐。今年4月，中国连锁经营协会发布的《2023中国便利店TOP100》显示，罗森门店总数6330个，位列第5，领先于711（位列第7）、全家（位列第11），落后于美宜佳、易捷、昆仑好客和天福，是唯一进入前5的外资品牌。

2023年，罗森进入了河南市场，2024年3月又拓展到山东。目前，罗森中国已经覆盖了17个省和直辖市，进入了125个城市。在销售额方面，与去年相比，实现了同比124%的增长。2023年中国罗森营业额(含税)超过142亿元。  

在三宅示修看来，便利店的核心在于“便利”，如果便利服务停滞不前，消费者很快就会感到厌倦。目前，罗森中国正在利用人工智能技术进行一些精细化管理，但在提供新的便利服务方面，还有很长的路要走。

三宅示修注意到，消费者已从过去的“踮起脚来消费”转向更为稳健的消费，性价比较高的商品还是会销售不错。同时，社会消费品零售总额的增长速度已经与线上增长速度相当。便利店的角色，已经从“想要的东西，在想要的时候，就在想要的地方”，变成了“想要的东西，在想要的时候，被送达到想要的地方”。  

▲外卖骑手在湖南长沙县的一家中百罗森便利店取单。 图/李崧稷   新时期消费者对便利的需求不断提升，罗森中国也在求变。

以即时零售为代表的线上渠道，是罗森中国近年来的发展重点。公开报道显示，近年即时零售的需求量猛增，便利店开通相关线上业务的比例呈现逐渐稳步上升趋势，线上+线下、前置仓、仓店一体等新业态成为新的引领模式。  

2022年8月，罗森中国事业推进总部总经理吉田凉平表示，线上、线下消费者的重叠度不到十分之一，他们购买的商品量也有明显差异，线上的客单价至少是线下的两倍。这意味着，线上订单的增长将有效拉动店面整体销售额的提升。

2023年2月，安徽罗森便利店联合美团，启动了“24小时便利店”项目。合肥已有超过39家罗森便利店点亮了小黄灯。附近居民可享受24小时外卖到家服务。未来，双方的合作将持续覆盖更多门店，共同助力合肥“一刻钟便民生活圈”建设。

便利店需要提供时间上的便利、安心安全的便利以及商品上的便利，并让这些便利进行进化，变得更加便利。“让我们大家持续保持危机感，如果不便利的话，我们就没有存在的理由”。 三宅示修表示。  

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